Сегодня мы поговорим про горячо рекомендуемый мной Hotellook – сервис поиска отелей. Вопросов у вас накопилось много, постараюсь на все ответить. Я постоянно использую этот сервис и вам советую.

Зачем мне Hotellook, когда есть Booking?

Hotellook

Давайте определимся. Booking – это одна система бронирования, а HotelLook ищет по 70 таким системам, включая и сам Booking.com. Например, вы хотите найти отель в Вене, а Hotellook выдает вам список отелей и еще сравнивает цены в каждом отеле в разных системах. Если на Букинге будет дешевле, то он перенаправит вас на букинг и уже там вы забронируете по старинке, а если нет, то забронируете на другом сайте еще дешевле. В любом случае вы выигрыше!

Есть еще второй хороший поисковик – RoomGuru, там немного другая подборка систем бронирования и нет супер дешевого Островка, поэтому на сегодняшний день на HotelLook можно найти варианты подешевле.

Как искать отель?

Расскажу очень кратко в режиме слайд-шоу, как я ищу отели и на что обращаю внимание. Первым делом задаете город или направление

ищем отель в Вене

HotelLook выдает мне только 1 цену на Островке, где другие?

Это частый вопрос. На самом деле вы видите 1 самый выгодный вариант. Остальные вы сможете посмотреть, раскрыв кнопку «забронировать» или перейдя на страницу описания отеля. Для этого нажмите на название отеля.

Несколько вариантов отеля

Фильтруем фильтрами – нафильтруем отель

Смотрим отели в Вене. Отель Palais Hansen Kempinski – шикарен, спору нет, но вместо 1 дня в нем, я могу пожить целую неделю в отдельной квартире. Ограничиваем цену до €250 за 4 дня:

hl04

Получаем варианты поскромнее, но это то, что я могу себе позволить. Мы с Леной предпочитаем останавливаться в апартаментах, чтобы экономить на еде. Завтрак и ужин готовим сами. Это экономит бюджет до €30 в день, которые можно пустить на лучшую квартиру. В фильтрах выбираем апартаменты:

hl05

Обращайте внимание на рейтинг. Он очень часто совпадает с рейтингом Букинга, к которому мы привыкли. Если рейтинг меньше 8, то вы рискуете столкнуться с неприятными сюрпризами.

hl06

Подбираем расположение ближе к центру

Ну и моё любимое – поиск отелей на карте:

hl07

Карта расскажет вам обо всем вокруг. Я смотрю, чтобы рядом было метро или остановка. С чемоданами очень сложно пройти более 500м от остановки. Замеряю на Google maps расстояние пешком до центра. 1,5 км до центра вы спокойно пройдете пешком, сэкономив за день почти €10 на двоих. Эти €10 смело накидывайте к цене отеля, чтобы найти поближе к центру.

hl10

Большим кругом на карте ограничиваем область, где хотите жить.

hl08

На Booking.com / Hotels.com отель всегда дешевле!

Прямо любимый комментарий во всех статья про отели. Сравним цены. Вот перед вами наугад выбранные отели. Где-то дешевле на Букинге, где-то на Островке. Учитывайте еще такую особенность. У многих из вас есть скидка Genius, поэтому переходите по кнопке на Booking. Если на отель есть эта скидка, то вы увидите цену специально для вас.

hl09

Прочитал отзывы – расхотелось ехать!

Выбирая отель, обращайте внимание на отзывы, но не стоит категорично отказываться от отеля всего лишь из-за одного плохого отзыва.

hl11

Читайте отзывы, но фильтруйте все, что там пишут. Иногда попадаются такие перлы:

В номере был только холодильник, который плакал горькими слезами, поэтому всё, что туда складывалось, служило платочками :) Освещение посредственное, окна выходили во двор, поэтому солнечным светом не компенсировалось. Тапочек не выдали, ходили в носках, так что по чистоте носка можно было оценить «прекрасное» качество уборки.

Или вот еще типичные отзывы, которые стоит фильтровать:

Отзывчивость/неотзывчивость персонала.

Жесткий матрас/неудобная подушка/ужасная кровать

Дополнительно посмотрите отзывы и фотографии на TripAdvisor. Посмотрите спутниковые снимки Google Maps и походите там по улицам желтым человечком. Оцените район.

Бесплатная отмена бронирования

Тут как с авиабилетами. На один и тот же номер в отеле есть разные цены. Самая низкая обычно невозвратная и с оплатой сразу, тариф подороже с возможностью отмены бронирования и оплатой при заезде.

Забронировал по невозвратному тарифу. Денег на карту не положил, чтобы сразу не сняли. Теперь хочу отменить, но боюсь, что спишут деньги, если пополню карту.

Зачем вы создаете такие проблемы в отпуске? Не уверены что поедете или не хотите платить сразу, то выбирайте сверху эти опции. Скорее всего будет немного дороже, но в итоге выйдет дешевле, чем дарить полную стоимость брони отелю при отмене.

hl14

Ждем скидки в отеле

Если у вас есть в запасе несколько месяцев до поездки, то можно провернуть следующую махинацию. Бронируете отель с возможностью бесплатной отмены. Подписываетесь на изменение цены в этом отеле. Если цена понизится, то вы сразу получаете письмо. Отменяете бронь и делаете новую подешевле.

Если за 1-2 недели до поездки цена не изменилась, то отменяете бронь и делаете новую невозвратную по более низкой цене. Это уже на ваше усмотрение.

hl12

Всегда просматривайте подборку скидок. Иногда проскакивают классные предложения.

hl13

Хочу отель с видом на море!

Такой фильтр тоже есть. В некоторых городах очень большой список пожеланий, например, вид на горы, побережье, центральную улицу.

hl15

Хочу отель всё включено

Такая опция тоже есть в отелях на море. Учтите, что в Европе «все включено» будет стоить значительно дороже турецкого «все включено». Иногда вы переплачиваете до €100 за эту опцию. На €100 можно шикарно поесть несколько раз в день в хорошем ресторане. Имейте это в виду.

hl16

HotelLook показал мне меньше отелей в городе, чем Booking

К сожалению, такое иногда бывает. Сервис молодой. Недавно при запросе Ибица (город) показал очень мало отелей, зато при запросе Ибица (остров) показал в городе все отели. Я держу связь с разработчиками и они быстро устраняют ошибки. Сервис стремительно развивается.

Но бывает, что Букинг считает отели в городе + в его окрестностях вместе, поэтому кажется, что там больше вариантов.

В выдаче сплошной Островок, ему можно доверять?

И в правду, в последнее время Островок просто жжет своими ценами, поэтому он часто обходит другие сайты. Ostrovok.ru — лучший интернет-сервис по версии National Geographic, один из самых крупных российских сайтов бронирования.

Фиксируем цену отеля в рублях

Курсы постоянно скачут, не известно сколько будет стоит евро летом, поэтому есть смысл выбирать тарифы с оплатой сразу. Так вы точно будете знать, сколько заплатите в рублях за отель.

Перейти на Hotellook →

А что вы думаете про Hotellook?

Напишите в комментариях ваши впечатления о сервисе, низкие ли цены он находит? Кидайте ссылки в комментарии, если нашли дешевле чем на Hotellook. Персональные скидки Genius не в счет.

Как я экономлю на отелях?

Все очень просто – ищите не только на букинге. Я предпочитаю поисковик HotelLook. Он ищет одновременно на Букинге и на десятках других сайтов бронирования.

Посмотрите здесь →



62 комментария

Около 10 лет бронирую только на Букинге: зачем пробовать что-то новое, когда есть проверенное и слаженно работающее старое? Михаил, статья, видимо, даёт Вам какие-то «плюшки» (типа, оплачиваемая реклама, переходы на hotel look, островок тоже дают пусть небольшую, но денежку) — это не плохо, просто уж слишком хорошо описаны хотеллук и островок, по сравнению с Букингом они мне кажутся начинающими игроками. Главное преимущество агрегатора и островка — это цена якобы ниже, чем на Букинге. Но на Букинге с самого начала действовало правило, которое меня подкупило, и — оно работает! (проверено на себе): «если вы найдете тот же номер в том же отеле на тех же условиях дешевле, мы дадим вам скидку». Пишите им на почту со ссылкой на ресурс и далее в случае точного совпадения скидка обеспечена. Даже если на том же островке будет дешевле, есть вероятность, что есть подвох (внимательнее читать условия бронирования). Несколько раз мои знакомые бронировали на островке и др. подобных сайтах и сталкивались с проблемами, подобными описанным выше: бесплатная отмена бронирования, платите при заезде и т.п. — деньги снимают, а потом долго возвращают. На ваше возмущение, типа, «это ваша вина, возвращайте, как хотите» — в лучшем случае, извинятся. На Букинге ориентация на клиента, там и операторы на трубке готовы полчаса вас утешать, если что-то пошло не так. Со мной бывали такие ситуации пару раз, когда инфа не соответствовала или еще что-то — у отелей и их хозяев тоже есть свои заскоки, не всегда сайты по бронированию отелей виноваты. Ну так в Букинге всегда идут на встречу, помогают. Из 20-30 обращений (я дотошный клиент :), есть такой грешок) помню только 2 не очень приятных случая, но все равно каждый раз сотрудники всегда старались сделать все, чтобы я осталась довольна. Для меня это и есть отличный сервис, нет смысла его менять на что-то другое.

С Островком не советую связываться из личного негативного опыта. Собиралась в Испанию. На Островке забронировала отель с функциями «без банковской карты, оплата в отеле». С этой функцией отели стоят на 40-50 евро дороже, но по некоторым соображениям я выбрала этот вариант. Когда же я запросила подтверждение от отеля для визы, Островок потребовал данные карты:
«Здравствуйте,
Ваша банковская карта всё же понадобится.
Из-за высокого спроса на свободные номера, отель просит подтвердить заезд с помощью банковской карты в течение 24 часов — иначе отель отменит бронь.
УКАЗАТЬ ДАННЫЕ ПЛАТЕЖЕСПОСОБНОЙ КАРТЫ
На ней будет заблокирована часть стоимости проживания. Да, мы знаем, что обещали эту бронь без ввода данных карты, но желание отеля перестраховаться тоже понятно.
La Isla Hostal
Стандартный одноместный номер
290,00 €
Данные вашей карты будут зашифрованы и переданы по защищённому каналу, поэтому за безопасность вы можете не переживать.»
На что я им ответила, что они занимаются надувательством ( этот же номер на условиях брони с картой стоил 240 ) и удалила бронирование.

Не знала, что можно подписаться на изменение цены. Спасибо.
На счет отзывов не согласна с Вами. Жесткая кровать и подушка — это огромный минус! И это не каприз, а удобство. Вот вид на море — скорее каприз.
На счет хололильника, котопый плачет, и тапочек тоже согласна с автором отзыва. Холодильник сломан, разве это нормально? А тапочки, если были заявлены среди удобств, тоже должны присутствовать, ведь туристы не взяли их с собой из дома, понадеявшись на отель. Хорошо, если поездка летняя и морская, можно и в шлепках пляжных походить, а если это зима? Снял сапоги — и что??
Ну, про уборку без комментариев, она должна быть, не обсуждается.

Михаил, Вы написали, что снимали через Airbhb хорошие апартаменты в Лондоне. Я еще ни разу не пользовался Airbhb. Собираемся в Лондон, дайте пожалуйста ссылочку на Ваши апартаменты.

Забронировала отель в Вене на Островке с функцией -бесплатная отмена бронирования,
деньги сняли сразу и всю сумму
Через пару часов отменила бронирование деньги не вернули, ну что за бардак …
позвонила в островок сказали деньги вернули в течении недели вернуться на счет

Снимают моментально, а возвращают не сразу об этом ОБЯЗАНЫ предупреждать в системе бронирования
Почему снимают всю сумму а не 10 % ?
На Букинге таких ситуаций не было, возвращали сразу
НЕДОВОЛЬНА… да еще и отзывы почитала, буду обходить Островок стороной

    Нормальная дешевая контора Островок, недавно написал про свои последние брони, все ок http://venagid.ru/blog/ostrovok

    Время возврата средств зависит не от островка, а от платежной системы и банка. Мне обычно возвращают деньги на карту Тинькофф за 2-5 дней.

    Возвращал и на Букинге, тоже зачисляли не в этот же день, да и еще по новому курсу пересчитывали в итоге я оставался в минусе. Сестре Букинг возвращал почти месяц.

      Будем надеяться, что я очень скоро получу свои деньги назад, а пока сижу и не могу ни чего зарезервировать, поскольку недостаточно средств…. карту оставила c лимитом специально для гостиницы, чтобы не запутаться кто что списал
      Михаил , Вам большое спасибо за информацию .Нашла у вас лучшую подборку по Вене
      Все изучила ! Удачных путешествий :)

        Должна добавить -с островка деньги пришли на второй день ! Вздохнула и зарезервировала опять на островке:)

Михаил !Давно являюсь Вашим читателем ,спасибо за Ваши советы и рекомендации. Подскажите «начинающему чайнику» : путешествовал много но турфирмами. Начитавшись Ваших советов собрался в сентябре посетить г.Скопье Македония с пересадкой в г.Белграде . Причём пересадка в Белграде около 12 часов , что позволит посмотреть город. Подскажите сложно для начинающего будет сориентироваться при пересадках , к сожалению английским не владею. Или выбрать только Сербию , но более подробно , а не один день (например посетить г.Новый Сад) . И второй вопрос : вылет из г.Скопье подобрал поздно вечером, не будет ли сложностей оставить вещи в отеле ? Обычно в отелях с этим проблем не было. Спасибо, заранее благодарен

    Я за более подробное изучение стран. Чем больше, тем лучше.

    На отель надеяться не стоит, не всегда разрешают оставлять багаж, присмотрите камеры хранения на автовокзале или ж/д вокзале.

Здравствуйте, в этом году 2 раза бронировал отели на Островке. В Питере и Испании. Цены действительно хорошие. Никаких проблем. В Испании в отеле был ремонт бассейна. Островок позвонил по просьбе отеля и написал, что могут быть неудобства, но мы не купаться ехали) Всё прошло хорошо. В отеле тоже предложили замену, дали этаж повыше, чтобы не слышно было шума ремонтных работ.

Добавлю про Островок. Нашла выгодное предложение на отель который смотрела на других ресурсах,уже хотела бронировать, но проверяю по 10 раз.и о боже дано описание совершенно другого отеля! Написала в поддержку, ответили спасибо счас » все исправим, уже 9 месяцев прошло а воз и ныне там! Интересно какой номер бы предоставили, ведь разночтений много есть номера с туалетом и без и.т.д. А может заселили бы в другой отель, дальше от центра. Доказать потом ничего невозможно.С Букингом тоже были варианты в Таллине брали апарты на 3 взрослых (была и студия дешевле и меньше метраж) приехали — дают студию твердят это аппарты. Прозвонили 3 тыс рублей на букин, в итоге переехали в два раза дороже, но букин вернул деньги (разницу). В Голландии в отеле было написано круглосуточная регистрация, приехав в 23.30 уткнулись в закрытую дверь. 5 человек ночевали на улице. т.к. день был выходной и номеров в городе почти не было. Букин ничего не мог сделать в отеле прятались и не брали трубку когда они звонили в течение 3-х дней. И обычно после 23.00 на рецепшене уже закрыто, персонал появляется в 8.00 утра! Короче ответственность за отель лежит на отеле у всех поисковиков.

Доброго дня)) Михаил, спасибо за ресурс, недавно подписалась-почитываю с удовольствием. Статья понравилась, если бы попалась раньше-меньше шишек набила бы)) Добавлю немного своего (как раз из шишек). Если задолго готовлюсь к поездкам -бронирую сразу много отелей с отменой. Пользуюсь всеми возможными ресурсами и Букингом, и Хотеллук, и хотелском и триваго и тд. Подписываюсь на цены, картой пользуюсь отдельной, сделала ее специально под поездки, держу на ней сумму в 1-2000руб, тк, например, отельеры европы часто списывают 1-10 евро, что бы проверить карту. Деньги потом возвращаются в большинстве случаев. Хватаю горячие отельчики и потом перечитываю все отзывы (в тч с топхотелс), списываюсь с отелями, выясняю все до мелочей по номерам и тд. В итоге круг сужается до 2-3 отелей и далее я слежу за курсом. Упал- пишу на ресурс бронирования, что бы сняли деньги сразу, как правило этот вопрос решается в течение дня, кидаю нужную сумму на карту (дабы избежать отельной жадности)). Потом пишу в отель- прошла ли оплата. Косяки были и с букингом, и с островком, но не глобальные: блокирование денег на карте за отмененный отель (вернулись деньги через неделю, сбер еще пару недель удерживал на моем счете) -как раз после этого завела отдельную карту для тур.дел. Ценник на островке сейчас реально получше, сопоставим с букингом по Джениус-скидке, тут уже кто больше скинет)) На букинге нравится выделенная бесплатная тел.линия для джениус-клиентов. В июне большой трип по европе, отелей на пути порядка 10 шт., готовлюсь давно и почти все -Островок. HotelLook -прекрасный поисковик с удобным интерфейсом, но мозг надо включать каждый раз, когда бронируешься. Все случаи индивидуальны. А, еще вот какая штука из личного опыта: после того, как нашла нужный отель -я мониторю цены на сайте самого отеля. Вот в дорогущем Мюнхене сняла отель Эдер на 120 евро дешевле, чем в поисковиках, и это при брони на 3 дня!!. Зашла на сайт, там были какие-то скидки дня, списалась с хозяином отеля, потрындели на тему санкций (гугл-переводчик мне в помощь))) и он еще сделал скидос)) Вот такая история)). Удачных поездок, красивых, вкусных и много))

Михаил, спасибо большое. Шквал полезной информации!

Давненько я не читала советы и сетования туристов ( путешественников), а сейчас нашлось время, прочла почти все. Позволю себе дать несколько советов на правах профессионала.
1. Признайтесь себе наконец в том, что booking не только не панацея, а в большинстве случаев ресурс, который дает не самую низкую цену. Его позитивное качество в том, что есть отельчики, пансионы, гасте- хаусы в маленьких поселках, чего не найдется в больших профессиональных системах бронирования.
2. Когда вы ищете отель на любом ресурсе, обязательно ставьте в поиск евро( если Европа), доллары по другим направлениям. Курс к рублю относительный, тем более меняющийся. Если видите цену за номер, потратьте еще пару минут доведя до окончательного бронирования без последней кнопки или до ввода номера карточки. вы можете увидеть неожиданные дополнения, которые не были замечены сразу
3. Logitravel, советуемый в Испании, это туристическая фирма, что есть хорошо, но сложно для тех, кому не разобраться в иностранном языке. Могут быть проблемы, тем более, что вы даете гарантию кредиткой.
4. ACCOR , все отели системы очень хорошие. Но эта сеть отелей тесно сотрудничает с туристическими фирмами , во всяком случае с теми, кто занимается индивидуальным туризмом и хорошо разбирается в системах бронирования. Поэтому выберя отель, вы видите цену ( чтоб вас не обманули) и обратитесь в турбюро с вопросом, по какой цене они вам могут предложить этот отель. разница будет хоть и небольшая, но все же разница. На майские в Париж я буквально недавно бронировала отель Mercure 4*, на букинге был 1100 ( 7 ночей)без завтрака + 15 евро с чел завтрак = 1309. Для партнеров ACCOR цена была 1239. Т.е тур агент мог поделиться с клиентом, дав ему скидку, при этом групповые экскурсии в Париже были бы для туриста дешевле.
5. airbnb хороший ресурс в том случае, если вы хотите квартиру и только квартиру. Обычно компании предпочитают такой тип отдыха. Но если речь идет о поиске чего-то дешевле, то 3 номера дабл, вместо квартиры из 3 комнат могут быть дешевле. Знаю случай, когда вместо отдельной комнаты человеку дали проходную, практически коридор, а в других комнатах жили совсем незнакомые люди. Хозяин сказал, что это временно, всего на 2 ночи, потом весь дом ваш… Но я бы не хотела на отпуске жить в коридоре с неизвестными соседями.
6. И в защиту букинга. нужно и туда заглядывать, у них все таки большой объем предложений и часто есть какие-то отели , которые не сотрудничают с другими консолидированными системами бронирования, так как не дают скидки. букинг же из-за огромного объема продаж может себе позволить дать и этот объект, заработав условно 5 евро, но предложив клиентам то, чего нет у других.
Хотелось бы , чтоб информация оказалась полезной для читателей Михаила Шварца.

Михаил, что-то я пропустила, что такое скидка Genius?

    писал ниже

А на сайте amoma.com бронировали? Выдал вчера лучшую цену на Пхукете по отелю…забронировали и теперь переживаем

    Сайт известный, но я не бронировал там.

Добрый день! Судя по отзывам об Островке в интернете, удивительно, почему народ с ними до сих пор связывается. Сам всегда бронирую на Букинге. В прошлом году ездил месяц на машине по Европе, все отели бронировал заранее через Букинг, а их было 11 штук. Везде все прошло как по маслу, все номера соответствовали описанию. Деньги с карты заблокировал только отель в Венеции, и то через месяц блокировку сняли. Да, Михаил, спасибо за подсказку с билетами у аэрофлота за манаты! Вышло дешевле за 2 билета Тенерифе — Москва на 10-12 тысяч.

    Потому что это самая крупная российская система бронирования. Тут каждый решает сам, подешевле или получше. Ведь в итоге вы окажетесь в том же отеле с тем же сервисом, но за меньшую стоимость.

    Кто-то летает лоукостами, а кто-то в бизнес классе. Решать только вам.

      Напомните, пож-та, про идею с билетами у аэрофлота за манаты, помню, что читала, не могу найти где)

        Эта тема умерла через день. Уже не актуально.

Советы действительно неплохие и, хотя я сама делаю все примерно так же, подобная статья, прочти я ее лет пять назад, здорово бы помогла сберечь время. А вот к Островку как-то настороженно отношусь. Примерно месяц назад искала отель в Испании. На Островке было дешевле всего и я было начала его бронировать, пока не выскочила надпись, что на данные даты свободных номеров нет. Решила, что может и к лучшему и забронировала этот же отель на Озоне. Деньги сняли сразу в том размере, что и было объявлено, причем в возможностью бесплатной отмены. Списалась с отелем- все ОК, бронь есть. Вроде бы все, сижу, жду отпуска. Ан нет- HotelLook присылает сообщения, что цены снизились. Глянула- а на Островке на 100 евро дешевле, чем то, что я уже оплатила. Теперь вот думаю, а может перебронировать? Как лучше поступить?

    Про любой сервис можно найти негативы в интернете. Лично я беру там, где выходит дешевле. На Hotellook представлены приличные сайты. Островок будет покрупнее Озона Трэвэл, поэтому и отрицательных отзывов о нем больше.

    Проблемы чаще всего возникают не по вине сайта бронирования, а от отеля, который переоценил свои возможности. Далее все зависит уже от службы поддержки и вашего везения.

    У меня на букинге брони слетали и на других сайтах бывали накладочки, что теперь не бронировать что ли по интернету? ;-) Все решаемо, а лишняя сотня евро экономии не помешает.

Михаил, а Вы лично бронировали через островок? Люди Вам доверяют и Вы несете моральную ответственность за советы. Реклама рекламой….

Михаил, как всегда очень полезно и информативно! Отдельное спасибо за комментарии!

Добрый день! У меня с Островком была похожая на рассказ Бильяны ситуация. Позарилась на низкие цены, в итоге переплатила. Долго не могла разобраться, по какому курсу сняли, т к сняли на 4-5 тысяч больше заявленной на момент бронирования цены в рублях. Причем я выбирала «Оплату позже», но деньги с карты списали на следующий же день. Попытки разобраться через Островок (даже не вернуть деньги, а хотя бы выяснить причины) не увенчались успехом, я не один раз оставляла заявки на решение проблемы (по почте, телефонам, и через их систему обратной связи), если мне и отвечали, то это были какие-то догадки без подтверждений, ничего конкретного. Либо вообще без внимания оставляли мои заявки. На их техподдержку я отправила гневный отзыв! В итоге быстрее оказалось связаться с самим отелем в Испании и они уже дали какой-то внятный ответ. Островок сразу при бронировании переслал данные карты в отель и их ответственность на этом закончилась. А отель уже сам решил, когда им списывать и по какому курсу, — хотя ничего такого не было указано на Островке в полях для бронирования. Получается, что они вводят в заблуждение.
Далее мне не понравилось то, что когда мы выбирали какие-либо параметры (вид или двухместную кровать), не получали никаких ответов на наши запросы. Букинг в такой ситуации хотя бы письма присылает, что они обработают запрос.
А уже на месте оказалось, что в отеле нет информации, что мы оплатили завтраки. Чья это вина, я уж не знаю, но повезло с персоналом отеля, нас сначала пустили на завтрак без оплаты и без нашего участия уже выясняли, в чем проблема.
Самим Hotellook еще не успела воспользоваться, но, думаю, раз там присутствуют низкие цены Островка, думаю, нужно быть с последним очень внимательным при бронировании.

    Здравствуйте, Дарья!

    Меня зовут Алексей, я занимаюсь поддержкой клиентов в компании Ostrovok.ru. Примите искренние извинения за все неприятные моменты, которые вы описали в своем собщении.

    Мы просим Вас сообщить номер бронирования или написать письмо на адрес электронной почты complaints@ostrovok.ru

    По Вашей ситуации будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.

Полезная информация, Михаил. Спасибо.
Что касается Booking.com, то они однозначно безобразники. Два года заказывала через них отели и 2 года ругалась с ними:
1.информацию по картам клиентов они сразу же передают в отели и с моей карты несколько отелей списали деньги до окончания срока бесплатной отмены бронирования,
2.отели не несут никакой ответственности за достоверность информации по номерам. Например, в октябре прошлого года забронировала одноместный номер с душем, 16 кв.м. в Мадриде. На месте оказался номер менее 8 кв.м. без душа. Несколько недель вела через Booking.com переписку с требованием вернуть разницу в стоимости номеров. Так ничего не добилась. Подала претензию в Департамент туризма в Мадриде, они (а не Booking.com!) занимаются сейчас моим иском по получению компенсации с отеля.
Booking.com всегда встаёт на сторону отелей и за неисполнение условий бронирования ни Booking.com, ни отели никакой ответственности не несут.
Перестала там бронировать.
Попробовала по вашей ссылке забронировать на Aribnb комнату в апартаментах в Мадриде. Несколько дней назад вернулась оттуда. Понравилось, что всё в полной мере соответствовало и описаниям на сайте и условиям бронирования. Ещё больше понравилось, что все условия бронирования можно напрямую обсудить с хозяином жилья в режиме реального времени (Booking.com не позволяет напрямую контактировать с администрациями отелей). Благодарю за ссылку.
Наталья

    В защиту Букинга
    1. Даже если у Вас отель заблокировал (а не снял!) деньги до окончания срока бесплатной отмены, все они вернутся, если Вы отмените бронирование вовремя. Проверено неоднократно.
    2. Вам просто не повезло, попался безответственный отель. Букинг тут ни при чем. Успехов в Департаменте туризма Мадрида!
    Напрямую контактировать с администрацией отеля Вам никто не запрещает — по указанному в бронировании контактному телефону или e-mail, ссылаясь на Ваш номер брони в букинг.
    А вот как раз Airbnb не несет никакой ответственности, когда у них в поиске одна цена, а хозяин назначает другую. Например, из-за праздничных дней. Причем беззастенчиво, в переписке якобы контролируемой Airbnb, пишут, что указанная сумма пойдет через сайт, а доплата — налом при заезде. Пример — Питер на майские. Цены хозяев ровно в 2 раза выше представленных на Airbnb (обзвонили около 10 квартир).

      У AirBnB есть поддержка по телефону. Кое-как работают, но решают проблемы. В Клагенфурте хозяин сильно тупил по всем вопросам, позвонил в AirBnB. долго ждал ответа, но они попинали хозяина и он сделал все как нужно.

        Думаю, что в случае с Питером на майские поддержка AirBnB не сработает, т.к. тенденция общая по всем обзвоненным квартирам — стоимость выше в 2-2,5 раза. Всех не попинают…

Как всегда полезно и интересно. Спасибо!

Спасибо Михаилу и всем, кто написал комментарии, за отличные советы.

Подскажите про скидкуGenius?

    Ее дают после 5 бронирований.

      я на бронирую отели с 2011 года, но про скидку Genius слышу первый раз.

Спасибо,Михаил! Всегда читаю Ваши рассылки даже когда невыездной :). Воспользовался недавно HotelLook ом по Вашему совету.Были варианты на разных сервисах, но лучший подобрал через HotelLook на букинге. Побродить человечком по Google maps — это просто обязательно, особенно в поисках «видовых» вариантов. Сразу вспомнится старый анекдот про то как у мужика из окна была видна женская баня :) Мы семьей тоже предпочитаем выбирать апартаменты еще и за некоторую свободу во времени.Для разнообразия порекомендую only-apartments.com. Не знаю,как сейчас цены,но мы очень благодарны этому сервису за шикарную квартиру в центре Венеции и прекрасный коттедж на озере Комо

Относительно Островка и Букинга. Цены в Островке действительно часто ниже (не всегда), но 1. я сталкивался с тем, что номера, предлагаемые Островком хуже, хотя когда бронируешь этой разницы часто не видишь, а поменять на месте номер не представляется никакой возможности. Подозреваю, что часть номеров закрепляется за конторами бронирования, именно этим объясняю и тот факт, что у одних номер довольно долго остается доступным, в то время как у других доступных номеров уже нет. 2. Островок, как правило, просит деньги сразу даже за те отели, от которых можно отказаться бесплатно. 3. У Букинга большая история, наработанные связи, и он не раз помогал мне в различных ситуациях: поменять номер, даже отель, заранее предупреждал о возможных изменениях, а также, в виде исключения, отменить бронирование в безотказном отеле и т.д..

Что касается HotelLook — ну комбайн, лучший ли он, не знаю. Большинству среди прочих равных нравится то, к чему привык.

Спасибо Михаилу за интересную тему и возможность бесплатно поделиться мнениями.

Борис В

Для меня, например, всегда важно, чтобы был собственный душ/туалет в номере.
Почему-то ни один поисковик, включая Букинг, на дает отсев по этому параметру. А ведь как в хостелах бывают номера с собственным санузлом, так и в отелях — номера с общей ванной!
Но в букинге хотя бы честно пишется информация по конкретному номеру — есть с/у или нет. В других поисковиках все так завуалировано, что можно налететь.
Пример (сегодня).
Таллин, отель DORELL, на 1 мая (1 ночь)
Самый дешевый номер — 40 Евро (цена одинакова на букинге и островке).
В Hotellook информация: «душ во всех номерах»(!). В островке написано «Некоторые из номеров пользуются общей ванной комнатой». Какие конкретно — не указано! И только в букинге показано четко — за 40 Евро — без душа, за 50 евро и выше — номера с душем, ванной.

    Прекрасный отзыв. Хотела поискать на Hotellook отели, но там оч мало информации именно по таким тонким вопросам, как душ или туалет в номере. Приходилось бегать на Booking.com, чтобы найти полную информацию. Скоро это утомило, ушла оттуда и забронировала номер на другом сайте. Будет удобно, вернусь. Но пока — нет, мне там неудобно.

      Спасибо за поддержку! Полностью согласна!

    Тоже поддержу.
    Я выбираю Букинг, потому что мне понятно, какой номер я бронирую. Там, конечно, тоже бывают проколы, но редко. На Островке я потратила уйму времени, чтобы разобраться, но так и не поняла, сколько метров, какая кровать, есть ли душ и т.д. Я лучше заплачу чуть больше, но буду отдыхать в поездке, а не сюрпризы расхлебывать.

Спасибо, Михаил. Новая информация всегда бывает полезной. Ресурс посмотрела. Может быть, пригодится. Неплохая функция подписки на скидки. Но меня, как правило, настораживают, если цены на поисковике стабильно низкие по-сравнению с другими (как на Островке, например). Все-таки предпочитаю проверенный Букинг или бронирую прямо у отеля.

Михаил, по Испании очень хороший сайт Logitravel. Там бывают отели, которых нет на общих поисковиках и интересные скидки и предложения. Несколько раз пользовалась, выходило дешевле букинга

    Надо будет затестить.

Спасибо! Будем пользоваться!!!

Спасибо за подробный отчет. Но я недавно попробовала сайт HotelsCombined.com. На сайте HotelLook по заданным параметрам нашла подходящий отель, но цены не радовали. Тогда я попробовала на сайте HotelsCombined.com найти этот отель и к счастью, нашла цену очень даже хорошую. Этот сайт тоже ищет по другим поисковикам. Например он меня перенаправил на сайт Озон, где цена была самой низкой. И еще хочу дополнить информацию про мою ошибку при бронировании с невозвратным тарифом на Букинге. Забронировала отель. Пришло подтверждение. Денег на карту пока не положила. Потом на след. день решила отментить, так как нашла что-то лучше. Нажала отмену, а тариф оказался невозвратный (ну на самом деле было написано что он возвратный, только с приличным штрафом )! Я при брони не обратила на это внимание. Я конечно немного переживала (хотя оплаты не было), но думаю вдруг спишут деньги, если пополню карту. Но к счастью, пришло письмо с Букинга о том, что бронь снята, но в виде исключительного случая и никаких мер ко мне применяться не будет. Так что надо быть внимательнее, особенно читать условия бронирования!

    HotelsCombined, он же RoomGuru, тоже нужно использовать. Только в последнее время там часто проскакивают цены «без налогов и сборов». То есть на сайте видно одну цену, а после перехода уже цена выше.

«Попала » с Островком и очень впечатляюще! Всегда пользовалась Букингом, а здесь мне все поисковики стали подсовывать Островок! Заказала по нему отель в Цюрихе, ориентируясь на сумму в рублях, как привыкла, хотя в уже свершившемся бронировании была указана сумма в евро, но оплату Островок обещал в отеле и выдавал, как суперпредложение. Я не была удивлена , когда отель снял все- таки сумму через тои дня, но была шокирована ее размером. За два номера я переплатила на 10 000 больше заявленных раннее. Конечно же я связалась с Островком, мне они все пытались об’ яснить разницей в курсе валют, но я проверила, что ни на один день и ни одно предложение у них по заявленной сумме в рублях не бьется с суммой в евро по курсу ни на этот день, ни в какой другой, в рублях она сильно занижена, а деньги отели- то снимают в евро! Я так понимаю, что эти заманчивые предложения для таких лохов, как я, которые привыкли доверять Букингу и Airbhb, где , если снимают до вселения, то сумма равна той, которая указана на сайте хоть в какой валюте. Мое общение с Островком закончилось тем, что вина была свалена на гостиницу, из 10 тысяч мне вернули три, из чего я все равно не поняла, какая логика этого мероприятия, так как опять рубли с евро никак не совпадали ни по курсу дня брони, ни по курсу дня снятия, ни по курсу дня возврата, поэтому с тоской вспоминаю Букинг, где на момент заказа цена с Островком разнилась всего в две тысячи за общее время прибывания.

    Спасибо за информацию. Про Островок уже подобное читала. Сама не пользовалась, но, подозревала, что низкие цены сайт поддерживает именно за счет описанного вами способа. Поэтому, предпочитаю проверенный Букинг, где по скидке Genius предложения иногда выгоднее, чем на сайте отеля. Ну и на официальных сайтах отелей тоже иногда можно забронировать дешевле, чем на поисковиках.

    Добрый день, Бильяна!

    Мы дорожим каждым клиентом, и ситуация, описанная Вами, неприемлема. Однако она произошла, и в первую очередь мы приносим искренние извинения за столь негативный опыт. Мы понимаем, какие неудобства приносит клиентам конвертация валют. В качестве моральной компенсации мы хотели бы начислить Вам сны. Детальную информацию отправили Вам на почту.

    Благодарим Вас за то, что поделились мнением. Для нас оно очень важно. Ведь любой, тем более негативный отзыв мотивирует нас становиться лучше.

Спасибо за советы. Очень точно, толково и понятно.

Михаил, спасибо за отличный пост! Как всегда очень информативно, доступно и интересно!

Может островок и хорош, но на нем нет просмотра номера, не понять какая кровать, а мне важно, чтобы кровати были отдельные, нет возможности указать предпочтение кроватей. Не нравится, когда снимают деньги с карты и возвращают после отмены бронирования другие суммы (потому что изменился курс)

Привет, Михаил. Отличный пошаговый инструктаж. Я ещё выхожу на сайт отеля, который понравился. У них часто бывают спецпредложения для зарегистрированных пользователей сайта отеля или сети отелей. Могу порекомендовать сеть Accorhotels, BestWestern. Если подписаться на обновления, то на почту будут присылать варианты размещения с сезонными скидками. Хороших путешествий!

Попробовала. Этот сайт мне выдает самый дешевый отель в Байонне за 53 евро, а букинг на тот же — 47…… На букинге всегда есть какие-нибудь «горячие» предложения…..

    Напишите ссылочку и на какие даты, мне интересно.

      Взяла от балды, на 28-29. Интересно, что вам выдаст. Смотрела не точка ру., а точка ком. Может. у вас по-другому….

Замечательные советы! Большое спасибо, Михаил!

Оставить комментарий