Почему при заказе отеля иногда блокируются деньги на карте?
Рубрика: Инструкции; Новости.
Если вам хоть раз случалось снаряжать себя самостоятельно в заграничную командировку или на отдых, возможно, вы знакомы с сервисами бронирования отелей. Все эти прекрасные сайты, которые предлагают вам полный список отелей на любой вкус и прайс, действительно облегчают вашу работу по поиску четырех стен, способных заменить вам дом родной на время странствий.
Но мы не будем здесь останавливаться на преимуществах способности самостоятельно забронировать отель в сети (за что вам, конечно же, почет и хвала). А поговорим о неприятных аспектах этой процедуры, которая порой может превратить ваш отдых или деловую поездку в кошмар.
Предостережение! Описанное в статье случается редко, но вам нужно знать, что делать в данной ситуации. Лично я всегда имею две банковские карты:
- Карта с небольшим количеством средств для брони отеля. (Держите на ней минимум на 2 дня размещения в отеле)
- Карта основная для оплаты в магазинах и в отелях только при моем личном присутствии.
Мои неизменные карты выпущены банком ВТБ24, проблем с ними не было.
Вам, конечно же, доводилось видеть при бронировании надпись вроде «Отель оставляет за собой право зарезервировать (или заблокировать) сумму, необходимую на оплату вашего пребывания, до вашего прибытия». Насторожило ли вас это, нет ли, – в любом случае вы с этой надписью согласились.
Что поделаешь, раз правила таковы и по-другому нельзя? Дальше вы, скрипя зубами, сообщили данные своей банковской карты, включая все номера и даже (о ужас!) секретный код. Вскоре вы обнаружили, что ваши деньги на карте заблокированы, как и было обещано. Хорошо, если это явление оказалось временным. Но если – как это часто бывает – вы обнаруживаете, что средства на кредитке недоступны до сих пор, хотя вы уже давно начали свое путешествие и в настоящий момент находитесь в том сама отеле? Отлично, если у вас есть другая банковская карта. А если кредитка с заблокированными деньгами была вашим единственным вариантом оплаты отеля?
И вот вы остаетесь один на один с пресловутым «что делать и кто виноват?» Непонимание порождает бессилие, бессилие – злость, а злость толкает вас в болото плохого настроения. А в том болоте – сами знаете: вам уже и отель – не отель, и отдых – не отдых.
Средства заблокировали. Что же дальше?
Во-первых, отложите в сторону мысли вроде «ну почему такое все время происходит только со мной?» Статистика показывает, что вы не единственный такой на планете, и непредвиденно длительная блокировка денег на карте случается. Во-вторых, будьте уверены, что процедура бронирования прошла абсолютно правильно, и вы не совершили никаких ошибок на этапе резервации жилья. Но кое-что вы могли все же сделать уже ПОСЛЕ того, как забронировали номер в отеле. Слегка позднее мы к этому вернемся. А пока давайте-ка рассмотрим подробно, что же, собственно, происходит, после того, как вы нажимаете кнопку «бронировать» на сайте поиска отелей.
В путешествии от события А (вы решаете найти и забронировать отель он-лайн) до события Б (средства на вашей карте оказываются заблокированными) принимают участие четыре персонажа. А именно:
- вы со своим желанием лучшего сочетания качества и цены,
- отель, который в поисках вас, дорогого клиента, обращается к посредникам,
- посредник – сайт бронирования отелей (официальным языком он называется «платформа бронирования»),
- банк, совершивший эмиссию вашей банковской карты, с помощью которой вы собирались оплатить услуги отеля.
Видите, сколько виноватых?
Когда вы нашли отель, а поисковая платформа сообщила этому отелю о вашем намерении поселиться, финансовые отношения между вами и отелем должны быть каким-то образом урегулированы, не так ли?
Должно быть заключено своего рода соглашение, защищаюшее интересы каждой из сторон. Вам интересно, чтобы отель принял вас в назначенный день, а не отдал номер другому клиенту, а отелю интересно, чтобы вы действительно прибыли, а не передумали, а также, чтобы вы были в состоянии оплатить предоставленный номер.
Роль банковской карты в этом деле становится солирующей. Ваш банк выступает гарантом по сделке, но услуга-то еще не оказана! Как быть? На сцену выходит процедура предварительной блокировки денег на карте. Или по-другому – «заморозка», «резервация средств», а на банковском языке – «преавторизация» карты.
Что означает этот термин блокировка средств на карте?
Для подтверждения вашей платежеспособности отель, используя указанные вами данные банковской карты, отправляет в банк запрос с помощью специального портативного терминала (вы видели такой не раз в магазине, когда расплачивались за товары безналичкой). Чтобы убедить отель, что у вас в самом деле достаточно средств на счету, банк блокирует на карту сумму, необходимую для оплаты ваших ночевок в отеле. Эти деньги остаются при вас, но – до поры до времени – вы не можете ими оперировать, то есть тратить. После того, как отель убедился в вашей платежеспособности, банку высылается специальный реквест (уведомление) о том, что все в порядке. Через некоторое время банк «разморозит» ваши деньги.
Такие правила действуют в гостиничном бизнесе всех стран. То есть это международная практика. Описанный процесс демонстрирует, как происходит процедура бронирования в норме, то есть при нормальном стечении обстоятельств. Но человеческий фактор прокрался и сюда. Допустим, служащий отеля не отослал вовремя реквест о разблокировке карты. Или – еще вероятнее – служащий банка вовремя не увидел этот реквест. В конце-концов, часто большую роль играет мобильность банковских операций.
К сожалению, на практике российские банки часто оказываются более медлительными во всех процедурах нежели их европейские соседи. В иных вы сразу же узнаете о всех движениях по счету благодаря смс-сервису. В иных банках преавторизация средств в отчетных документах выглядит как транзакция по списанию денег, и вы в панике начинаете названивать в службу поддержки. Словом, частенько наши банки оказываются чересчур бюрократизированными и неповоротливыми, и, даже выполняя все действия согласно регламента, невольно подставляют вас. В итоге вы оказываетесь за границей с заблокированной картой и полной головой пессимистических ожиданий.
Важно знать, тем не менее, что, по какой бы причине ваши средства ни были не «разморожены» вовремя, их разблокировка в любом случае произойдет автоматически в установленный для таких случаев срок. В большинстве банков этот срок составляет максимум 30 суток. То есть через месяц, если деньги не были востребованы или не поступило других указаний насчет зарезервированных сумм, все блокировки отменяются. Таковы правила. Зная это, в следующий раз вы не будете рвать на себе волосы, увидев, что ваша карта все еще заморожена и бояться, что теперь вы потеряете свои деньги и к тому же никогда не найдете виноватых. Теперь вы вооружены информацией и можете выбрать один из нескольких вариантов действий.
Что же делать?
Первое. Если вы заметили, что деньги на вашей карте не разблокированы через какое-то время после момента бронирования, позвоните в банк с вопросом о том, каков установленный банком срок преавторизации? Лучше конечно выяснить это еще до того, как вы завели карту в каком-либо банке. Но от всего на свете не застрахуешься, поэтому просто напомните банку о себе. Вы можете также «пошевелить» и гостиницу, в которой вы забронировали номер, на случай если в цепочке волшебных превращений на вашей кредитке именно отель оказался «слабым звеном». Отправьте им сообщение по электронной почте.
Второе. Заведите себе кредитную карту, которой вы будете пользоваться исключительно для подобных случаев, и держите на ней некоторое количество денег специально для преавторизации и разморозки. В этом случае даже полуторамесячные задержки не будут вас волновать, ведь вы были к этому готовы. Банковские процедуры идут своим чередом, а вы спокойно себе путешествуете с другой «активной» кредиткой.
Третий вариант. Если вы уверены в том, что ваша поездка состоится и вы действительно прибудете в выбранный вами отель, не поленитесь внести предоплату. В случае предоплаты процедура блокирования денег на вашей карте не требуется.
Итак, у нас есть понятный вывод: «заморозка» денег на карте – это всего лишь результат системы взаимоотношений между четырьмя участниками процесса бронирования. То есть в этом виноваты все и в то же время никто. А что делать – вы теперь знаете.
Напомню, что я рассмотрел наихудший вариант. Не стоит бояться бронировать отели по интернету, внимательно читайте условия бронирования, оплаты и отмены брони отеля. В большинстве случаев все проходит гладко по правилам, ведь ни системе бронирования, ни отелю не выгодно ставить вас в неловкое положение.
Данная статья написана с помощью Анны Андреевы, ведущей проекта В Европу.
Теперь вы знаете все тонкости, приступим к поиску отелей:
Похожие статьи
Реклама: Свадебное агентство Luxewedding оказывает и такую услугу, как выездная регистрация брака.
2011.11.14 в 18:38
Всем доброго времени суток. Часто использую интернет-бронирование отелей. 2 раза блокировали деньги на кредитке. 1 раз в Вене , 1 раз в Брюсселе. Причем суммы били каки-то произвольные, но небольшие, в размере 100-150 Евро, т.е. приблизительно сумма за трехместный номер за ночь. В интернет-банке видела, что даннная сумма заблокировани отелем, т.е. не снята, но и воспользоваться я ей не могу. Через 2 недели деньги были разблокированы и доступны. Никакого ужаса я не испытывала, т.к. знакома с правилами бронирования. Очень надеюсь, что и дальше проблем по данному вопросу ни у меня, ни у Вас не возникнет. Всем удачи!!!
2011.11.14 в 22:07
Добрый вечер всем!
Этим летом я впервые ездила отдыхать без помощи агентства. Отели бронировала на сайте booking.com. Блокировку средств стоимости 1 ночи делали отели в Риме, Флоренции и Праге. Отель в Праге снял блокировку еще до начала поездки, отели в Италии сняли блокировку во время моего путешествия. Так что, проблемы у меня не возникло. Многие отели просто проверяют баланс и в этом случае списываются деньги примерно 1 EUR. Согласна с предыдущим отзывом, ничего ужасного, просто нужно внимательно читать условия бронирования. Желаю приятных путешествий!
2011.11.15 в 10:37
Добрый день!
У меня первый опыт самостоятельного бронирования отелей.
И вот сразу возник вопрос! Забронировала отель в Праге. Была акция низкой цены, без отмены бронирования. Все прошло нормально, Букинком прислал подтверждение, даже связывался с отелем (мы хотели пораньше заехать). Это было в начале октября, но денежные средства не блокировались, не списывались, специально проверяла в банке. Как выдумаете отель все еще остается за нами или нужно с кем-то связаться?
2011.11.15 в 10:44
Все порядочные отели списывают деньги при выезде из отеля. При каких-то изменениях, отель сам должен вас уведомить.
2011.11.15 в 16:33
Михаил, добрый вечер!
Подскажите, пожалуйста, сколько дней нужно для нормального обзора и экскурсий (не “высунув язык”), включая посещение театров, загородные поездки и парки в Барселоне, Мадриде, Париже, Зальцбурге, Вене?
Во времени я не ограничена. Спасибо.
2011.11.15 в 12:23
Так получается, что они даже не проверяли карту на платежеспособность! Так бывает?
А при выезде они будут списывать по карте или расплатиться нужно наличными (Насколько я понимаю оплата происходит в валюте отеля)?
2011.11.15 в 16:26
Этим летом я была в Праге. Отель блокировал стоимость 1 ночи сразу, на карте операция прошла как покупка, но еще до начала поездки блокировка была снята. За проживание я расплачивалась так же картой в чешских кронах на следующий день после заселения. Можно и при выезде, но в отпуске много соблазнов, поэтому я расплатилась сразу.
2011.11.16 в 15:03
Мы с семьей уже два года путешествуем по Европе самостоятельно. Соответственно, отели бронируем через интернет, главным образом, через booking.com. Никаких проблем никогда не возникало: иногда отель сразу блокировал всю сумму за проживание (потом в отеле мы просто подтверждали свое согласие на расходы), иногда вообще не брали ни цента (в основном в Праге), иногда снимали по 1 евро или половину суммы. При этом карточка всегда находилась в рабочем состоянии.
НО этим летом в Нидерландах мы впервые столкнулись с БОЛЬШОЙ проблемой! В Роттердаме в отеле “ЭММА” у нас на счету еще до приезда заблокировали деньги за отель, а затем при выезде, не сняв старой блокировки, сняли с карточки снова полную сумму за отель. Естественно, мы узнали об этом только после того как банк прислал нам смс-сообщение. Но было поздно: деньги “ушли”. Через неделю мы вернулись в Роттердам и потребовали разблокировать наши деньги. На выяснение отношений ушло пол-часа, смею заметить, достаточно нервных. В результате отель блокировку снял, но при этом вежливо сообщил, что на возврат этой суммы уйдет дней десять.
Чем все закончилось? Эти деньги (в сумме 12 тысяч рублей) вновь появились на нашей карточке лишь ДВА месяца спустя!
Так что с карточкой проблемы случаются, но все они в конечном итоге разрешаются вполне благополучно. Чтобы не попадать в подобные ситуации, прежде всего, наверное, стоит контролировать тех людей, которые в отелях снимают с вашей карточки деньги. После случая в Роттердаме мы так и поступали – бдительно следили за всеми операциями, которые производили с нашей карточкой клерки в отелях. И в принципе все было в порядке!
Ну и еще маленький совет. На счет двух карт не знаю. мне эта идея не очень нравится, но вот по поводу того, чтобы иметь при себе всегда некий денежный НЗ (будь то наличкой или на карточке) все же стоит подумать!
2012.01.07 в 20:39
Михаил, здравствуйте! Спасибо большое за ваш сайт! С удовольствием слежу за каждым выпуском, с того дня, как мы с мужем купили бюджетные билеты в Вену от airberlin. Cтолкнулась вот с какой проблемой при первом же бронировании на букинге. После того, как забронировала в августе номер в апартаментах Vienna Urban Resort Apartments 3-звездочный отель на март, в сентябре с моей карточки пытались снять деньги, причем довольно странную сумму в английских фунтах (где-то около 2/3 стоимости проживания в отеле). Этой суммы не было и снять деньги не удалось. Была только 1/2 суммы проживания в отеле (как и было заявлено на сайте бронирования). Я в страхе заблокировала карточку и выпустила себе новую. Теперь думаю, что делать дальше. На сайте букинга бронь моя еще есть, отменить можно будет бесплатно до 27 февраля. Как быть?
2012.01.07 в 23:13
В вашей ситуации отель может аннулировать бронь. У меня была такая проблема, при заселении управляющий сказал, мне повезло , что не заняли последний номер в отеле, иначе я бы остался на улице. Отель должен удостовериться в вашей платежеспособности, при аннулировании вами брони, вся сумма возвращается на карту. Срочно пишите в поддержку на букинг.
2012.01.23 в 20:39
Добрый день!
Бронировал отель в Таллине на сайте самого отеля. Получил E-mail с номером бронирования и ПИНом. Бронирование с правом отказа не позднее 24 часов до въезда. И приписка, что мой кредитный лимит уменьшен на величину бронирования. Но взял в банке ВТБ-24 выписку по карте и абсолютно нигде не обнаружил никакого резервирования. Не окажемся ли без номера, тем более что свободных номеров на эти даты уже нет.
2012.01.23 в 21:41
Напишите в тех поддержку на сайт бронирования.
2012.03.14 в 13:44
Михаил,добрый день! Подскажите пожалуйста-раньше я всегда бронировала с возможностью отмены бронирования,но в этот раз очень приглянулся на букинге отельчик в Праге интерьером и ценой,но в бронировании было примечание что данная сумма является невозвратной. После подтверждения с карты были списаны деньги за полное проживание. Правильно ли я понимаю что мне уже не надо будет платить за номер повторно в отеле или же все-таки возможно что при приезде придется расплатиться, а позже деньги на карту вернут, а данное списание просто произошло для того что если я все таки не заеду не бугать в поисках меня чтобы снять эти самые деньги?
Заранее спасибо за ответ.
2012.03.14 в 15:27
Вы оплатили проживание в отеле.
2012.03.15 в 15:39
спасибо!
2012.03.26 в 20:51
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, может ли отель самостоятельно, без моего участия снять с моей карты заблокированную сумму; сумму, превышающую заблокированную и вообще использовать данные моей карты, указанные при процедуре бронирования?
2012.03.26 в 20:56
Чаще всего сумма не блокируется, а сразу снимается с карты. Больше, чем сумму оплаты за проживание не снимут.
2012.05.02 в 16:47
Здравствуйте!
Отдыхала в Амстердаме в конце апреля 2012 года. Мало того, что деньги на карте сразу заблокировали за всё время пребывания в отели, так ещё и сняли деньги после этого, а заблокированная сумма так и осталась заблокированной. В итоге на дебетовой карте минус, в Голландии говорят, что всё разблокировали, и что российский банк должен всё теперь решить, а у нас разводят руки, и говорят, что мы видим, что деньги висят, а делать ничего не можем, надо ждать. И что же делать???? 2-е мая заканчивается, а деньги так и заблокированы…. Впервые столкнулась с таким идиотизмом – постоянно путешествую по Европе, и везде порядок, а вот с Голландией промах… И сумма-то не маленькая.