Если вам хоть раз случалось снаряжать себя самостоятельно на отдых, возможно, вы знакомы с сервисами бронирования отелей.


Почему при заказе отеля иногда блокируются деньги на карте?

Если вам хоть раз случалось снаряжать себя самостоятельно в заграничную командировку или на отдых, возможно, вы знакомы с сервисами бронирования отелей. Все эти прекрасные сайты, которые предлагают вам полный список отелей на любой вкус и прайс, действительно облегчают вашу работу по поиску четырех стен, способных заменить вам дом родной на время странствий.

Но мы не будем здесь останавливаться на преимуществах способности самостоятельно забронировать отель в сети (за что вам, конечно же, почет и хвала). А поговорим о неприятных аспектах этой процедуры, которая порой может превратить ваш отдых или деловую поездку в кошмар.

Предостережение! Описанное в статье случается редко, но вам нужно знать, что делать в данной ситуации. Лично я всегда имею две банковские карты:

  1. Карта с небольшим количеством средств для брони отеля. (Держите на ней минимум на 2 дня размещения в отеле)
  2. Карта основная для оплаты в магазинах и в отелях только при моем личном присутствии.
Мои неизменные карты выпущены банком ВТБ24, проблем с ними не было.

Вам, конечно же, доводилось видеть при бронировании надпись вроде «Отель оставляет за собой право зарезервировать (или заблокировать) сумму, необходимую на оплату вашего пребывания, до вашего прибытия». Насторожило ли вас это, нет ли, – в любом случае вы с этой надписью согласились.

Что поделаешь, раз правила таковы и по-другому нельзя? Дальше вы, скрипя зубами, сообщили данные своей банковской карты, включая все номера и даже (о ужас!) секретный код. Вскоре вы обнаружили, что ваши деньги на карте заблокированы, как и было обещано. Хорошо, если это явление оказалось временным. Но если – как это часто бывает – вы обнаруживаете, что средства на кредитке недоступны до сих пор, хотя вы уже давно начали свое путешествие и в настоящий момент находитесь в том сама отеле? Отлично, если у вас есть другая банковская карта. А если кредитка с заблокированными деньгами была вашим единственным вариантом оплаты отеля?

И вот вы остаетесь один на один с пресловутым «что делать и кто виноват?» Непонимание порождает бессилие, бессилие – злость, а злость толкает вас в болото плохого настроения. А в том болоте – сами знаете: вам уже и отель – не отель, и отдых – не отдых.

Средства заблокировали. Что же дальше?

Во-первых, отложите в сторону мысли вроде «ну почему такое все время происходит только со мной?» Статистика показывает, что вы не единственный такой на планете, и непредвиденно длительная блокировка денег на карте случается. Во-вторых, будьте уверены, что процедура бронирования прошла абсолютно правильно, и вы не совершили никаких ошибок на этапе резервации жилья. Но кое-что вы могли все же сделать уже ПОСЛЕ того, как забронировали номер в отеле. Слегка позднее мы к этому вернемся. А пока давайте-ка рассмотрим подробно, что же, собственно, происходит, после того, как вы нажимаете кнопку «бронировать» на сайте поиска отелей.

В путешествии от события А (вы решаете найти и забронировать отель он-лайн) до события Б (средства на вашей карте оказываются заблокированными) принимают участие четыре персонажа. А именно:

  1. вы со своим желанием лучшего сочетания качества и цены,
  2. отель, который в поисках вас, дорогого клиента, обращается к посредникам,
  3. посредник – сайт бронирования отелей (официальным языком он называется «платформа бронирования»),
  4. банк, совершивший эмиссию вашей банковской карты, с помощью которой вы собирались оплатить услуги отеля.

Видите, сколько виноватых?

Когда вы нашли отель, а поисковая платформа сообщила этому отелю о вашем намерении поселиться, финансовые отношения между вами и отелем должны быть каким-то образом урегулированы, не так ли?

Должно быть заключено своего рода соглашение, защищаюшее интересы каждой из сторон. Вам интересно, чтобы отель принял вас в назначенный день, а не отдал номер другому клиенту, а отелю интересно, чтобы вы действительно прибыли, а не передумали, а также, чтобы вы были в состоянии оплатить предоставленный номер.

Роль банковской карты в этом деле становится солирующей. Ваш банк выступает гарантом по сделке, но услуга-то еще не оказана! Как быть? На сцену выходит процедура предварительной блокировки денег на карте. Или по-другому – «заморозка», «резервация средств», а на банковском языке – «преавторизация» карты.

Что означает этот термин блокировка средств на карте?

Для подтверждения вашей платежеспособности отель, используя указанные вами данные банковской карты, отправляет в банк запрос с помощью специального портативного терминала (вы видели такой не раз в магазине, когда расплачивались за товары безналичкой). Чтобы убедить отель, что у вас в самом деле достаточно средств на счету, банк блокирует на карту сумму, необходимую для оплаты ваших ночевок в отеле. Эти деньги остаются при вас, но – до поры до времени – вы не можете ими оперировать, то есть тратить. После того, как отель убедился в вашей платежеспособности, банку высылается специальный реквест (уведомление) о том, что все в порядке. Через некоторое время банк «разморозит» ваши деньги.

Такие правила действуют в гостиничном бизнесе всех стран. То есть это международная практика. Описанный процесс демонстрирует, как происходит процедура бронирования в норме, то есть при нормальном стечении обстоятельств. Но человеческий фактор прокрался и сюда. Допустим, служащий отеля не отослал вовремя реквест о разблокировке карты. Или – еще вероятнее – служащий банка вовремя не увидел этот реквест. В конце-концов, часто большую роль играет мобильность банковских операций.

К сожалению, на практике российские банки часто оказываются более медлительными во всех процедурах нежели их европейские соседи. В иных вы сразу же узнаете о всех движениях по счету благодаря смс-сервису. В иных банках преавторизация средств в отчетных документах выглядит как транзакция по списанию денег, и вы в панике начинаете названивать в службу поддержки. Словом, частенько наши банки оказываются чересчур бюрократизированными и неповоротливыми, и, даже выполняя все действия согласно регламента, невольно подставляют вас. В итоге вы оказываетесь за границей с заблокированной картой и полной головой пессимистических ожиданий.

Важно знать, тем не менее, что, по какой бы причине ваши средства ни были не «разморожены» вовремя, их разблокировка в любом случае произойдет автоматически в установленный для таких случаев срок. В большинстве банков этот срок составляет максимум 30 суток. То есть через месяц, если деньги не были востребованы или не поступило других указаний насчет зарезервированных сумм, все блокировки отменяются. Таковы правила. Зная это, в следующий раз вы не будете рвать на себе волосы, увидев, что ваша карта все еще заморожена и бояться, что теперь вы потеряете свои деньги и к тому же никогда не найдете виноватых. Теперь вы вооружены информацией и можете выбрать один из нескольких вариантов действий.

Что же делать?

Первое. Если вы заметили, что деньги на вашей карте не разблокированы через какое-то время после момента бронирования, позвоните в банк с вопросом о том, каков установленный банком срок преавторизации? Лучше конечно выяснить это еще до того, как вы завели карту в каком-либо банке. Но от всего на свете не застрахуешься, поэтому просто напомните банку о себе. Вы можете также «пошевелить» и гостиницу, в которой вы забронировали номер, на случай если в цепочке волшебных превращений на вашей кредитке именно отель оказался «слабым звеном». Отправьте им сообщение по электронной почте.

Второе. Заведите себе кредитную карту, которой вы будете пользоваться исключительно для подобных случаев, и держите на ней некоторое количество денег специально для преавторизации и разморозки. В этом случае даже полуторамесячные задержки не будут вас волновать, ведь вы были к этому готовы. Банковские процедуры идут своим чередом, а вы спокойно себе путешествуете с другой «активной» кредиткой.

Третий вариант. Если вы уверены в том, что ваша поездка состоится и вы действительно прибудете в выбранный вами отель, не поленитесь внести предоплату. В случае предоплаты процедура блокирования денег на вашей карте не требуется.

Итак, у нас есть понятный вывод: «заморозка» денег на карте – это всего лишь результат системы взаимоотношений между четырьмя участниками процесса бронирования. То есть в этом виноваты все и в то же время никто. А что делать – вы теперь знаете.

Напомню, что я рассмотрел наихудший вариант. Не стоит бояться бронировать отели по интернету, внимательно читайте условия бронирования, оплаты и отмены брони отеля. В большинстве случаев все проходит гладко по правилам, ведь ни системе бронирования, ни отелю не выгодно ставить вас в неловкое положение.

Данная статья написана с помощью Анны Андреевы, ведущей проекта В Европу.

Теперь вы знаете все тонкости, приступим к поиску отелей:

А какой у вас опыт бронирования отелей? Жду ваши комментарии.

Как я экономлю на отелях?

Все очень просто – ищите не только на букинге. Я предпочитаю поисковик RoomGuru. Он ищет скидки одновременно на Booking и на 70 других сайтах бронирования.

Отели со скидкой здесь







63 комментария

HELP…Друзья, у меня проблема. Кто сталкивался помогите. Я онлайн заплатила за гостиницу заграницей карточкой подруги. после чего оказалось, что необходимо чтоб карточка была на мое имя. В обратном случае, нужно будет платить на месте еще раз. Так вот, что делать,
люди добрые, чтоб не платить снова:(((((

HELP…Друзья, у меня проблема. Кто сталкивался помогите. Я онлайн заплатил за гостиницу заграницей карточкой подруги. после чего оказалось, что необходимо чтоб карточка была на мое имя. В обратном случае, нужно будет платить на месте еще раз. Так вот, что делать люди добрые, чтоб не платить снова:(((((

Бронировала отель во Франции, с карты сняли 150 евро. После отдыха в отеле оплатили наличными всю сумму. Сказали через месяц деньги вернутся. Прошло пол года, деньги так и не вернули. Отель бронировали через Hotel.com, писала и звонила туда очень много раз, отправляла счета оплаченные наличными и выписку из банка о снятии средств! Деньги так и не вернули! Все время говорят разное и обещают разобраться! Что делать? Как добиться возврата днег

Хочу поделиться негативным опытом бронирования отеля через один из интернет-сервисов. Услугой пользовалась не первый раз и вроде бы так внимательно читаешь условия бронирования, однако, как показывает опыт, это не застраховывает от проблемы, с которой столкнулась я в августе 2014. Совершив стандартную бронь отеля в Испании (отель “L’Alguer” Барселона) через систему hrs.com, с гарантированной бесплатной отменой и согласием оплаты при заезде, через день обнаружила, проверяя интернет-банкинг, что сумма за весь период предстоящего проживания 945 евро заблокирована, а еще через день и вовсе произведен платеж. Т.е. несмотря на полученное подтверждение брони, в которой прописана оплата при заезде, отель списал с карточки всю сумму. Отменив бронь до указанного срока, когда это можно было сделать бесплатно, я была неприятно удивлена, что деньги возвращать никто не собирается. И тут начались звонки и письма в сервис, на которые особо никто не реагировал, пока я не сказала, что подам в суд на незаконное использование данных моей карты, письма в отель, которые до сих пор без ответа. Естественно было написано заявление в банк об отзыве транзакции с предоставлением подтверждений и аннулирования а также “переписки” с участниками всего этого процесса. До сих пор я в ожидании. Сервис благополучно снял с себя ответственность, принеся письменные извинения и обвинив во всем отель, переслали мне письмо, которое направили в отель с требованием немедленно вернуть деньги. И все на этом тишина. Отель как молчал так и молчит и теперь ждать 45 дней его ответа на претензию банка через международную платежную систему. Даже не знаю, чем это все закончится. Поэтому Ваш совет по поводу двух карт и небольшой суммы для бронирования весьма и весьма полезен. Я к нему и сама пришла, но поздно…

Интересно, а если после резервирования (и, соответственно, заморозки средств) владелец карты заблокировал карту, например, в случае кражи, отель как спишет необходимую сумму?

    Никак. Отель имеет право отменить вашу бронь, а по приезду останетесь без отеля.

      мы как раз за то, чтобы с нас списали :)
      но опасаемся, что если сообщим номер другой, незаблокированной карты, то с нас в отеле спишут сумму два раза – и с заблокированой карты (Л/С держателя же в банке остался), и с незаблокированой карты.

        к этой теме… Я задавала вопрос: “Интересно, а если после резервирования (и, соответственно, заморозки средств) владелец карты заблокировал карту, например, в случае кражи, отель как спишет необходимую сумму?” — Мы были в отеле, и, так как в момент нашего приезда мы так и не могли понять, на чьей стороне деньги (они не значились ни в списанных, ни в свободных, хотя отель уверял, что средства давно свободны), мы настояли, чтобы отель списал зарезервированные средства так, как если бы мы не заехали. Оказалось, в итоге, что отелю это сделать очень просто: нужно нажать в каком-то их ПО кнопку “Принять авторизацию”. После чего нам выдали чек кассового аппарата. Правда, с нашего ЛС, судя по детализациям, деньги по-прежнему и не ушли, но и не вернулись. Возможно это просто недостаток информирования банком для таких случаев. В любом случае, наши деньги мы не потеряли, отель, думаю, тоже не остался в убытке.

          Фактическое списание средств со счета после авторизации происходит в течение 1-3 дней.


          Уже давно прошли те три дня… В любом случае, это не важно. Видимо банк просто не проинформировал о списании, так как деньги на счет и не вернулись (баланс не вырос на сумму ранее замороженых средств).


В Питере странные работники.. Я не знала о наличии системы заморозки средств в отеле, и о том, что деньги списываются только после выезда, поэтому давала карту сразу и оплачивала. В итоге с меня странным образом сняли деньги на следующий день после оплаты снова ( жила 4 дня), и еще раз та же сумма после выездной даты, причем задним числом!!! Приходит Смс о том, что сняты деньги 9 числа, а Смс фактически приходит 11 числа. Деньги возвращались сразу, но это воровство. Первый раз было нацелено на то, что я с золотой картой не замечу пропажи, а второй, что уеду на тот момент. -36, -36, возврат, -36, возврат.

Здравствуйте!
Бронировала отель в Литве через их сайт. По условиям бронирования при отказе от брони не позднее 5 дней до заезда, оплата возвращается за вычетом 6%, если позже , то предоплата не возвращается.
Написала в отель несколько писем об отмене бронирования (срок невозврата ещё не наступил)Ответа от отеля нет. Посоветуйте, что делать? Как вернуть деньги? Спасибо.

Спасибо за ответ. А отель не обращается в банк с помощью снять с нас сумму? Или не будет проблем с получением шенгена? Неужили ни у кого такой ситуации не было и мы одни такие?

Здравствуйте. У меня такой вопрос. Мы забронировали на букинге отель в Милане. По правилам бронирования в случае незаезда должны заплатить стоимость одной ночи. Предоставили номер карты. С нас деньги предварительно не сняли. Из-за авиакомпании поездка не состоялась (полет отменили). Мы вылетали из Финляндии и нам потребовалась наличка. Не сильно подумав мы сняли деньги с карты, по которой бронировали отель и не заехали в этот отель. После этого связались с отелем и объяснили ситуацию, но отель методично пытался снять 85 евро (стоимость одной ночи). Банк воспринял как вторжение и заблокировал карту (будет выпущена через 10 дней). В результате никому не можем заплатить. Вопрос как нам поступить в данной ситуации и какие штрафные санкции нас могут преследовать если не заплатим?

    Думаю, что никаких. Вы ведь сменили реквизиты карты, отель не сможет никак снять деньги.

Здравствуйте! Бронировала отель через букинг, сильно заранее, за 3 месяца. За 2 суток до заезда отель авторизовал всю сумму за проживание, карта Сбербанка. При чекауте банк отказал отелю в списании авторизованной суммы. Причину внятно никто не объяснил. А сумма 3200 евро. Отдыхала 3 недели с детьми. Это почти весь мой бюджет отпуска, и остатка на карте еще раз покрыть эту сумму не хватало. Мои 30 минутные переговоры со Сбером не помогли, банк ушел в глухой отказ, пишите мол запрос по мылу. Какой говорю запрос, у меня самолет, визы кончаются и т.п. Банку пофиг. “Ваш звонок очень важен для нас” и все на этом. На руках пятимесячная дочь. Чудом каким то в течении часа удалось найти деньги и расплатиться с отелем. Сбер теперь хочет бумагу от отеля, что тот не претендует на авторизованную сумму, только после этого деньги вернут. В общем поведение сбера мне глубоко непонятно. Почему нельзя было дать добро отелю на списание денег?

    Сбербанк – такой вот он сбербанк. Теперь у вас есть повод наконец сменить банк на более дружелюбный. У меня тоже плохие воспоминания об этом банке.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться. Забронировала отель через Bookassist, ввела данные карты, сразу пришла смс, что вся сумма снята. На электронку пришло подтверждение брони. Послала запрос в отель с просьбой подтвердить бронирование и оплату. Прислали почти сразу, но так и не могу понять, они прикладывают копию чека с полной суммой, но в самом счете пишут, что депозит и к оплате опять же полная сумма. Может быть, это проблема моего перевода с немецкого языка. Каково ваше мнение по этому поводу?

    Мое мнение – все оплачено. Зачем гадать? Задайте вопрос техподдержки сайта.

Удалось вернуть деньги через 3 дня после возвращения домой с помощью переписки со сбером на адрес help@sbrf.ru. Отправил им копии счета за гостиницу и запроса на блокировку (тоже бумажка от отеля, на которой указано, что это именно блокировка в целях гарантии).
Нужно делать, как пишет автор статьи – иметь 2 карты, НО: для регистрации использовать карту без денег. Совсем. Фиг им с маслом! У вас все равно будет на руках подтверждение бронирония, и вас обязаны будут разместить. Можно при этом на них наезжать, просить вызвать полицию и т.п. Скандалов отели не любят – это скажется на их репутации, так что вас заселят. – это в самом худшем варианте. Скорее всего этого не будет.

Второй вариант защиты денег от неправомерного блокирования: находите для себя удобную гостиницу с помощью “замечательного” сервиса booking.com, потом находите ее сайт и делаете бронирование через сайт гостиницы или по e-mail. На просьбу прислать номер карты пишете, что в данный момент карты не имеете и планируете платить наличными.
По приезду в отель также не вздумайте дать им карту! Только в самом конце – для полного расчета.

    Я делаю проще – бронирую на других сайтах, ищу на http://venagid.ru/go/hotel/

    Другие сайты снимают сразу. В отеле карту не показываю, если требуют депозит – оставляю наличными.

    И никаких проблем!

Михаил, большое спасибо.

Добрый вечер. Вопрос, наверное, к Михаилу. Забронировал отель на сайте Hotels.com. Сумма порядка 1300 евро, на кредитной карте такой суммы не оказалось, поэтому дал данные дебетовой карты (Сбербанк). Сумма (согласно SMS) списана, но мне непонятно, это блокировка или оплата. В условиях тарифа было упоминание о невозвратном платеже и предоплате. Хотелось бы узнать Ваше мнение. Спасибо.

    Блокирует иногда только букинг, остальные нормально оплачивают вашу бронь.
    Вы полностью оплатили проживание в отеле, недавно тоже бронировал на Hotels.com.

    В последнее время бронирование суммы встречается редко, обычно сразу снимают оплату. Мои последние брони на букинге тоже были оплачены сразу или через день.

Какого хрена они блокируют деньги на месяц!?! Я их лучше потрачу на другое.

В этой системе виноват отель, так что пусть как-то забирает в конце замороженные средства в счет оплаты за проживание. То есть при расчете нужно заплатить меньше на столько – сколько заморозили.

    Есть простое решение, не бронируйте через букинг. В других системах деньги списываются сразу и отель не имеет доступ к вашей карте. В случае отмены брони, деньги вернутся к вам на карту.
    Лично у меня ни разу не было проблем с букингом, а по приезду, если требуют депозит – даю наличными.

Здравствуйте, столкнулась с таким вопросом, на сайте booking.com забронировала отель, указала данные банковской карты, но поездка моя отменилась по некоторым причинам, а бронирование отменить невозможно по условиям данного предложения. Вопрос заключается в следующем: на банковской карте на данный момент нет средств, т.е. ни заморозить ни списать стоимость бронирования отель не может, но меня интересует что случится когда на карту поступят деньги, ну примерно через месяц? Спишется ли оплата за отель или все-таки уже нет? Заранее спасибо.

    Могут и снять, вы ведь дали на это согласие.

Добрый день,

Я тоже новичок и на сайте и вообще планирования своих поездок, поэтому и столкнулась с неприятной ситацией, но уже ПОСЛЕ приезда домой.

Через booking.com забронировала и полностью оплатила своё проживание в гостиннице. По прибытию у меня естественным делом попросили карточку для удостоверения моей платежеспособности. Я предполагала что у меня заморязят определенную сумму в случае если я буду пользоваться мини баром или ещё какими-то благами (которыми в конечном счете я не пользовалась), но по прибытию домой после проверки баланса обнаружила, что отель снял сумму на 100 евро превышающий само проживание. Всего 525 евро и это не считая того, что я уже заплатила за номер. В холодном поту я пыталась дозвониться до банка с вопросами, но мне ответили, что ответственности банк не несет и обращаться необходимо в отель. Вот уже 3 письмо отправила в отель, а ответа до сих пор нет… Что в таком случае делать и почему заблокирована такая сумма?

А самое неприятное то, что отель звездный, с целой веткой по всему миру, но как только ты покидаешь его – сервиса как и не бывало =(((

    Напишите в букинг

Здравствуйте! С новым годом!
Я новичок, впервые собираюсь путешествовать самостоятельно, и впервые столкнулась с бронированием отеля посредством банковской карты на букинге. Отель, который мне понравился и ценой и условиями проживания, сообщает, что оставляет за собой право блокирования полной суммы заказа. Собираюсь ехать в апреле. Означает ли это, что деньги разблокируют только спустя 30 дней после окончания путешествия (май) и мне придется расплачиваться в отеле за проживание дополнительными средствами либо по карте либо наличными? И второй вопрос: слышала много раз о незаконном снятии третьими лицами средств с карты, которую владелец засветил в интернете. Возможно ли, что пока мои средства будут в течении 4-х месяцев заблокированы, мошенники могут их незаконно списать?

    30 дней блокировки – это максимум. Мой банк возвращает за пару дней. Держите всю сумму оплаты на карте. При заезде расплатитесь наличными и не давайте карту, если боитесь таких неприятностей. Я лично редко бронирую на букинге, из-за такой невнятной политики со снятием средств. Стараюсь выбирать сайты с оплатой сразу при бронировании и больше никому не даю в отелях свою карту. Сайты принимающие карты, имею сертификаты безопасности.

    Все мои бронирования на букинге прошли без проблем. Оплату снимали перед заездом с карты, либо при выезде наличными или картой. Если просили депозит, то я платил наличными.

    Используйте 2 карты, одну для бронирований отелей и авиабилетов, другую для всего остального.

Здравствуйте!
Забронировал отель по депозитной карте Mastercard на сайте отеля. При бронировании необходимо было указать номер карты (без секретного кода) и имя держателя карты. Имя указал своё, хотя карта является не именной. Моментально пришло подтверждение брони из отеля на электронку. После проверки карты в банке выяснил, что отель не заблокировал ни цента.
Отсюда вопросы:
1. Если отель не блокировал деньги, зачем требовалось при бронировании указывать номер карты?
2. Могу ли я использовать деньги с карты до отъезда поскольку отель не заморозил средства. Существует ли риск, что отель снимет бронь?
3. Могут ли отказать в заселении по прибытии если карта не именная (готов расплатиться как угодно).
4. При бронировании указано только мое имя и количество взрослых и детей – не будет ли проблем с заселением у моей
семьи, поскольку они не перечислены поименно?
5. Могу ли смело ехать при перечисленных условиях? Не останусь ли я без отеля?
Прошу Вас ответить. Заранее спасибо.

    Почему вы мне задаете такие вопросы? В каждом конкретном случае разные ответы, читайте условия бронирования. Обращайтесь в службу поддержки на сайт бронирования. Думаю, в случае проблем с оплатой, отель с вами свяжется. Они не могут просто так взять и отменить вашу бронь.

    С личного опыта, в хороших отелях оплата при выезде. Их не особо интересовало с какой карты я оплачивал и не отказывались от наличных.

Добрый день. Забронировал отель в Вене на 6 ночей с условием бесплатной отмены бронирования не менее чем за сутки до заезда. На карте средства не заблокировались, а списалось 76 евро, т.е. сумма за один день, что в условия бронирования не входило. А как же бесплатная отмена бронирования??? или эти 76 евро вернуться на карту?

    если отмените – вернут деньги на карту

Доброго времени суток всем. У меня проблема прямо противоположная всем выше названых – не хотят, подлецы, денег брать. Зарезервировал отель в Андорре с полной предоплатой. В отеле деньги снять не могут. Банк говорит, что деньги уходят и тут же возвращаются назад. С чем это может быть связано?

    Отель просто проверил вашу карту, скорее всего с вас снимут деньги уже в отеле.
    Если же отель не может снять деньги, значит не дает банк. Пару лет назад у меня были такие проблемы с картами ВТБ и сбербанк (сейчас уже нет) или же у вас Visa Electron. В любом случае воспользуйтесь виртуальной картой для оплаты (например карта Visa Virtual в яндекс деньгах или киви)

Здоавствуйте!
Моя ситуация, оказывается, не единична. В Вене при заселении в отель заблокировали на карте всю сумму за проживание, а при выезде сняли ту же сумму без предварительной разблокировки. Неделя уже как мы приехали домой, а эта сумма за проживание в отеле (1150 евро, однако) все еще остается заблокированной. Куда бежать? В свой банк? Но сумму-то блокировал отель! Есть ли сроки давности при таких инцидентах? Или нужно действовать как можно быстрее? Вы тут писали о том, что разблокировка может и месяц занять. Или все-таки написать в отель, напомнить о себе? Пожалуйста, посоветуйте!

    Думаю ничего страшного. Удостоверьтесь в банке, что у вас заблокирована сумма, а не списана. И уточните сроки разблокировки, часто это 30 дней.

Здравствуйте!
В прошлом году я бронировал отель в центре Праги на букинге. При бронировании специально выбрал возможность отмены брони и соответственно заплатил за номер на троих дороже. Ни о какой блокировке средств на карте не было и речи. При выезде из отеля я попытался расплатиться этой кредиткой, и каково же было мое удивление, когда мне сказали, что средств на карте не достаточно. Эта карта была специально предназначена для оплаты услуг этого отеля и Прага была последней точкой нашего путешествия. Хорошо, что остались наличные деньги. Как оказалось впоследствии при разберательстве с отелем и банком, отель заблокировал полную сумму за проживание сразу после брони и разблокировал ее только после моего приезда домой и моей переписки с отелем плюс 30 дней блокировки в банке и деньги стали доступны через полтора месяца. Выводы – дополнительная страховка в виде наличных денег не помешает. К сожалению с нашими кредитками очень часто возникают проблемы за границей.

Михаил, добрый день!
Я забронировала отель через сайт octopus.com и сразу произошло списание с карты полной суммы за проживание. Причем сделано это не отелем, а именно посредником – octopus. Правильно ли это, кто-нибудь с подобным сталкивался?
Спасибо заранее за ответ!

    Это нормально.

Все заявления отелей из серии “Мы все разблокировали, но деньги вернутся через 10-20-30.. дней” – ЛОЖЬ! Эта операция проходит мнгновенно, так же как и оплата. Истинная причина скорее всего – в отеле стоит простой ручной терминал, а слип преавторизации потеряли (или лень искать). Понятно, что через 10 дней гость будет уже далеко, и ругаться будет некому.

Здравствуйте!

Отдыхала в Амстердаме в конце апреля 2012 года. Мало того, что деньги на карте сразу заблокировали за всё время пребывания в отели, так ещё и сняли деньги после этого, а заблокированная сумма так и осталась заблокированной. В итоге на дебетовой карте минус, в Голландии говорят, что всё разблокировали, и что российский банк должен всё теперь решить, а у нас разводят руки, и говорят, что мы видим, что деньги висят, а делать ничего не можем, надо ждать. И что же делать???? 2-е мая заканчивается, а деньги так и заблокированы…. Впервые столкнулась с таким идиотизмом – постоянно путешествую по Европе, и везде порядок, а вот с Голландией промах… И сумма-то не маленькая.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, может ли отель самостоятельно, без моего участия снять с моей карты заблокированную сумму; сумму, превышающую заблокированную и вообще использовать данные моей карты, указанные при процедуре бронирования?

    Чаще всего сумма не блокируется, а сразу снимается с карты. Больше, чем сумму оплаты за проживание не снимут.

    Технически все это возможно, но не всегда законно. Внимательно читайте правила бронирования.

спасибо!

Михаил,добрый день! Подскажите пожалуйста-раньше я всегда бронировала с возможностью отмены бронирования,но в этот раз очень приглянулся на букинге отельчик в Праге интерьером и ценой,но в бронировании было примечание что данная сумма является невозвратной. После подтверждения с карты были списаны деньги за полное проживание. Правильно ли я понимаю что мне уже не надо будет платить за номер повторно в отеле или же все-таки возможно что при приезде придется расплатиться, а позже деньги на карту вернут, а данное списание просто произошло для того что если я все таки не заеду не бугать в поисках меня чтобы снять эти самые деньги?
Заранее спасибо за ответ.

    Вы оплатили проживание в отеле.

Добрый день!
Бронировал отель в Таллине на сайте самого отеля. Получил E-mail с номером бронирования и ПИНом. Бронирование с правом отказа не позднее 24 часов до въезда. И приписка, что мой кредитный лимит уменьшен на величину бронирования. Но взял в банке ВТБ-24 выписку по карте и абсолютно нигде не обнаружил никакого резервирования. Не окажемся ли без номера, тем более что свободных номеров на эти даты уже нет.

    Напишите в тех поддержку на сайт бронирования.

Михаил, здравствуйте! Спасибо большое за ваш сайт! С удовольствием слежу за каждым выпуском, с того дня, как мы с мужем купили бюджетные билеты в Вену от airberlin. Cтолкнулась вот с какой проблемой при первом же бронировании на букинге. После того, как забронировала в августе номер в апартаментах Vienna Urban Resort Apartments 3-звездочный отель на март, в сентябре с моей карточки пытались снять деньги, причем довольно странную сумму в английских фунтах (где-то около 2/3 стоимости проживания в отеле). Этой суммы не было и снять деньги не удалось. Была только 1/2 суммы проживания в отеле (как и было заявлено на сайте бронирования). Я в страхе заблокировала карточку и выпустила себе новую. Теперь думаю, что делать дальше. На сайте букинга бронь моя еще есть, отменить можно будет бесплатно до 27 февраля. Как быть?

    В вашей ситуации отель может аннулировать бронь. У меня была такая проблема, при заселении управляющий сказал, мне повезло , что не заняли последний номер в отеле, иначе я бы остался на улице. Отель должен удостовериться в вашей платежеспособности, при аннулировании вами брони, вся сумма возвращается на карту. Срочно пишите в поддержку на букинг.

Мы с семьей уже два года путешествуем по Европе самостоятельно. Соответственно, отели бронируем через интернет, главным образом, через booking.com. Никаких проблем никогда не возникало: иногда отель сразу блокировал всю сумму за проживание (потом в отеле мы просто подтверждали свое согласие на расходы), иногда вообще не брали ни цента (в основном в Праге), иногда снимали по 1 евро или половину суммы. При этом карточка всегда находилась в рабочем состоянии.
НО этим летом в Нидерландах мы впервые столкнулись с БОЛЬШОЙ проблемой! В Роттердаме в отеле “ЭММА” у нас на счету еще до приезда заблокировали деньги за отель, а затем при выезде, не сняв старой блокировки, сняли с карточки снова полную сумму за отель. Естественно, мы узнали об этом только после того как банк прислал нам смс-сообщение. Но было поздно: деньги “ушли”. Через неделю мы вернулись в Роттердам и потребовали разблокировать наши деньги. На выяснение отношений ушло пол-часа, смею заметить, достаточно нервных. В результате отель блокировку снял, но при этом вежливо сообщил, что на возврат этой суммы уйдет дней десять.
Чем все закончилось? Эти деньги (в сумме 12 тысяч рублей) вновь появились на нашей карточке лишь ДВА месяца спустя!
Так что с карточкой проблемы случаются, но все они в конечном итоге разрешаются вполне благополучно. Чтобы не попадать в подобные ситуации, прежде всего, наверное, стоит контролировать тех людей, которые в отелях снимают с вашей карточки деньги. После случая в Роттердаме мы так и поступали – бдительно следили за всеми операциями, которые производили с нашей карточкой клерки в отелях. И в принципе все было в порядке!
Ну и еще маленький совет. На счет двух карт не знаю. мне эта идея не очень нравится, но вот по поводу того, чтобы иметь при себе всегда некий денежный НЗ (будь то наличкой или на карточке) все же стоит подумать!

Так получается, что они даже не проверяли карту на платежеспособность! Так бывает?
А при выезде они будут списывать по карте или расплатиться нужно наличными (Насколько я понимаю оплата происходит в валюте отеля)?

    Этим летом я была в Праге. Отель блокировал стоимость 1 ночи сразу, на карте операция прошла как покупка, но еще до начала поездки блокировка была снята. За проживание я расплачивалась так же картой в чешских кронах на следующий день после заселения. Можно и при выезде, но в отпуске много соблазнов, поэтому я расплатилась сразу.

Добрый день!
У меня первый опыт самостоятельного бронирования отелей.
И вот сразу возник вопрос! Забронировала отель в Праге. Была акция низкой цены, без отмены бронирования. Все прошло нормально, Букинком прислал подтверждение, даже связывался с отелем (мы хотели пораньше заехать). Это было в начале октября, но денежные средства не блокировались, не списывались, специально проверяла в банке. Как выдумаете отель все еще остается за нами или нужно с кем-то связаться?

    Все порядочные отели списывают деньги при выезде из отеля. При каких-то изменениях, отель сам должен вас уведомить.

      Михаил, добрый вечер!
      Подскажите, пожалуйста, сколько дней нужно для нормального обзора и экскурсий (не “высунув язык”), включая посещение театров, загородные поездки и парки в Барселоне, Мадриде, Париже, Зальцбурге, Вене?
      Во времени я не ограничена. Спасибо.

Добрый вечер всем!
Этим летом я впервые ездила отдыхать без помощи агентства. Отели бронировала на сайте booking.com. Блокировку средств стоимости 1 ночи делали отели в Риме, Флоренции и Праге. Отель в Праге снял блокировку еще до начала поездки, отели в Италии сняли блокировку во время моего путешествия. Так что, проблемы у меня не возникло. Многие отели просто проверяют баланс и в этом случае списываются деньги примерно 1 EUR. Согласна с предыдущим отзывом, ничего ужасного, просто нужно внимательно читать условия бронирования. Желаю приятных путешествий!

Всем доброго времени суток. Часто использую интернет-бронирование отелей. 2 раза блокировали деньги на кредитке. 1 раз в Вене , 1 раз в Брюсселе. Причем суммы били каки-то произвольные, но небольшие, в размере 100-150 Евро, т.е. приблизительно сумма за трехместный номер за ночь. В интернет-банке видела, что даннная сумма заблокировани отелем, т.е. не снята, но и воспользоваться я ей не могу. Через 2 недели деньги были разблокированы и доступны. Никакого ужаса я не испытывала, т.к. знакома с правилами бронирования. Очень надеюсь, что и дальше проблем по данному вопросу ни у меня, ни у Вас не возникнет. Всем удачи!!!

Оставить комментарий