В последнее время Ostrovok.ru стремительно уделывает Booking и другие системы бронирования. Во время поездки по Португалии несколько раз бронировал через нашу отечественную систему Островок. Рассказываю были ли проблемы и действительно ли все так дешево, как написано.
Каким образом ищу отели, я писал уже много раз, поэтому сосредоточимся уже на конкретных отелях, которые я выбрал. Итак история первая.
Отель в Фару
Сравниваем цены на Hotellook в отеле Best Western Hotel Dom Bernardo:
Видите разницу? На Букинге на €20 дороже. Скорее бежим бронировать, но постойте! Внимательно смотрите, что входит в данный тариф. Иногда в одном сервисе есть завтрак, а в другом нет, поэтому корректнее сравнивать одинаковые тарифы. Я брал с завтраком. Переходим на Букинг и смотрим цены с завтраками:
А это уже цены на Островке:
На Booking невозвратный тариф с завтраком за €85, а на Островке возвратный тариф с завтраком за €66.
Я в июне брал этот отель на Островке за €45 по невозвратному тарифу.
Как все прошло?
Деньги списали сразу, как и было написано. По приезду заселили без лишних вопросов в тот номер, который был указан в броне. Все ОК!
Отель в Лейрии
Вторую бронь я сделал в португальском городке Лейрия. Здесь разница с Букингом всего €2. На Букинге бронь возвратная, а на Островке – нет.
Вы мне писали в комментариях, что ради €2 не готовы бронировать на Островке. Я с вами не согласен. Какая разница где бронировать (в пределах разумного), если вы все равно придете в тот же самый отель, но заплатите меньше, поэтому я бронирую там, где дешевле и условия более подходящие.
Наша поездка по Португалии длилась 17 дней, если в среднем каждый день экономить по всего по €2–5, то за все дни выйдет €34–85. Нормально, да? На эти деньги мы могли бы 5 раз пообедать или арендовать на неделю машину на Майорке или сходить вдвоем на Фламенко с ужином.
Мобильные приложения
Что на Букинге, что на Островке есть мобильные приложения. Все ваши брони будут в приложении, ничего распечатывать не нужно. Если будет необходимость, то покажете бронь с мобильного приложения или подтверждение из электронной почты.
Что в итоге?
Я не любитель какого-то одного сервиса, бронирую там, где дешевле. На Островке база отелей меньше, но если какой-то отель есть в этой системе бронирования, то с большой вероятностью цена на него будет самой низкой. Не забывайте проверять, что входит в тариф (завтрак, возвратность, когда списывают деньги). В разных ситуациях нужны разные тарифы.
Понятно, что самые низкие тарифы обычно невозвратные и с оплатой сейчас, но ведь и с авиабилетами такая же ситуация.
Мне понравилось бронировать отели для проживания именно через Островок. Была в Калининграде, выбрала хороший вариант рядом с вокзалом, от которого можно добраться до моря, а там и до Куршской косы – давно мечтала побывать. Все прошло гладко, оплатила на сайте, заселилась хорошо, спасибо сервису Островок!
Мы бронировали жильё в Павлодаре и не могли никак связаться с отелем,чтобы заехать.Служба поддержки быстро откликнулась и помогла нам справиться с этой задачей.Все подробно обьяснили и оперативно решили наши вопросы.Дом оказался очень уютным,чистым и хозяева оказались доброжелательными.
Мой отзыв
Уже несколько раз воспользовалась Островком для бронирования, даже зарегистрировался и стал участником Гуру, а вчера перенес свой статус из программы лояльности Мариота, теперь буду доступны дополнительные скидки.
Уже несколько раз воспользовалась Островком для бронирования, даже зарегистрировался и стал участником Гуру, а вчера перенес свой статус из программы лояльности Мариота, теперь буду доступны дополнительные скидки.
Подруги посоветовали воспользоваться островком для бронирования, зарегалась и забронировала там были ещё некоторые скидки, мне понравилось;)
Попробовал островок впервые, забронировал дом на лето для семьи, сервис понравился. Рекомендую, хорошее приложение
Приложение Островок понравилось, во второй раз получилось найти и забронировать вариант даже лучше, чем в прошлом году. Отличное приложение!
Не буду давать конкретные названия или адреса отелей, потому что много их опробовала и все были достойны относительно своих заявленных характеристик (потому что если едешь в отель 3 звезды, то не стоит ожидать лакшери приема). Островок — надежный сайт с хорошей поддержкой и большим количеством жилья на любой вкус и кошелек. Смело пользуйтесь.
Забронировала номер в хостеле через Островок, приложение понравилось! Тут выгодно и удобно искать, много неплохих вариантов для размещения, бронировать легко, оплачивать можно разными способами. Мне подходит, буду пользоваться
Мы, как и сотни других, были островком обмануты. Забронировали отель в Туле 11.06.2022-12.06.2022, снялась предоплата в размере 100%, пришло письмо с подтверждением брони 7393260. Приехав в Тулу обнаружили, что гостиница не в курсе нашей брони и номеров больше нет. Горячая линия островка никак не помогла решить проблему, сплошные отговорки.
Вернувшись мы написали требование вернуть деньги, реакции ноль. Неоднократно звонили на горячую линию, каждый раз ответ: да, разберемся. Прошу уже 2 недели, до сих пор средства не возвращены.
Я советую обходить этот сервис далеко стороной.
Сколько хвалебных отзывов. И насколько у нас отличается опыт бронирования на Ostrovok.ru
Бронирование и оплата апартаментов в Краснодаре прошли легко, но за неделю до даты заезда владелец сообщил, что квартира сдана другим клиентам, которые «продлили». Помимо того, что непонятно как им могли продлить, если у нас уже есть оплаченная бронь — это еще и очевидная ложь, так как апартаменты доступны для бронирования на 1 день раньше нашего запланированного заезда. То есть до нас там никто не живет и не забронировал. При этом цена уже вдвое выше. То есть по сути владелец повысил цены и решил, что сдавать нам ее по оплаченному ранее бронированию невыгодно.
Отменять со своей стороны владелец не хочет (наверное, ему это будет стоить штрафа со стороны платформы) и требует, чтобы мы отменил сами. В противном случае угрожая поставить «незаезд», чтобы нам не вернули деньги.
Теперь самое неприятное — реакция поддержки Островка — она нулевая, невозможно получить не то, что помощь — даже хоть какой-то ответ. На письма, онлайн чат не отвечают в течение нескольоких дней По телефону не дозвониться часами.
Отвратительный сервис.
Не только у вас. Все хвалебные отзывы наверняка заказные. Мы тоже «попали» с островком
С сайтом работаю довольно долго. Уже один раз довелось воспользоваться специальными бонусами и бронировать номер в отеле со скидкой почти в половину. Сны-баллы копятся очень быстро, если регулярно пользоваться услугами сервиса. Стоимость на сайте приятная + бонус. Всем советую.
Летали с семьей в Кишинев, бронировали на Островке. Нашли здесь отель на Московском проспекте. Получили хорошие бонусы. В июне предстоит поездка на Кипр, оплатим ими несколько дней нашего проживания.
Давно пользуюсь Островком, года три уже бронирую только с ними. Радует, что ребята прислушиваются к отзывам, вот недавно стало намного легче выбирать отели в которых можно с животными, добавили фильтр и теперь не приходится заходить на страницу каждого отеля, просто нажимаешь галочку слева и все!
Столкнулся на сайте с тем, что стоимость проживания в некоторых отелях за границей ниже, чем на других сайтах. Заинтересовался. Так обстоят дела не всегда, но можно найти очень много хороших предложений. Теперь первым делом изучаю обстановку здесь, а потом сравниваю с конкурентами.
Доволен, что послушал совета друга и забронировал номер в отеле через сайт Островок. По приезду в Челябинск, сотрудники отеля приветливо встретили, быстро заселили. Стоимость доступная. Подтверждение брони получил на почту быстро.
Очень лояльное отношение к пользователям со стороны службы поддержки. Мне пришлось отказаться от брони практически в последний момент. Было написано, что бронирование невозвратное. Но мне все вернули, что очень приятно. Человеческое отношение никто не отменял, но в наше время каждое такое проявление все реже встречается.
Множество раз отдыхали с Островком и через Островок, по началу пользовалась сайтом, но сейчас полностью перешел в приложение (мне оно удобнее и всегда быстро под рукой). Умный быстрый поиск, без проблем выставляются фильтры и ищется нужный вариант, отдельный бонус — много фото. Можно получить повышенный статус по программе гуру, если прислать свой статус в программе лояльности другого сайта для путешествий. Самый удобный лично мой поиск — это по карте, но не всем так удобно. Советую.
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста,забронировал отель на «Островке»по невозвратному тарифу,сейчас проверил у на них цена понизилась на 12000,могут ли они понизить цену моего бронирования,если да то что для этого надо сделать?
Бронировала на островке хостел в Питере в праздники. В хостеле о моей брони ничего не знали, позвонила в службу поддержки островка-признали свою ошибку, предложили или вернуть деньги, или заселиться в другой хостел на окраинах Петербурга, хотя бронировала в центре. Оба варианта, понятное дело, неприемлемы: в праздники впритык хостел не найдешь, ездить с окраин тоже сомнительное удовольствие. Деньги островок вернул, ну а за мое потраченное время, нервы и деньги за другое жилье, найденное мною с горем пополам самостоятельно, островок отвечать не хочет, как и было мне сказано службой поддержки.
Пользовались Островком, когда решили с мужем сделать подарок родителям, отправить их на отдых. Мечта мамы – Париж Люди, которые часто ездят в командировки. Мария -менеджер Островка по всем нашим параметрам подобрала отель Le Marceau Bastille. Переживали, чтобы не возникло проблем с заездом, потому что ни мама ни отец не говорят на иностранных языках вообще. Но все прошло гладко, по рассказу мамы они всего лишь дали паспорта на ресепшене и их без вопросов заселили.
Островок мне нравится удобным мобильным приложением иразными фильтрами. Можно выбрать стоимость за 1 ночь, удобства, тип комнаты и остальное. Радуют бонусы в виде снов. Программа лояльности интересная.
Выбор отелей тут хороший, под любой бюджет реально найти жилье в короткий срок
Летал в Иркутск по работе, не был там 15 лет. Был очень удивлен тем, насколько разросся город, насколько он изменился. Ездил и на Байкал, в Листвянку. Потрясающие места. Островку спасибо за быстрый и удобный поиск гостиниц. Очень удобная площадка для бронирования. Жил в отеле Иркутск, быстро и без проблем заселился, командировочный тоже без нареканий получил
На прошлых выходных летали в Вену с супругой. Австрийские отели это, конечно, не наша глубинка. Austria Trend Hotel Europa Wien – то, что нам подобрал сервис «ОСТРОВОК». Стандартный двухместный, со всеми удобствами, отель 4 звезды. Остались приятные впечатление о поездке. Наверно, это главное.
Выбирали отель в Париже с молодым человеком. С деньгами проблем не было, нам посоветовали район Элизе (Елисейские поля).район и правда оказался замечательным, советую всем, кто в первый раз собирается посетить эту страну.. Воспоминания на всю жизнь, спасибо островку огромное за организацию отдыха. Заехали без проблем, доплат никаких с нас не просили, комната была как на фотографии с сайта
Не ездила никуда пару лет, так как были на то свои обстоятельства. Когда зашла на Островок, была приятно удивлена. За это время сайт стал еще удобнее, появилось много новых опций и возможностей.
8 марта я решил провести в городе на Неве. Поискав отели на разных сайтах бронирования, я остановил свой выбор на мини-отеле Old Flat, на Греческом. Самая интересная цена была на сайте ostrovok.ru, а благодаря акции от Мастеркард удалось получить дополнительную скидку. Бронирование прошло без вопросов, запросил подтверждение от отеля и вскоре его получил.
Отель находится в самом центре города, 10 мин от площади Восстания. Есть общая кухня со всей техникой, бесплатный чай, кулер с водой. Можно без проблем приготовить себе покушать. Из минусов – в номере почти не прибирались. Соотношение цена/ качество неплохое. Можно остановиться на пару ночей.
Я – постоянный пользователь Островка, собираю сны, помогают экономить на оплате. Сайт настолько простой в освоении, что справится даже не очень опытный пользователь. Удобно, что менеджеры все время на связи. Это мне помогло в Тунисе, когда ночной менеждер в отеле не мог найти мою бронь и я написал в чат о возникшей проблеме. Все было решено где-то в течение получаса. Можно надеяться на поддержку «островчан», что не каждая компания гарантирует.
Когда заходишь на «Островок» чтобы найти гостиницу, видишь удобную карту для поиска. Достаточно просто ввести название страны, даты и цель предстоящей поездки если едешь в командировку. Тут же подбираются подходящие места для временного проживания.
Довольно популярный сервис, что не удивляет — цены и правда хорошие, сама система по поиску и брони простая и понятная
Прекрасный сайт, мне понравилось, то, что есть мобильное приложение. И так, как я часто летаю без отеля не обойтись. А благодаря Островок.ру это делается одним движением руки. Ни разу не подводил результат. Единственное, что приложение иногда подвисает. Но, после прошлого обновления работает на ура.
Хороший сайт, давно пользуемся с мужем, плохого сказать ничего не могу, проблем никогда никаких не было
Ездили с мужем три года в разные поездки и даже не знали, что у нас копятся «сны». В итоге собралась кругленькая бонусная сумма. Сейчас едем в Тай и оплатили ей 30% нашей поездки.
Вот за что я люблю именно этот сайт, так это за детальный поиск. Настроить можно все: от завтрака до достопримечательностей рядом. Эйфелеву башню вам в Милан, конечно, не привезут, но вот расположение отеля подберут таким образом, чтобы до самых интересных мест можно было дойти пешком.
Спасибо Островку за частичное возвращение денег по брони. Поездка отменилась по независящим от меня причинам, поэтому пришлось отложить ее на более поздний срок. Приятно, что пошли навстречу в денежных вопросах.
В праздники решили погулять по Нижнему Новгороду. Забронировали двухместную комнату в хостеле Смайл через сайт Островок.ру, так как там оказалась самая хорошая цена. Запросили по емейл подтверждение бронирования. Хостел прислал его сразу. Поездка получилась удачной – благодаря удобному расположению хостела все основные достопримечательности оказались в пешей доступности. Сам хостел Смайл тоже порадовал: на ресепшене была вежливая девушка Алёна. Она все рассказала, показала и помогла с культурной программой. Комната оказалась не хуже, чем номер в недорогом отеле. Из минусов: было немногог шумно, поскольку окно выходило на местный Арбат, а там постоянная движуха.
С недавних пор можно получать бонусами не только сны, но и мили от Аэрофлота. Хорошо что дали возможность выбора
В новогодние каникулы посетил Москву. Отель подбирал на Островке. Нашел хороший вариант, по соотношению цена/качество. Забронировал, используя праздничный промокод и скидку по программе лояльности, вышло дешевле, чем на оф. сайте).
Мой выбор пал на ibis Moscow Dynamo 3*. Особо хочу отметить приветливый персонал и хорошую уборку номера. Из недостатков – отсутствие чайника в номере и кулера на этаже. В остальном все понравилось. После выселения бесплатно оставил вещи в камере хранения.
Перешла на Островок с Букинга. Мне здесь нравится больше. Особой разницы в ценах не вижу. Предложений много и там и там, но здесь мне как-то удобнее, проще. Нравятся всякие фишечки типа снов))) Отдыхаешь и копишь бонусы, прикольно.
С удовольствием изучаю туристический блог Островка. Молодцы, что пишете заметки с интересными фактами. Почитаешь и уже знаешь, хочешь ты поехать в эту страну отдыхать или нет.
Я кайфую от того, что можно ставить бронь на понравившийся номер без оплаты и первоначального взноса. Деньги не всегда бывают на карте, поэтому мне удобно: сначала бронь, а при заезде в отель денюшки.
Островок нам с супругой нравится. Много отелей, нормальные цены, неплохие скидки. Уже дважды ездили отдыхать. Проблем не было. После оформления заказа подтверждение приходило быстро. По приезду встречали, расселяли в забронированные номера. Все нормально.
На Островке я уже 2 года. Хочу отметить, что над улучшением сайта действительно работают. Если раньше смотреть информацию приходилось у других операторов (там просто было больше данных), а покупать на Островке (было дешевле), теперь все урегулировалось. Информации теперь и здесь достаточно, что очень радует.
При текущем курсе доллара и евро бронирование отелей в Европе стало практически золотым, на Островке хоть более-менее цены разумные и доступнее, чем у других
Впервые зашла на Островок, когда искала недорогой отель в Геленджике недалеко от моря. И я его нашла. От Вавилона туда 15 минут ходьбы по центральной улице. Очень колоритное место для отдыха. А сам отель, конечно, сказочный. Все чисто, блестит, сверкает. Вид немного из окна на крыши домов проигрывает, но с этим можно мириться. Недавно ездила в командировку, тоже бронировала отель через Островок. Все быстро и удобно.
Пользуюсь Островком на протяжении двух лет. Иногда бывают мелкие несостыковки с отелями, но все быстро разрешается. Мгновенно работает горячая линия, поэтому сразу звонок туда, и твои проблемы решены. Особенно порадовала последняя поездка, когда расселили в крыло, где шел ремонт. Менеджер ни в какую не хотела переселять. А со службой поддержки Островка меня переселили через пол часа.
Отдыхали с женой на Тенерифе. Остались в восторге как от местного колорита, так и от отеля, который выбрали на Островке. Оплачивали частично бонусами, поэтому поездка обошлась можно даже сказать бюджетно. Если вы здесь не были, обязательно приезжайте. Место для отдыха – огонь! Море, солнце, пляж. Что еще нужно?
Считаю себя привередливым клиентом, который много где побывал и много чего посмотрел. Угодить мне бывает непросто. Островку это удалось. За два года, во время которых пользуюсь услугами площадки, ни разу не возникло недоразумений. Особенно нравится выбор, причем он есть всегда, а не только задолго до вылета.
Подписана на рассылку от Островка, иногда попадаются очень интересные предложения
Для меня Островок всегда в приоритете, если предстоит поездка на отдых. Из-за того, что мне помогли вернуть большую часть вложенных денег по невозвратному тарифу после сорвавшейся по моей вине поездки, очень ценю дружбу с этим ресурсом.
Спасибо за приятные и разноцветные сны Островку! А если серьезно, вчера бронировала отель на сайте Ostrovok.ru. Воспользовалась своими бонусами, накопившимися с прошлых поездок. Даже не ожидала, что получится так хорошо сэкономить. Наличку использую на культурную программу, ведь денег на допсервис всегда не хватает, а тут их мне просто подарили. Очень приятно!
Пользуюсь островоком на протяжении года. Но только в последнюю свою поездку за рубеж обратила внимание, что с мобильного приложения ценник очень часто бывает ниже. Выбор тоже несколько шире. С чем связано такое положение вещей не знаю. Но информацию учла и делюсь с вами. Обязательно скачайте приложение, если хотите сэкономить.
Онлайн сервисом Островок.ру пользуюсь регулярно, т.к. люблю посещать интересные места и отдыхать с комфортом. Сайт предоставляет услугу бронирования отелей, разбросанных по всему миру. Мы с мужем пока осваиваем города России. Благодаря островку, уже побывали в Туле, Рязани, Геленджике, Питере и Красноярске. Выделяется сайт из числа других простой и понятной формой бронирования номера. На выбор огромное число гостиниц. Смотрели на будущее отели в Греции, хотим слетать в отпуск – дорогущих вариантов море, но и бюджетных хостелов предостаточно. Для любителей мобильных приложений есть мега удобное в использовании. Приятно, что компания заботится о важных мелочах. Если возникают вопросы по организации бронирования отеля, их можно задать службе поддержки в любое время. Постоянным клиентам сайт предлагает воспользоваться программой лояльности «Банк снов». По мере бронирования гостиничных номеров за каждым путешественником накапливаются «сны». Позже их можно вносить вместо денег при оплате брони. 1 сон приравнивается к 1 рублю. Немного конечно, но кто откажется от халявы? Заядлым путешественникам такая бонусная система точно пригодится. Один раз нам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией. Муж внезапно заболел, высказали желание отказаться от брони отеля. Приятно удивила политика компании. Думали, со стороны фирмы будет куча недовольства. Но нет, нас внимательно выслушали и вернули ранее уплаченные деньги. За время пользования онлайн сервисом явных минусов и недочетов пока не нашла. Только не очень удобно, что нет возможности одному человеку оставить бронь сразу на несколько номеров.
Неоднократно пользовался услугами Ostrovok.ru для бронирования. Заселялся как и в очень бюджетный хостел, так и в дорогой отель. То есть, уровень сервиса не зависит от финансовых возможностей клиента, это очень приятно. При возникновении каких-либо заминок при заселении, сотрудники Ostrovok.ru крайне оперативно и профессионально решали проблемы.
Хороший обзор площадки. У меня опыт использования тоже нормальный, цены радуют.
Ездил в Неаполь семьей, Ostrovok обеспечил бронирование отеля. Отель хороший, с обслуживанием на 4 из 5 баллов. Не совсем понял, как, или просто не нашел возможность на сайте оставить сразу несколько броней. В остальном при работе с сайтом все понравилось – удобно, быстро и доступно.
Часто мотаюсь по командировкам и сайт Островок.ру давно присмотрел. Нравится быстрота решения вопроса с жильем в другом городе, приятные цены, отзывчивые специалисты. Последний раз обращался сюда три месяца назад для брони отеля в Грозном — уровень сервиса на высоте. Ребята, продолжайте в том же духе.
В Островке есть программа лояльности, благодаря которой после нескольких моих удачных бронирований получилось так, что номер в отеле при необходимости командировки на 3 суток в другой город, достался мне только за баллы, полученные до этого. Это было приятно.
Вернулся из очередной поездки. Вновь воспользовался сервисом бронирования Островок. Никаких нареканий. :) Все четко, быстро и без накладок.
Второй раз уже останавливаюсь в отеле Акварели на Восстания и вот почему: 1. Удобное расположение. 2. Хороший сервис: заселили бесплатно в 10 утра, хотя заезд только в 14 ч. 3. Уборка каждый день, шампуни, полотенца, завтраки. В итоге имеем отличное сочетание цены и качества. Кому-то может не понравится отсутствие лифта, но я был налегке.
Спасибо Вам за такой подробный пост, благодаря нему узнала про такой крутой сервис, уже успел опробовать, правда пока только на Москве, но все же) Начало положено
Любой отдых становится еще приятнее, если удается сэкономить, не ущемляя себя в качестве. С Оstrovok.ru бронирование стало намного удобнее, а экономия действительно реальной. Мне это очень понравилось. Теперь постоянно будут бронировать только ту. А программа лояльности – это еще один аргумент в пользу данного сервиса, так как позволяет заработать баллы.
С бронированием у меня всегда были проблемы. То я пытался это делать самостоятельно, но не мог нормально выйти на связь с менеджером отеля, то пробовал разные сервисы, но что-то не справлялся. В итоге, оказался на Оstrovok.ru, где все четко налажено, поиск работает отлично, вариантов выскакивает очень много.
Понравился Оstrovok.ru. Все работает круто. Не сразу перезвонили подтвердить бронирование, однако я сам решил уточнить, все в норме. Видно ребята там сильно загруженные. Все таки они запустили крутой сервис с отличными предложениями. Буду и далее тут бронировать, если потребуется.
Сервис у Оstrovok.ru отличный, быстро работает, хорошо все ищет. Важно только не на все 100% полагаться на сайт, а немножко и самим потрудиться, к примеру, почитать отзывы о выбранном отеле. Это я говорю как человек, который обжегся на своей невнимательности, но это было не по вине островка.
Искал, где бронировать отели выгоднее. Взял для сравнения несколько сервисов, одни и те же данные по дате и количеству постояльцев, а потом сравнил разные результаты. Все эти сравнения однозначно в пользу Островка, так как тут цены хоть на 1 доллар или евро, но ниже, а чаще всего разница в 20-50 евро на хорошие номера.
С Островком не только бронировать удобно, но и вообще взаимодействовать. Однажды я забронировала отель в Греции, но не смогла туда попасть, так как попала в аварию и лежала в больнице. Бронь была невозвратная, но поддержка вошла в положение и как-то деньги вернули.
Не мог решить, куда поехать в отпуск. Случайно вышел на сайт Островка. Тут и остался. Пока читал статьи в блоге – определился) В итоге летал в Тбилиси, останавливался в центре, посетил все достопримечательности. Понравилось, что в статьях приведены цены. Это удобно при планировании отдыха.
Через островок заказываю отели в месте пребывания, хотя раньше предпочитала пользоваться биглионом перед отправкой в города России. Казалось, что перебить их скидки нереально. Оказалось, что реально и просто. Мой вам совет – ищите акционные предложения со скидочной ценой. Именно они дают возможность поберечь денежки от лишних трат.
На Островок обратилась, когда забронированный на другом сервисе номер в отеле не подтвердили, а мест в гостинице не оказалось. Расстроилась неимоверно. Мне помогли ночью за 15 минут, решив мой вопрос в переполненном от футбольных фанатов городе. Огромное спасибо вам за доброе отношение и помощь. Не знаю, сколько бы и где искала удобный вариант без вашей поддержки.
Хочу выразить огромную благодарность специалистам из компании Островок. Недавно забронировала гостиницу в Тель-Авиве, но за 2 дня до поездки случился форс-мажор (сломала руку), а оказалось, что тариф мой невозвратный. Я обратилась в службу поддержки, объяснила ситуацию, сказали, что попытаются с партнерами все уладить, за пол дня все решили и деньги вернули полностью!! Вот что значит – человеческое отношение! Спасибо вам еще раз!
Никогда больше не буду бронировать отели через островок ! Забронировали гостиницу ещё в мае, за три недели до поездки решили уточнить в гостинице(на всякий случай) есть бронь или нет. Как оказалось, никакой брони нет и хозяин гостиницы в первые слышит о таком сайте, а все номера у него забронированы до сентября. Четыре дня пытались добиться от службы поддержки информации о забронированном нами номере, в начале нам сказали, что бронь есть, но, наверное, ещё не обработана в гостинице. На пятый день нам сказали, что брони нет и в ближайшее время нам подберут альтернативные варианты размещения. В итоге ещё через три дня они прислали нам такой вариант: одна гостиница НА СОСЕДНЕМ ОСТРОВЕ ( видимо решили, что мы вплавь сможем добираться) в какой-то глуши ( а мы бронировали в самом центре и близко к пляжу ). И после этого от них нет никаках действий по разрешению данной проблемы. Вообщем решили, что с ними бесполезно говорить и кроме «мы свяжемся с вами в ближайшее воемя» мы ничего не услышим. Очень разочарованы!
Попробовал. Забронировал апартаменты в Питере за месяц. Сегодня когда до поездки осталась неделя позвонили и отменили бронь. Якобы что то там не получилось…Замены не предложили…
Хорошо хоть дали время найти другое жильё. Правда искать буду уже не на островке…
Из-за форс-мажора пришлось отложить поездку на отдых, где бронировали отель по невозвратному тарифу. Созвонился с оператором островка в 2 часа ночи накануне вылета. Меня не только ни разу не обвинили в возникшей ситуации, но и помогли мне частично вернуть деньги назад. Огромное спасибо! Сумма для меня приличная. Следующую поездку буду бронировать только через островок!
У меня с Островком только по России опыт бронирования, но вроде и с зарубежными направлениями проблем нет, судя по статье
Первый раз бронировал через Островок отель на ближайшую поездку, с технической частью все нормально, оплатил — на почту тут же пришло подтверждение. Надеюсь, с заселением вопросов не будет.
Мы с семьей и друзьями ездим за границу на отдых минимум 2 раза в год, и у нас есть собственная стратегия успешных поездок. Сначала мы ищем через букинг информацию по гостиницам, изучаем номера, смотрим фотографии, но когда решение принято, бронируем номер только через Островок. Это гораздо проще и дешевле, так зачем платить больше?
Уже второй год я езжу без участия каких-либо туроператоров. С Островком они просто не нужны, особенно когда появилась возможность бронировать не только гостиницы и хостелы, но еще и билеты на самолет. Но главное в этом деле – надежность и демократичные цены. Что еще нужно для полноценного отдыха и морального удовлетворения от экономии времени и денег?
Перешел на Островок из-за цен, сайт в целом тоже удобный, но вот описание отелей слабовато, хотелось бы больше данных
Несмотря на многолетнюю приверженность букингу, перешел на осторовок из-за более низких цен на размещение в отелях. Если на букинге перед заездом остаются преимущественно дорогие варианты, то здесь цены весьма вариативны даже за день до расселения. Преимущества есть и другие: зачастую на островке больше предложений на интересующие даты.
Друзья научили самостоятельно бронировать отели через Островок.Билеты авиа также у них можно приобретать. Как сказали у них самая наименьшая цена на жильё, будь то хостел или приличный отель.
Спасибо Вам большое за такой подробный отзыв, мы как раз планируем отпуск и скоро нужно будет отели бронировать, попробуем воспользоваться услугами Островка
Триваго стабильно выдает Островок как самый выгодный вариант, поэтому люди и бронируют через него. Сам тоже бронировал у них отель три раза, сэкономил существенно.
Мгновенно приходит подтверждение брони. Сервис у Островка адекватный, деньги мне всегда возвращали хотя ситуации бывали разные.
Заметил, что иногда отели на Букинге и Островке не совпадают, то, что есть на Букинге может не быть у Островка, и наоборот. А вот цены практически всегда на Островке выгоднее
Цены на островке становятся еще выгоднее при переходе с Hotellook, особенно с мобильного. Там открываются секретные цены.
Пока только один раз проживали по брони от Островка, цена привлекла, самая доступная вышла среди других сервисов. Опыт положительный
Не знаю, как там у других, а у меня с Островком проблем не было ни разу. Просить их о дополнительной информации из отеля приходилось не раз, никто не отказал, всегда узнавали всё, что мне нужно, например, можно ли заселиться повыше и есть ли окно в номере.
У Островка есть какие-то договорённости с отелями и им делают дополнительные скидки, а они минимально добавляют на стоимости и своими ценами перебивают конкурентов. А, ещё программа лояльности, такой я больше ни у одного сервиса не встречал, рекомендую.
Спасибо за обзор платформы, пользовался один раз, проблем не было. Пока рекомендовать от себя рано, в дальнейшем продолжу тестить сервис.
Сайт хороший, но цены привязаны к курсу, поэтому лучше за этим смотреть, сейчас вот сказанул и цены подросли(
у нас номер бронирования 5663960 и у нас просто какойто кошмар!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Не бронируйте! Одно надувательство!!!!!!! ЛУчше на БУкинке, с ним хотябы проблем нет! Взяли отель на 28 дней! Прожили всего 1 и сразу сообщили что нужно уехать!!!! Никак остаться нельзя! И нормальные адекватные принимашки сделали бы минимизацию! Но нет же!!!!!! никаким возвратом и не пахнет! Островок ничего делать не собирается!
Диана, добрый день.
Примите, пожалуйста, искренние извинения за все неудобства.
Спасибо, что указали номер брони. Разберемся в ситуации и как можно скорее свяжемся с Вами.
Никогда не думала, что можно будет так недорого отдохнуть в Адлере. Хостел был небольшой, но современный и чистый. В одном номере проживало всего 6 человек, как раз нас 5ро и ещё одна девушка. Островок – вы умнички, спасибо за вашу работу.
В прошлом месяце бронировал отель в США через островок. При заселении на ресепшене не могли найти мою бронь. Когда я сказал, чтобы поискали в expedia, то бронь быстро нашли. В целом остался доволен. Цена была $63 вместо $99 на букинге, причем все налоги были включены, что для отелей в США редкость.
Оstrovok.ru вполне может сравниться и с букингом, помогли с возвратом денег за неиспользованную бронь отеля.
Забронировал отель через Островок, оплата прошла, получил код бронирования (76-6405363), через службу поддержки запросил подтверждение бронирования непосредственно отеля, сумма оплачена приличная, хочется чувствовать себя спокойно. Две недели не могу получить информацию, хотя менеджеры сами пишут что время решения вопроса несколько дней. Такая ситуация вызывает беспокойство, если все забронировано и оплачено получить подтверждение от отеля не проблема. Посмотрим что будет дальше
Сергей, здравствуйте!
Приносим извинения за неудобства.
Спасибо, что сразу указали номер бронирования. Разбираемся в ситуации.
В продолжение темы бронирования через Островок, прошло больше месяца с момента моей просьбы о предоставлении подтверждения бронирования отеля, вежливые представители Островка, сообщают что моим вопросом занимаются,что возникли трудности с получением подтверждения у иностранных партнеров и над проблемой работают, но дальше любезного общения дело не движется. Вопрос не решается, ни какой конкретики нет, что происходит на самом деле не понятно. Вся ситуация наводит на мысли что отель не забронирован, оплаченные Островку деньги, отелю не перечислены и доверие к данному ресурсу медленно но верно исчезает. Если так дальше пойдет придется задумываться о возврате денег и отмене бронирования. Впечатления не радужные.
Пользовалась один раз только, но удачно, без накладок. Возьму на вооружение сайт на будущие поездки.
У Островок.ру служба поддержки хорошая, быстро помогают, если нужно внести изменения в бронь или даты поменять. Жаль, что пока невозможно это сделать в личном кабинете на сайте.
Искал отель в Берлине, проверил в нескольких сервисах по поиску и бронирования жилья. Ostorovok.ru привлек большим выбором вариантов проживания, самыми низкими ценами и простотой навигации по сайту. Потом по совету друга скачал приложение Островка, искать жилье стало еще удобнее и проще! Отель был выбран и забронирован, моментально пришло подтверждение от отеля, которое сохраняется в приложении, его удобно показывать на ресепшене! Проблем при проживании не возникло, приятно, что можно было зафиксировать цену на сайте, а заплатить при заселении в отеле.
Деньги берут мгновенно и не возвращают никогда, даже если обязаны !
Бронировала отель в Париже на 7 ночей с оплатой в отеле и бесплатной отменой в течение недели. Деньги за первую ночь сняли сразу же после бронирования. Через 4 дня пришлось отменить бронь по личным причинам. И вдруг — сюрприз !!!! Сразу же после отмены с меня снимают полную !! оплату, включая и ту ночь, за которую меня уже снимали.
Сотрудники Островка — сплошной кошмар. По телефону постоянно говорят, что моим вопросом занимается какой-нибудь другой менеджер, но никак не тот, что разговаривает со мной сейчас. На письма вообще не отвечают. С руководством не соединяют принципиально. Выслала досудебную претензию. Через 10 дней буду подавать в суд.
Ирина, здравствуйте!
Еще раз приносим свои извинения за неудобства и благодарим Вас за терпение и понимание.
К сожалению, решение ситуации заняло больше времени, чем ожидалось. Однако нашим специалистам удалось успешно разрешить возникший вопрос, и мы рады, что решение Вас устроило :).
Мы очень ценим Вас как клиента. Нам очень важно, чтобы подобных инцидентов больше не повторилось, и мы примем все необходимые для этого меры.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами!
Прочитал много негативных отзывов, не знаю даже почему так происходит, я бронирую через Островок.ру уже почти 5 лет и ни разу не сталкивался с негативным опытом. Могу сказать, что всегда хорошие цены, большой выбор отелей. А если что непонятно или есть вопросы не тяните до последнего момента, позвоните в службу поддержки и приветливый персонал все уладит. И главное, всегда читайте отзывы об отеле перед бронированием, чтобы потом никого не винить)))
Поделюсь своим опытом: позвонила в отель (в Берлине) заказать трансфер из аэропорта — узнала, что брони на мое имя нет. В итоге в течение дня сотрудники Островка все подтвердили, объяснили это все тем, что отель не успел обработать заявку. Конечно любая подобная ситуация — стресс для клиента, который он испытывать не должен, но служба поддержки реагирует на запросы быстро, во всяком случае, после обращения через фейсбук.
Бронируя проживание через «Островок» ни разу не попал в неприятную ситуацию, связанную с незаселением или ещё чем-либо. На сайте действует удобная схема оплаты снами (бонусными баллами, накапливаемыми за предыдущие проживания), существуют вообще различные способы оплаты (карточкой, наличными или натурой на месте(второе — шутка)), бесплатное бронирование номера, возможность отменить бронь буквально за день до даты заезда. Не совсем удобным является отсутствие фильтра «проживание в отдельном номере», так как с индивидуальными номерами в результат поиска добавляются и общие комнаты на несколько человек. Если этот момент будет доработан, эффективность поиска на сайте существенно возрастёт. Я лично верю в команду «Островка», поскольку за время своего существования сайт постоянно совершенствуется и мы, дорогие друзья-путешественники, должны ему в этом помогать!
Присоединяюсь к хвалебным отзывам в адрес OSTROVOK.RU!!
Бронировал через них уже более 50 ночей в разных странах.
Нет смысла рассказывать о каких то плюсах кроме главного-Цены!!!
А их вы и сами можете увидеть,зайдя на сайт и сравнив с конкурентами!!
Букинг и прочие-нервно курят в сторонке?
Раньше бронировал через Букинг, уже несколько лет как перешел на Островок. Меня все устраивает. Теперь Букингом пользуюсь, только если отеля нет в базе данных Островка. Чаще всего у Островка действительно самый дешевый тариф, но очень часто он требует предоплаты и невозвратный. Хотя если сроки поездки точно установлены, почему бы им не воспользоваться. Еще плюс Островка — бонусные баллы (сны). Накопить — вполне реально, если часто ездить. Тем более, что периодически у Островка бывают рекламные акции и можно получить скидки по промокоду. О скидках можно узнать на его страничке в соцсетях.
Один раз пришлось обращаться в Островок по поводу того, что в отеле был овербукинг, и отель меня переселил в соседний. Вопрос благополучно сотрудники Островка решили. Горячая линия телефонная у них работает, несмотря на то, что была глубокая ночь.
Регулярно пользуюсь Островком, все гладко, мне нравится . Пару раз даже вышло забронировать за ноль используя накопленные сны. Правда, один раз был косяк с номером, но уладили проблему довольно быстро, письмо со способами урегулирования ситуации прислали моментально. Суммарно было около 20 бронирований через этот сервис, смело могу рекомендовать, копить сны через мобильное приложение теперь в два раза выгоднее
подскажите, кто-нибудь оплачивал бонусными баллами проживания через островок, есть ли реальная выгода? и насколько быстро копятся баллы, чтобы можно было ими воспользоваться, а то я мили уже пару лет коплю, никак не накоплю нужную сумму…
Я оплачивал. Выходило ровно 0₽ в итоге. Копятся медленно. Я не вижу смысла бронировать только на Островке ради накопления бонусов. Бронируйте там, где дешевле.
Я оплачивала частично один раз. Если не часто ездишь, копятся, конечно, не скоро, но в целом, выгодно, одна ночь из трех почти беспатно, считай, вышла.
Друзья, поделимся несколькими лайфхаками по бронированию – возможно, будет полезно и Михаилу, и всем подписчикам блога: вы можете получить вдвое больше снов при оплате бронирования на сайте. В этом случае сны приходят через 5 дней после выезда из отеля (а не через 60 дней, как в случае оплаты в отеле).
Помимо этого, если вы бронируете и оплачиваете отель прямо в приложении, вы также получите вдвое больше снов.
Наконец, вы можете получить вдвое больше снов, если забронируете отель с оплатой на сайте за 90 дней до заселения.
В общем, порядок начисления стал гибче. По сути вы сами регулируете факторы, которые определяют конечную сумму снов. Читайте подробно в Базе знаний, там собрана вся информация: https://help.ostrovok.ru/hc/ru/sections/115000360025—%D0%91%D0%B0%D0%BD%D0%BA-%D0%A1%D0%BD%D0%BE%D0%B2-
Бронировали Angsana Laguna Phuket на февральские праздники, возникли трудности с понимаем некоторых аспектов в отеле (завтрак почему-то только на одного человека прошел), хотя отель крутой.. В итоге разобрались с помощью службы поддержки островка в течение дня. Так что вопросы они решают быстро.
Добрый день! Я вот забронировала номер в Греции на майские по оооочень хорошей и подозрительной цене, потом только решила отзывы почитать, переволновалась, что могут быть косяки какие-то. Спасибо за пост, теперь понятно, куда можно писать в случае проблем, тут помогут :DD Мне правда уже подтвердили бронь, но мало ли…
Здравствуйте, Михаил!
Решила бронировать через островок именно благодаря вашему отзыву. Очень полезно, и вообще узнала о вашем блоге через островок. Мне нравятся ваши посты, только что подписалась на рассылку. А цены по островку тоже проверила — действительно, ниже чем у конкурентов. Так и езжу теперь с ними)
Не всегда. Не забывайте сравнивать через Hotellook, он сравнит цены на отель на разных сайтах. А ещё иногда даёт скидки на Островок.
Мила, так с кем путешествуете-то? С Островком или конкурентами?))) Я лично с конкурентами)))
Я про Островок. В конце лета читала отзывы, на старые не смотрела, на новые – да, гуглила и читала. В целом, показалось (c точки зрения надежности), что есть с кем связаться в Островке, кто поможет. Потому что то что я читала по бусингу, не внушало доверия (негатива много, а вот навстречу у них никто идти не не собирается видимо). По островку были хорошие цены (на 10 дней в Сочи было около 4 тысяч дешевле). Так я и сделала выбор. Уже давно съездила, отдохнула и поеду еще раз на февральские. Всё через островок.
Пишу. Ездила в Питер на февральские. Отель совершенно обычный (но мебель свежая) завтрак тоже, но бронь стоила около 1454 руб за двоих, денег, которые я сэкономила, мне хватило с лихвой оторваться в городе после изнурительной командировки. Благодарность.
Дорогой друг, а что, прямо около 1454 рублей оплатили? А где копейки? А что все выходные так и кутили, и заплатили каких-то полторы тысячи на двоих, все четыре дня?))
Почему-то не могу ответить Вам, Илья, под вашим отетом, нет кнопки *ответить*..
Хватит троллить)) Согласна звучит странно) Сумма, которую я указала, это точная сумма проживания за одну ночь в отеле на двоих. Но вы и без моего пояснения поняли, конечно.
Не могу сказать, что-либо о заселении по брони Островка, но деньги по невозвратке мне вернули, ребенок заболел ангиной, не хотела оставлять его в таком состоянии бабушкам, пришлось нам с супругом отменять короткую поездку в Милан. Островок пошел навстречу. Приятно человеческое отношение.
Отзывы читаешь, не знаешь. кому верить..Я в праздники, когда еще холод ударил поздно вечером в Москве искала хостел, друзья порекомендовали на китай-городе, но там очень сложно сориентироваться :D Как-то сразу не пришло в голову бронировать через сервис, раньше всегда резервировала на сайте отеля или хостела. В итоге нашла хостел в островке, позвонила им, меня провели как по навигатору, было мило. Если бы еще не огромное количество писем на почту (видимо, подписка идет сразу как регистрируешься, не знаю, но после того как я оставила свой имейл, мне регулярно что-то приходит от них), цены бы им не было.
Добрый день!
Благодарим за обратную связь, рады Вам помочь.
Хотим обратить Ваше внимание, что мы добавили в личный кабинет возможность управлять частотой почтовой рассылки, теперь Вы можете сами решать, получать 1 письмо в месяц или несколько в неделю. Так же в личном кабинете есть возможность выбрать интересующие именно Вас темы рассылок: лайфхаки, акции, подборки отелей.
По всем вопросам будем рады помочь.
Cпасибо вам! Все сработало) Еще у вас хорошая пятничная рассылка, кстати) А так – буду бронировать дальше. И писать, как что выходит)
Mirel, добрый день! Cпасибо Вам за комментарий;)Хотели поинтересоваться, как все-таки что выходит? Сообщаем также,что в самое ближайшее время мы запускаем новую пятничную рассылку. Будем Вам благодарны за комментарии по новым письмам – их можно отправить на oleg.korablev@ostrovok.ru.
Касаемо рассылки хочу тоже добавить: как многие уставшие от надоедливой рассылки, я отписался. И тут приходит письмо, мол вы отписались, но мы исправились, теперь собираем полезные штуки, промокоды и только РАЗ В НЕДЕЛЮ. Если честно, двоякие чувства. Я не особый любитель подписок, но второй шанс решил дать. Подписался. Станет лучше – отлично, нет – опишусь и забуду. Удастся акцию зацепить, что-то новое узнать – скажу им спасибо и порадуюсь. Ты пользуешься сервисом и без того – ты можешь пользоваться им и с явными плюшками. Посмотрим.
Здравствуйте! Тоже есть некое «недопонимание» по отношению к Островку. Перед бронированием отеля в Турции звонил в Островок и интересовался по поводу дополнительного подтверждения брони от отеля-специалист убедил, что при моем желании данное подтверждение мне предоставят. В дальнейшем забронировал отель на июнь 2017 с моментальной полной оплатой без возможности отмены, деньги сняли с карты сразу, получил подтверждение ОСТРОВКА, позвонил в Островок, соответственно, уже с просьбой предоставить подтверждение от отеля, но на протяжении уже трёх недель так никто ничего и не предоставил, не скинул, не перезвонил. Естественно, присутствует волнение, т.к. деньги совсем не малые и не совсем понятно, какие могут быть проблемы при полной оплате без отмены, если все честно, предоставить подтверждение. А почитав отзывы с историями про «приехали, а в отеле про нас первый раз слышат» становится немного не по себе. Бронирование №ТО5398616-моё, (TO5399730-номер брони друзей в тот же отель на те же даты). Хотелось бы, что бы представитель Островка пояснил данную ситуацию и поспособствовал в предоставлении подтверждения. В дальнейшем обязательно отпишусь сюда по поводу решения данного вопроса.Спасибо.
Кирилл, здравствуйте!
Понимаем Ваше возмущение, ни один клиент не должен долго ожидать обратной связи по своему запросу. Благодарим Вас за информирование о проблеме, мы делаем всё возможное для ускорения процесса её решения.
На данный момент ожидаем ответ от отеля. Как только получим от него информацию, свяжемся с Вами.
В продолжение по своему вопросу по предоставлению подтверждения от отеля добавлю, что с момента написания отзыва, Островок обратил внимание на мою проблему-два раза писал на мэйл и сюда с разъяснениями о том, что занимаются моим вопросом и как можно скорее постараются получить от отеля и партнера подтверждение.То есть на проблему как минимум обратили внимание-это приятно!Но, есть одно «но»: подтверждение они так и не достали и ссылаются на то, что бронирую я зимой на июнь и это очень не скоро, в связи с чем отель еще не оформил должным образом мое бронирование.По мне, так странно…Чего там оформлять то-занести в компьютер…Тем не менее,просили некоторое время еще подождать, после чего все обещают сделать.Поживем-увидим)Обязательно отпишусь по поводу дальнейшей судьбы моего вопроса.
Как и обещал, освещаю дальнейшее развитие событий по поводу получения подтверждения оплаченного бронирования от отеля Островком…
На прошлой неделе Островок дал номера брони непосредственно отеля, пожелал хорошего отдыха и принес искренние извинения за доставленные неудобства, а так же в качестве моральной компенсации за неудобства зачислили по 500 Снов на каждый из аккаунтов по данным бронированиям. За это большое спасибо! Звонил в отель-действительно, бронь моя и друзей присутствует в системе отеля-это радует) Но, к сожалению, я так и не смог получить иформацию от отеля по поводу того, оплаченное это бронирование или просто резервация, которая допустим, например, «с оплатой в отеле») Гэстрэлэйшн не смогла мне ответить на этот вопрос…Поживем-увидим)
Кирилл, будем признательны, если по итогам поездки Вы дадите нам знать, как всё прошло.
Бронировал в Сочи на новогодние. Все прошло великолепно!
Ну что, почитал и пост, и комментарии, и ответы представителя компании — очень показательно. Как говорится, всё самое интересное кроется в комментариях. Я лично бронировал в декабре 2015 в Сочи, тогда все прошло на отлично, придраться не к чему. Но бронирование у меня было давно, а пользуюсь сервисами не очень часто – нет привязки к какой-то конкретной компании, предпочтений тоже нет и в принципе отношение и к букингу, и к островку, нейтральное. Так что мне как стороннему наблюдателю любопытны не сколько жалобы клиентов, сколько реакция компании.
Конечно, из отзывов кажется, что косяки у компании случаются — думаю, так оно и есть. Иначе зачем еще людям жаловаться. Но два момента. Первый – попасть можно с кем угодно и где угодно. Второй – компания судя по постам неплохо исправляет свои косяки. Обстоятельные развернутые ответы, все по существу. Знаете, если вопрос встает ребром — буду или не буду бронировать через Островок — да, буду. Адекватные люди, нормальная адекватная реакция, решаемые ситуации.
Не знаю что Дмитрий понимает под адекватными людьми и нормальными реакциями- то что Островок на месте, когда ты уже в гостинице и у тебя проблемы и Островок ничего не может сделать??? А дальше одни обещания, что они с партнёрами решают твои вопросы? И что уже неделя за неделей проходят, а они все решают вопросы- теперь уже по компенсации с партнёрами? Проблема в том, что Островок посредник, у них скорей всего нет прямых контрактов с отелями. В связи с этим они и тянут все вопросы за хвост, так как посредники то и сами не могут решить вопросы. Это как агрегаторы сервисов такси. Если что-то пошло не так, то компенсации за поездку не получишь. А сам сервис тоже сделан очень хитро, цена на отель меняется от странички к страничке новой, все скрин шоты могу предоставить. Главно заманить на свой сайт, а там уже велика вероятность , что вы что-то да забронируте. Цены как правило отличаются от других на смешные 20-30 рублей. Надежней даже на сайте гостиницы забронировать при разнице хоть в 100 рублей!!! Чем потом геморрой получить в самый неподходящий момент, так как партнёрам вы не интересны. Основных игроков на рынке 3-4 компании, они за бугром. Вот и делайте выводы.
Дополнительно к данной ситуации, могу сообщить, что эпопея согласования с партнером Островка компенсации , завершилась и Островок предложил два варианта 60€ или 5000 снов. Это конечно не та сумма, которая должна быть, но хоть видно, что работники Островка понимают смысл невыполненных обязательств и пытаются их компенсировать. Со своей стороны мы приняли компенсацию в 5000 снов. Спасибо. Однако до сих пор вызывает недоумение качество работы сервиса Островка, так как нам объяснили все овербукингом, но тут ведь целых три ступени было задействовано- Островок подтвердил номер нам, Островку подтвердил партнер, партнеру подтвердил сам отель, причём много заранее??? И вдруг овербукинг??? Как- то очень подозрительно? Видимо кто-то кого-то просто кидает без санкций. А может кто-то в этой ситуации ещё и выиграл, предъявив неустойку большую, чем нам компенсировали? Однако это догадки. В любом случае желаем Островку побольше бронирований и меньше накладок в новом году. Зная, что Островок прочитают это, готов поделиться ещё одной неприятной с их стороны ситуацией, но уже не в блоге.
Внесу свою лепту про Островок. Раньше бронировал пару раз, проблем не было ( это по России). Сейчас проблема за проблемой. Забронировал Прагу с 16-22 декабря в начале ноября заранее отель Rokoko,все сразу оплатил. Сначала вместо двуспальной в подтверждении бронирования оказались две односпальные. После десяти дней ожидания, получили подтверждение от «партнёров» Островка на двуспальную кровать. Островок ответил, что отель долго не подтверждал «партнёрам». Интересное оказалось дальше, приехали в отель в 18 вечера и нам на ресепшн говорят, что так как мы забронировали двуспальную кровать, то нас поселят в другом отеле- Ramada, только там есть такие кровати. Что там подтверждали отель и » партнёры «??? Самое смешное, что в Ramada нас поселили в номер, где просто сдвинули 2 односпальные кровати, с 2 одеялами. Связавшись со службой поддержки Островка сразу на месте в этот же день ничего решить не смогли, также пытались решить в следующие дни- все одно и тоже, что решают вопрос с отелем и «партнёрами». Все закончилось тем, что сослались на Европейские стандарты и что все «европейцы» спят порознь, на разных кроватях, под разными одеялами. До сих пор решает Островок вопрос компенсации с «партнёрами » и отелем, так как я считаю что свои обязательства Островок не выполнил. Кстати отель Ramada стоил на 100 евро дешевле Rokoko на момент бронирования. Как и многим другим Островок начисли свои 3000 снов. Но это отдельная тема- там тоже все некрасиво организовано. Для специалистов Островка- все нюансы может подтвердить Кирилл Колобов, а также ещё порядка 4 специалистов, каждый день подключались разные, но результат один.
Лев, здравствуйте!
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства по бронированию отеля Rokoko.
На данный момент наши специалисты занимаются решением описанной Вами проблемы. Свяжемся с Вами, как только детально разберемся в ситуации.
Лев, здравствуйте!
Ещё раз приносим искренние извинения за ситуацию, с которой Вам пришлось столкнуться, а также за то, что её решение заняло больше времени, чем то, на что Вы, вероятно, рассчитывали.
В ходе решения проблемы была выявлена ошибка отеля, не уведомившего нас и наших партнеров о полной загруженности номерного фонда (овербукинге). В связи с этим, сотрудники отеля были вынуждены в последний момент переселить Вас в аналогичный отель по той же стоимости. К сожалению, Вас не устроило качество предложенной альтернативы, а также отсутствие двуспальной кровати. Понимаем Ваше негодование и тот факт, что по приезду в отель Вам хотелось расслабиться, а не решать вопрос с переселением.
Нам важно, чтобы все наши клиенты оставались довольны сервисом, и чтобы подобных ситуаций не возникало. Сразу же после получения Вашей претензии мы вынесли вопрос на обсуждение со старшими менеджерами службы поддержки и нашим европейским партнером. В результате Вам было предложено два варианта решения: денежная компенсация от партнера или компенсация баллами, превышающими по стоимости денежную компенсацию, — от нас. И мы рады, что Вы приняли наиболее удобный для Вас способ компенсации.
Хотим поблагодарить Вас за терпение и комментарии. Вы действительно помогаете нам стать лучше.
По любым вопросам всегда будем рады помочь.
Оформила у них бронь ,внесла 100 % оплату. Итог звоню в апартаменты ,там удивлёно говорят что больше не работают с этой компанией. Звоню в компанию Островок ,обещают всё выяснить ,жду до утра, опять звоню.Так получилось что я везла детей на соревнования по шахматам ,соответственно мы всё равно поехали, объясняю сотрудникам Островка ,ну хорошо так вышло ,предоставите другой вариант. Итог мы заехали за свой счёт более дорогую квартиру ,с гораздо худшими условиями. Деньги нам вернули через 2 дня ,разницу тоже обещали компенсировать но ,видимо только на словах. Бронирование № 91901942 Номер Апартаменты 68.5м2 Заезд сб, 15 октября 2016 с 12:00 Выезд пт, 21 октября 2016 до 12:00 Оплачено 10 390,00 Сегодня 25 октября и тишина хотя разница составила 410 руб.Развели бурную деятельность ,пришлите ИНН данные банка. Начисляли сны 3000 ,а я думаю смогу ли я воспользоваться, ведь ты оплачиваешь всю сумму ,приезжаешь и ты рискуешь что тебе не куда заселиться ,значит должна быть страховочная сумма у клиента с собой!!!! На мой резонный вопрос а где я должна взять ещё раз эту сумму ,сказали что только за наличный расчёт и ни как по другому. Хорошо есть кредитка.
Не проверяют бронь,возвращают сумму только в течение 3-х рабочих дней,не предоставляют реальной компенсации ,не предоставляют другого варианта в счёт оплаченной суммы.
Наталья, добрый день!
Благодарим Вас за сообщение о проблеме. Примите, пожалуйста, извинения за долгое решение вопроса и то, что бронирование было отменено нашим партнером, — ведь именно мы несем ответственность за любую оплошность. Даже несмотря на то, что наши специалисты оперативно подобрали Вам альтернативный отель, в который Вы впоследствии въехали, мы понимаем: впечатления от столь ответственной поездки все равно были испорчены.
Конечно же, мы обязались вернуть Вам разницу в стоимости и уже вернули денежные средства на Ваш счет. Помимо этого, за все доставленные неудобства мы предложили Вам компенсацию в размере, превышающим стоимость ночи в апартаментах на всех гостей.
Благодарим за сотрудничество в решении вопроса, понимание и терпение.
Я очень много путешествую, по работе и просто для души! Скажем так, на 80 процентов отелей в Европе островок дает самую хорошую цену. А цена — главный фактор выбора посредника. Однако одно «но» — 90 процентов из этих самых выгодных тарифов — невозвратные. Это очень неприятно — планы постоянно меняются, даты сдвигаются или же поездки меняются.
Скажу честно — с номерами, оплатами Островок меня не подводил ни разу, наоборот, один раз в Таллинне я получил неплохой апгрейд в номере.
Но вот с отменами не все так гладко. Я потерял немало денег и «снов», отменяя или перенося даты поездок. В последнее время я все больше стал присматриваться к другим компаниям, более лояльным к сдвигам дат.
Очень хорошие цены на проживание я получил в Лондоне — она была намного меньше, чем на Букинге! Бронируя в Таллинне отель St Olav, я был удивлен ценой, намного ниже рыночной, однако все прошло гладко!
Островок — надежный партнер, но есть подводные камни…
Мдаааа…почитала..и не знаю..плакать или смеяться…от островка этого…на все стандартные отписки- примите наши и т.д… и не одного конкретного ответа .и не один человек не сказал.что в итоге островок»разрулил» ситуацию…а Михаил-да…рьяно на стороне островка…правда,наводит на мысль…и про «5 раз пообедать»-эт конечно круто…чем,вот вопрос?? Всем добрых и удачных путешествий;))
Добрый день, Елена!
Простите, хотели бы уточнить, что именно Вы имеете в виду под «стандартными отписками»? Мы действительно в большинстве случаев, когда гости сообщают о своем опыте, приносим извинения и запрашиваем номер брони — в этом нет ничего оригинального априори.
Что касается помощи, то не можем с Вами согласиться по части разруливания ситуаций. Мы помогли, и это можно найти в данном треде, Александру, который оставил комментарий 29 июля, Бильяне (07.27); ответили на вопросы Ларисе, написавшей 28 июля, Владимиру (07.29), Яне (07.27), Антону (07.23), Алексею Комарову (07.28), Tavimo (07.30), Денису (08.02). В остальных случаях гости не вернулись с информацией по бронированию.
Также хотели бы отметить, что каждый наш комментарий является результатом тщательной проверки и анализа ситуации, тут у нас достаточно аргументов против несправедливых, на наш взгляд, и, вероятно, немного категоричных суждений.
C уважением,
Олег Кораблев,
Ostrovok.ru
А мне что же не отвечаете! Я все свои проблемы и недовольства раза три повторяла (опять же ) разным менеджерам.
Елена, а Вам настоятельно рекомендую с ними не связываться, так как в случае каких-либо проблем , (а как следствие-Ваши переживания в поездке и дополнительные траты) они Вам предложат их сны, которые Вы вероятнее всего не захотите использовать, так как с этой компанией больше не захотите сотрудничать и соответственно рисковать. Поверьте моему опыту. Берегите свои нервы!
Анастасия, здравствуйте)
Мы рады, что смогли в конечном счете хотя бы частично урегулировать неприятную ситуацию. Хотелось бы добавить, что все Ваши обращения в Островок были мгновенно зафиксированы и оперативно обработаны нашими специалистами. Отвечали мы сразу же, как получали ответ от партнеров.
Касаемо ситуации позволим себе повториться: к сожалению, наши операторы были дезинформированы поставщиками, из-за чего и произошла путаница. Но дело в том, что совершая бронирование на нашем сайте, Вы принимаете именно те условия проживания и заселения, что указаны на странице бронирования и в ваучере. А по нашим условиям трансфер предоставлялся платно. Подчеркнем, что условия данного тарифа — согласованное с отелем решение, и то что отель озвучил отличные от Вашего тарифа условия, не совсем корректно. Хотя и отель можно понять ввиду его большой загрузки с разными поставщиками и системами бронирования.
Мы ни в коем случае не отказываемся от ответственности — ведь нам важно, чтобы каждый клиент (да и отель) был доволен сотрудничеством. Именно поэтому Вам была согласована достойная компенсация , покрывающая Ваши расходы на трансфер вдвое. Со своей стороны мы сделали всё возможное для урегулирования ситуации и рады, что Вы компенсацию приняли.
С уважением, Олег Кораблёв
Люблю длительные вояжи со сложным маршрутом. Благо, северный отпуск позволяет. Куча отелей по всей Европе. Ни разу Островок не подвёл. Я капризен при выборе, мне то одно, то другое). Островок терпеливо нянчился со мной, перебирая массу вариантов. Обратная связь без сбоев. Все вопросы на стадии бронирования решились быстро. При заселении вопросов не возникло. Островок, спасибо, я с вами))
На этой неделе делал несколько броней В Латвии через Островок. Все брони подтвердили, в отелях заселили без лишних вопросов. Так что все ОК!
В Питере забронировали апартаменты заранее, созванивались, велась электронная переписка, бронь была подтверждена. Планировали отметить годовщину свадьбы. Однако, по приезду в Санкт-Петербург, оказалось, что ничего нет. Весь день прошел впустую, нашли свободное место только к вечеру. А кто возместит за неустойку, за потраченное время и нервы? Звонили в Москву, искали уже другие варианты . Просто хотелось развернуться сдать билеты и уехать. Безобразие… Никому не рекомендуем связываться с «Островком». Хотите стресса и потраченных нервов и здоровья — бронируйте через них. Надо бронировать напрямую через гостиницу, а не через такого посредника, если хотите ехать в СПб. Только не через них!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! В ближайшее время планируем подать на «Островок» в суд, чтобы знали, что и на них управа найдётся. Слишком много недовольных и обманутых ими туристов.
Добрый день!
Приносим извинения за задержку с ответом и за неприятную ситуацию, в которой Вам пришлось оказаться.
Понимаем Ваше возмущение. Будьте добры, сообщите номер бронирования, чтобы мы могли разобраться в ситуации и вернуться с разъяснениями и компенсацией в случае, если факт ошибки с нашей стороны подтвердится.
Здравствуйте!
Спасибо за внимание и что ответили на негативный наш отзыв. Извините, что не было возможности ответить сразу.
Высылаем номер бронирования и ту информацию, которую прилагали к нему. Убедительная просьба послать ваш ответ на другую электронную почту
nikita389@list.ru , на которой непосредственно и велась вся переписка с вашей организацией.
Подтверждение бронирования отеля Апартаменты Комфорт у Балтийского вокзала в Санкт-Петербурге №590381402
Надеемся, что сможете разобраться в данной ситуации, когда данные апартаменты не были предоставлены на момент заселения.
Предоставленные позже апартаменты в центре города были достаточно комфортны, но время, которое можно было провести в замечательном Санкт-Петербурге было потеряно долгим ожиданием нового жилья, нервами и прочими нюансами. Ждем ответа. Заранее благодарны.
Эл, добрый день!
Еще раз приносим извинения за неприятную ситуацию по Вашему бронированию, а также за долгое решение вопроса.
В ходе разбирательства мы выявили ошибку отельера. К сожалению, отельер не смог обнаружить технический сбой в системе заранее и вовремя нас не предупредил. Безусловно, за данный инцидент именно мы несем всю полноту ответственности.
С нашей стороны мы постарались сделать все возможное для скорейшего разрешения ситуации, предложили альтернативу и начислили баллы по нашей программе лояльности, чтобы хотя бы немного сгладить негативные впечатления. Мы очень сожалеем, что Вам пришлось потратить драгоценное время на ожидание решения и переселения.
Как выше отменили, мы берем на себя ответственность за инцидент, поэтому помимо прочего будем рады компенсировать разницу стоимости альтернативного отеля. Будем благодарны, если Вы сможете предоставить чеки по оплате альтернативы. По данному вопросу наши специалисты уже связывались с Вами по электронной почте. Будем рады получить ответ и окончательно решить вопрос:)
Эл, здравствуйте!
Рады, что ситуация разрешилась благополучно :)
Спасибо, что предоставили все необходимые документы, и рады, что компенсация разницы с забронированным Вами альтернативным отелем Вами получена.
Мы сделаем все, чтобы подобные ситуации не повторялись, и всегда будем рады помочь по любому вопросу.
Отличных Вам путешествий и хорошего настроения!
Бронировали на Островке один раз в Екатеринбурге отель Novotel. При заселении выяснилось, что нет нашего бронирования. Когда сказал, что цена бронирования 4300 рублей, менеджеры сделали круглые глаза и сказали, что у них такой цены не бывает. А не тут-то было, старший в отделе бронирования все-таки нашел нас и по этой цене, просто Островок почему-то указал не нас, а от какой-то фирмы, но проживающие это мы. Так что лучше бумажный вариант подтверждения с Островка брать с собой для ускорения поиска. Но цена действительно и Островка была самая интересная на тот момент.
Лев, приветствую Вас!
Подобная ситуация была у нас букингом. Мы забронировали отель в Йошкар-Оле. На сайте оставался якобы последний номер. При заселении менеджер отеля не нашел нашу бронь, но обрадовал, что свободных номеров много и проблем с проживанием у нас не будет. Путешествуем много лет и чаще всего бронировали раньше через букинг. Никогда не случалось подобных ситуаций за рубежом. А в России постоянно сталкиваемся с косяками.
Лев, добрый день!
Спасибо, что поделились опытом! Мы можем предположить, что отель в своей системе видел не нас, а нашего поставщика. Мы передаем поставщику всю необходимую информацию, в том числе название нашей компании, а поставщик уже передает её отелю. Именно на этом этапе и могла произойти заминка.
Укажите, пожалуйста, номер брони — проверим данные и сообщим точно, в чем была неточность.
И мне не повезло с Островком, больше бронировать там не буду. Раньше я всегда пользовалась Букингом, но в этот раз самую низкую цену в наш любимый отель предлагал Островок. При бронировании деньги списали сразу, при заселении предъявила распечатанное бронирование со штампом «ОПЛАЧЕНО», никаких проблем не возникло. Но по возвращении, проверив банковскую выписку, я увидела, что отель списал деньги по данному бронированию еще раз. Я сразу обратилась в службу поддержки предоставив сканы списаний, еще через день написала менеджеру отдела качества обслуживания клиентов, получила дежурный ответ, что мы этим занимаемся. Жду 10 дней, деньги мне до сих пор не вернули и не понятно вернут ли. Сейчас, ознакомившись в отрицательными отзывами, понимаю, что для Островка, к сожалению, это норма.
М-да… прочитала столько негатива в отзывах на островок… Не понимаю, а где же хорошие отзывы??? Лично я уже давно и успешно осуществляю бронирования именно на этом сайте! Помимо того, что цены реально зачастую разительно меньше, чем на других сайтах (например, в прошлом году в Риме забронировала Mecenate palace на 3 ночи за 30 000, когда на букинге он стоил 40 000), так еще сны начисляют, которые потом можно использовать при оплате следующих бронирований. И служба клиентского сервиса у Островка, кто бы что ни говорил, на высоте! Когда из-за банкротства Трансаэро, мы полетели на Мальдивы другим рейсом, и в итоге прибытие в отель сдвинулось на сутки позже, я и сервисная служба островка долго не могли связаться с отелем, чтобы внести коррективы в бронирование. В итоге все удалось во многом именно благодаря команде Островка! Причем уже после прилета и заселения в отель из Островка звонили и уточняли, благополучно ли прошло заселение, нет ли каких-то проблем. Большое спасибо им за участие!
Да, конечно, навигация на букинге удобнее, с этим не поспоришь. Поэтому, когда я нахожусь в муках выбора, ищу отели там. Выбираю подходящие, проверяю цены на Островке и бронирую на нем же)
А по поводу поиска на Hotellook хочу отметить, что при переходе для бронирования с этого сайта, на Островке начисляется гораздо меньшее количество снов, чем при заходе напрямую. Поэтому при использовании этого общепоискового ресурса, выгоднее потом через другой браузер или с другого гаджета делать бронь, заходя сразу на Островок.
Отвратительный первый опыт взаимодействия с Островком.
Как и написал Михаил, выбирали на hotel look сравнивая цены на представленных сайтах. И в итоге выбор пал на островок по причине того, что они предлагали расположение в отеле на Кипре с полупансионом ( как раз то, что мы и хотели изначально: завтрак и ужин). Заказав все и оплатив мы расслабились, до поездки оставалось всего два дня. И я решила зайти на сайт booking почитать отзывы об отеле (на мой взгляд, там самые четкие отзывы путешественников с ясным обозначением минусов и плюсов отеля). Там в графе «важная информация» было указано: отель (именно отель, а не букинг и та) предоставляет бесплатный трансфер туда-обратно из аэропорта. Обрадовавшись этому приятному моменту, решила позвонить в отель, но дозвониться не получилось и я позвонила в островок. Позвонила первый раз, очень любезно мне сказали, что надо заполнить форму на их сайте и мне перезвонят, все заполнила с утра, никто не перезванивает до вечера, а у нас как бы вылет утром следующего дня и информацию о трансфере ну пора бы уже и предоставить, как мне казалось тогда. Но конечно же мне никто не перезвонил. Ещё я позвонила где-то через час, чтобы напомнить о себе, мне сказали, что менеджер, который мной занимается с кем-то разговаривает, но ему оставили сообщение и он обязательно мне перезвонит. Никакого звонка от них не поступило.Позвонила в третий раз, другая уже девушка, спросила номер рейса, сказала, что позвонит в отель все закажет и перезвонит, но после первого «мы вам перезвоним» я сказала, что буду ждать, пусть звонит при мне. Подождала, пока она разговаривала с отелем ( а может и не разговаривала, кто же теперь это узнает), после она заявила, что сейчас отель узнает в транспортной компании, сколько будет стоить трансфер и сообщат им, а они мне. Я естественно же удивилась, как так «узнают стоимость» он же бесплатный??? На что она мне заявила, что это может быть букинг что-то там себе организовал, вот у них и бесплатно (сразу как-то захотелось вернуться к проверенному букингу). Ну я все равно попросила узнать стоимость трансфера и перезвонить. И ещё попросила узнать, что же у нас в полупансион входит: обед или ужин, потому что закрались сомнения. Она меня убедила, что через час даст мне ответ на оба моих вопроса и я опять им доверилась, как оказалось, зря… Конечно же, никто мне не перезвонил. Позвонила я ещё раз, на этот раз поступила новая информация, для того, чтобы заказать трансфер, надо заполнять заявку на сайте (теперь уже) отеля!!! На что я сказала, что у меня нет такой возможности, так как я еду в позже и завтра в 11 вылет. По поводу завтраков менеджер сообщил, что у нас завтрак по меню, для шведского варианта завтрака надо платить +8евро за человека ( естественно нигде это не было указано при бронировании и оплате) и так же «обрадовал» нас не ужиным (на который мы так рассчитывали, а обедом, который нам совсем не нужен, так как мы умышленно от него на отдыхе отказываемся. Вообщем, 10 раз пожалели о том, что в погоне за мнимой экономией мы только потеряли, в расстроенных чувствах прилетели на Кипр, взяли обычное такси за 35 евро, там у них фиксированная ставка, хотя ехать до отеля минут 10-15. Приезжаем в отель и девушка на ресепшн чуть ли не взвизгивает от счастья, что мы нашлись, потому что представитель отеля ищет нас в аэропорте, потому что все же отель предоставляет всем (независимо, где бронировал ) трансфер из аэропорта. Завтрак у нас шведский стол, а ужин или обед мы можем выбирать каждый день. Вообщем, осталось ужасное послевкусие после первого и последнего знакомства с островком. И потерянные 35 евро. По возвращению в Россию буду требовать поднять все мои звонки и возвратить 35 евро, которые как Михаил выше отмктил можно потрать на 5-7 ужинов/обедов и тд. Хотелось бы услышать комментарии менеджеров островка по поводу четырёхкратного «мы обязательно вам перезвоним», от четырёх менеджеров абсолютно разная информация о трансферте и способе его заказа и дезинформации о способе предоставления завтрака и обеда.
Анастасия, добрый день!
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за несвоевременную обратную связь менеджеров компании. Мы нашли Ваше бронирование: действительно, имело место промедление с ответом. Сотрудники, ответственные за решение вопроса, уже получили предупреждение. Вам, в свою очередь, будет предложена компенсация.
Что касается деталей бронирования и информирования Вас о данном тарифе / проживании: не могли бы Вы уточнить, была ли прописана информация о завтраке-обеде / завтраке-ужине при бронировании и не отличалась ли она от того, что Вы увидели в ваучере? Если информация была прописана, но показалась Вам недостаточной, — пытались ли Вы выяснить перед бронированием или указать Ваши пожелания в комментарии к брони?
Была ли прописана информация о трансфере в Вашем ваучере?
Вы подробно и обстоятельно описали ситуацию. И всё же будем благодарны уточнению по этим вопросам. Мы проведем детальное расследование, прослушаем звонки, перепроверим Ваш ваучер и обязательно вернемся с разъяснением. Будьте уверены: не оставим Ваш комментарий без внимания и должного разбора.
Отвечаю на вопросы:
По варианту еды: в ваучеры не было указано ничего, кроме как информация о том, что за шведский стол нужно доплачивать 8 евро за человека (пометка в скобках-ориентировочно), хотя в нашем отеле никакие завтраки кроме как шведский стол не доступны. При бронировании-везде было указано, что завтрак шведский стол. Про обед/ужин ничего не было написано при бронировании. Никаких комментариев бои бронировании (оплате) не писали.
По трансферу: в ваучерн указано, что отель прЕдрставляет трансфер за дополнительную плату. Но как выяснилось уже по приезде в отель, это абсолютный вымысел островка, так как отель предоставляет всем бесплатный трансфер, не зависимо от того, где бронировал.более того, это указано на сайте, и если бы менеджеры островка хоть немного потрудились и зашли на сайт, такой некрасивой ситуации бы не возникло.
Анастасия, добрый день!
Спасибо Вам за столь подробный ответ. Мы получили всю необходимую информацию для дальнейшего разбирательства. Наши следующие шаги: свяжемся с Вами лично и попробуем разрешить в Вашу пользу, пусть постфактум, но все же — неприятную ситуацию.
Анастасия, здравствуйте!
Приносим извинения за ожидание ответа.
Мы прослушали звонки, связались с отелем, уточнили все условия тарифа. Выяснили, почему отель Вам сообщил отличную от нашей информацию.
Если Вы пользуетесь нашим сервисом и оплачиваете бронирования на нашем сайте, то условия проживания и оказания услуг должны соответствовать тому, что указано на нашем сайте и в нашем ваучере. Причем условия нашего тарифа могут отличаться от того, что предлагает сам отель на своем сайте.
Да, действительно, отель предлагает бесплатный тариф и завтраки шведский стол — но исключительно у себя на сайте и по другой стоимости. Вы же приобретали тариф на нашем сайте. Это значит, что Вы согласились на условия, указанные в тарифе и ваучере.
Да, с чётким разделением обед/ужин в ваучере точной информации не было представлено — отель передал нашим партнерам, а партнеры — нам именно такую информацию. Наши сотрудники попытались прояснить у отеля ситуацию, но отель дезинформировал наших сотрудников, и, следовательно, Вас (сообщив, что Ваш тариф предполагает завтрак-обед).
Мы всегда в подобных случаях встаем на сторону клиента и берем ответственность на себя — именно поэтому предложили Вам компенсацию.
Более того, мы уже отправили официальный запрос в отель на изменение сотрудничества — такое, которое бы максимально соответствовало возможностям отеля. И именно потому, что нам важно мнение и в конечном счёте опыт гостей.
Судя по всему, для Островка это норма говорить «Мы обязательно Вам перезвоним» и естественно не перезванивать. Уже третью неделю жду, когда они чего-то решат.
Анастасия, здравствуйте. Мы Вам отправили письмо 17 августа, затем напомнили о письме и решении вопроса 26-го и 31-го. Затем 2-го сентября мы Вам звонили, но Вы отказались от компенсации.
Долгие годы с букингом, пытались и подешевле искать, и к другим системам бронирования примеривались… Ну вот никак. Все-таки для нас с женой определяющим является не только цена, но и сервис, удобство навигации по сайту, интуитивно понятные действия, в общем — качество. Последнее бронирование было неудачным. Апартаменты в Праге-2 Italska One apartment. Условия были такие: за неделю 250 евро, за уборку 40 евро, и при заезде блокируются на карте 500 евро (!). При этом сайте букинга было указано, что владелец может заморозить на срок от 7 до 45 дней какую-то сумму. Бронировал 29 мая, 30 мая сняли 73,5 евро… Недели через две наши другие апартаменты, без всяких там блокировок на случай нанесения ущерба… Но деньги не вернулись. Честно прождали 45 дней. Не вернулись. 5 июля позвонили в службу поддержки букинга. Видимо, букинг от этого владельца тоже ничего не добился — вернул сам с извинениями через 21 после первого звонка в службу поддержки… Пока все это длилось, думали — пришла пора сменить букинг… Но вот сейчас, почитав комментарии других подписчиков Михаила, как-то пропало желание менять букинг, проверенного временем и испытаниями…
Денис, добрый день!
Спасибо Вам за то, что поделились личным опытом и мнением. Попробуем прокомментировать и, возможно, позволить Вам получить более полное представление о нашей позиции и принципах работы.
Ошибки не случаются только у тех, кто не работает. Важно, как урегулируются спорные вопросы. Если мы получили запрос — мы не оставляем клиентов. И всю ответственность — по крайней мере за решение вопроса — берем на себя. Нет — значит имел место сбой. Но стратегия у нас именно такая: клиент не должен нести финансовых потерь по вине поставщиков или отельера.
Мы понимаем: сам факт сбоя, недоразумения, инцидента — неприятен. Но ни одна система бронирования, особенно крупная, работающая с огромным количеством поставщиков, не защищена на 100% от ошибок. Для клиентов, которые не хотят лишний раз волноваться, мы внедрили дополнительную услугу «Пакет Спокойствие». Вероятно, она вполне могла бы Вам подойти, ибо, как показывает опыт, проверенные временем системы бронирования-гиганты тоже дают сбой. «Спокойствие» — это услуга, по которой мы выделяем Вам персонального куратора по бронированию: он лично подтвердит Вашу бронь, обеспечит быстрое заселение, осведомит администратора отеля о Ваших комментариях, запишет его контакты и передаст их Вам, попробует повысить категорию номера или его качество. Это не повлияет существенно на стоимость брони, но обеспечит Вам 100% безмятежный отдых.
Что касается самого решения инцидентов, если они все-таки случаются: ситуации настолько разные и порой неочевидные, что каждый раз мы улучшаем стандартную схему решения, изменяем её, если это необходимо. Иногда берем немало рисков на себя, собираем команду людей, которые разрабатывают стратегию решения нетривиального кейса.
Ситуации индивидуальны и требуют от нас максимальной скорости и смекалки. Мы каждый день встречаемся, сталкиваемся с чем-то новым, и нас это не пугает. Попробуйте новое и Вы.
Спасибо за комментарий! О многих возможностях не знал, на будущее учту, тем более есть планы…
Денис, рады слышать! Надеемся, наша информация была для Вас полезной. При возникновении любых вопросов, пожалуйста, связывайтесь с мной лично по почте oleg.korablev@ostrovok.ru. Я Вам обязательно помогу.
C уважением,
Олег Кораблёв
Ostrovok.ru
Бронирование на Островке №19372519 от 27.07.16 — бесплатная отмена, оплата сейчас.
Деньги списались мгновенно.
От Островка поступило подтверждение о бронировании со штемпелем «ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАЧЕНО». Мелким шрифтом ниже кода бронирования любопытная ссылочка «Размещение забронировано нашим партнёром GTA».
Последнее меня как-то насторожило.
Звоню в службу поддержки клиентов, прошу предоставить подтверждение от GTA. Специалист по поддержке клиентов Татьяна М. любезно предоставила ответ (возможно и от GTA!!!) с подтверждением бронирования, в котором НИ СЛОВА о произведённой полной предоплате. а так же со ссылкой что «ваучер бронирования будет отправлен на ваш email» — которого в моём почтовом ящике нет и вряд ли будет. После повторного обращения в службу поддержки клиентов с просьбой связаться с отелем, опять же любезно (без сарказма!!!) мне оперативно предоставили ответ (предположительно представителя отеля) с подтверждением бронирования…. и опять — ни слова об оплате.
Вопрос к знатокам: каков шанс по прибытии в отель не заплатить повторно? — ведь ваучер с подтверждением бронирования от системы бронирования отелей GTA отсутствует, а Островок в данной ситуации выступает в роли посредника и где гарантия того, что подтверждение бронирования последнего будет на рецепшен приниматься всерьёз?
Александр, добрый день!
Понимаем Ваше беспокойство и желание получить четкое подтверждение бронирования и оплаты. Мы связались с отелем сразу же после публикации Вами комментария. Ответ получили только сегодня. Позвольте представить расследование вопроса — а заодно и информацию для гостей. Скорее всего, таким вопросом могут задаваться многие, кто еще не бронировал через Островок.
Александр, в Вашем первоначальном ваучере с указанием номера бронирования, описания тарифа, номера, адреса отеля стоит печать (зеленым цветом): «Полностью оплачено». Мы специально еще раз проверили ваучер — действительно, с печатью всё в порядке, стоит.
Что касается подтверждения от отеля, — мы идем навстречу гостям и связываемся с отелем/ поставщиком для дополнительного подтверждения. В данном случае потребовалось несколько дней для получения ответа. Но он получен, ваучер от отеля отправлен Вам на почту. Теперь у Вас на руках наш ваучер с зеленой печатью (которая подтверждает оплату) и ваучер от отеля с подтверждением брони.
Александр, пожалуйста, подтвердите получение ваучера от отеля и то что в Вашем оригинальном ваучере от Островка стоит зеленая печать.
Будем благодарны ответу.
Приветствую команду бронирования и поддержки пользователей Островка!
Я очень благодарен Вам за то, что не оставили без внимания заданный мною вопрос. Честно говоря, был приятно удивлён Вашим вниманием, Вашим подробным и обстоятельным ответом и оперативно предоставленным подтверждением бронирования от отеля.
Надеюсь, что проблем с оплатой при заселении в выбранный мной отель не возникнет, а так же на дальнейшее сотрудничество (в хорошем смысле) при последующих моих бронированиях.
Александр, очень рады, что вопрос улажен. Благодарны Вам за обратную связь и готовность с нами бронировать. Мы ценим внимание, тщательность при планировании поездки и лояльность, поэтому спасибо Вам. Незабываемого путешествия!
Александр, много раз при бронировании через островок с полной предоплатой, в подтверждении бронирования было указано, что бронирование осуществлено через того или иного партнера. При заселении в отель (во многих странах Европы) никаких проблем при этом не было, никто не просил оплатить проживание повторно. Более того, никогда не просили распечатку ваучера Островка с подтверждением бронирования, а только паспорт человека, на которого оформлена бронь.
Елена, благодарю Вас за информацию о значительном личном опыте сотрудничества с Островком.
Она чрезвычайно важна для меня.
Огромное Вам СПАСИБО за то, что вселили в меня уверенность.
Бронировали хостел в Тбилиси через Островок. Номер 20 кв.м с собственной ванной. Получили комнатку 9 кв.м не только без ванны, но вообще без ничего! две голые кровати. На все обращения в Островок не получили никакой помощи, только отписки. Больше не пользуюсь и никому не советую.
Наталья, здравствуйте!
Примите, пожалуйста, извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Будьте добры, укажите номер бронирования, чтобы мы могли разобраться, почему Вам не была оказана должная помощь.
Про Островок — бронировала там отель без номера карты и без предоплаты — есть там и такая функция. Думала, приеду в отель, а они и знать меня не знают, но нет — нашли в базе стразу, заселили без проблем.
Fastest
2016.07.27 в 13:27
Подобная история была и с нами в Мюнхене. Хозяин писал, что нас ждет, накануне так же «прилетите — звоните, я передам вам ключи». Прилетели, сначала на звонки не отвечал, потом стал недоступен. Поехали по адресу, вдруг что со связью, а он нас там ждет. Ан нет. Звоним в Эирбнб , отвечают мы ему тоже звоним, он не отвечает. По их правилам, если хозяин не найдется в течение 3-х часов, они предоставляем другое жилье. 3 часа мы мерзли на улице, спасибо турецкой пиццерии, не выгонявшей нас все это время из неё. Далее в эйрбнб сказали, сейчас найдем новое жилье и перезвоним. Т.к. на эти звонки незапланированные и так потратили кучу денег, больше им мы не перезвнивали, еще час прождали и поехали в ближайший отель селиться (время было около 22 ч. уже). И там открыв вайфай, увидели у себя на почте в письме от Аибнб список отелей. Прекрасная помощь. Даже не позвонили, как обещали.
Потеряно полдня на холоде, а так же деньги на незапланированный отель без выбора, чтобы на улице не ночевать.
Не пользуюсь ни Букингом, ни Островком, есть варианты и получше и дешевле. Часто это даже зависит от страны, куда собираешься ехать! Для Испании один из лучших — Destinia.com
Извините, не увидела первый комментарий, поэтому пришлось продублировать.
Вопрос к «Островку». Я вчера бронировала на вашем сайте отели на Пхукете. Бронирование№ 321 код: 2088134 и № B3X5PT9T9S9Q. В условиях была бесплатная отмена бронирования до 2.10.16. Нажав «бронь» я на минуту вышла к выбору номеров и «О, чудо!», тот же номер, по той же цене, но уже стоимость при отмене не возвращается. Сумма была не маленькая, но пришлось бронировать, так как цена была ниже чем у конкурентов. То же самое было и со вторым отелем. Через несколько часов решила зайти на сайт и вновь этот номер опять с бесплатной отменой. Мягко говоря, это неприятно. Объясните, пожалуйста, как это понять?
Добрый день, Лариса!
Благодарим Вас за обращение.
Поясним, что происходит, когда, совершив почти все шаги по бронированию и случайно вернувшись на несколько шагов назад, Вы видите новый тариф.
Номера, которые Вы бронировали на «Островке», продаются через поставщиков. Мы каждые несколько секунд запрашиваем у поставщиков данные по тарифам. Эти данные постоянно обновляются и передаются нам. При этом то, что Вы видите при нажатии кнопки «Забронировать отель», до собственно оплаты не должно меняться. Но любые случайные действия чреваты таким «миганием». Это особенность не только нашей системы, но всех систем бронирования, которые работают в том числе через поставщиков. Такой порядок работы позволяет добывать лучшие цены, но имеет свои особенности.
Что мы рекомендуем делать при бронировании очень выгодного тарифа: следуйте всем инструкциям без задержек во времени и промедления, старайтесь сначала тщательно выбрать тариф, а затем оперативно совершить процедуру оплаты. Так Вы всегда сможете словить лучшее предложение.
Вопрос к «Островку». Вчера бронировала на вашем сайте отели на Пхукете. Бронирование № 321 код: 2088134 и №B3X5PT9T9S9Q. Изначально, в условиях была бесплатная отмена бронирования до 2 октября. Я сначала нажала «бронировать» , а затем на секунду решила вернуться к выбору номеров и «О, чудо!» Тот же номер, по той же цене , но уже при отмене стоимость не возвращается! Сумма была не маленькая, но пришлось бронировать. То же самое было и со вторым отелем, благо, там стоимость небольшая. Через несколько часов решила проверить сайт. Тот же номер, но на 400 р/дороже(за весь период) и опять с бесплатной отменой бронирования. Вновь выхожу с брони и опять невозвратное бронирование. Объясните, что у вас происходит?
Здравствуйте, Лариса!
Выше мы дали развернутый комментарий.
Много раз пользовалась Островком, проблем не было не разу. Заселение без проблем. Деньги списываются в той сумме, которая была указана при бронировании. Но правда почти всегда беру отели с оплатой сразу. Букингом также часто пользуемся. Проблем также не возникало. Но. При бронировании на Букинге цена указанная на сайте всегда отличается от той суммы, которая реально списывается с карты. Собственно этому есть объяснения, понятно что цена отеля в евро, конвертация происходит по курсу банка, выпустившего карту. С точки зрения использования сайтов, то Букинг более удобен при поиске чем Островок.
Островком пыталась воспользоваться пару раз. Такую ерунду предложили, что я туда больше не ходок. Теперь пользуюсь Букингом. Если бронировать сильно загодя, всегда можно найти хорошую цену при хорошем расположении. И регистрироваться на Букинге надо — войдя с регистрацией можно найти цену на что-то поменьше. Народ говорит, что на Букинге не надо бронировать с первого раза. Потом приходят рассылки и вот там уже есть варианты подешевле. Один раз только Букинг облажался — приезжаю, а гостиница закрыта. О! Хорошо, что это в Твери было. Погуляла по городу, да вечером в Москву вернулась.
Островок не показывает все отели. В Мадриде не показал мой любимый отель.
Бронировал на островке отель в Милане, оплата в отеле. По приезду в отель оказалось, что бронь администратор отеля отменил, пришлось брать номер на 160 евро дороже. Созвонился с островком, операторы принимали активное участие в разрешении проблемы с отелем, но администратор отеля не уступал, деньги возвращать отказался. В итоге островок сам перевел мне эти деньги на карту. Спасибо за понимание администраторам островка
Интересно, когда и где Миша на Майорке арендовал машину на неделю за 85 евро? Это, извините, из области фантастики!
Все реально, писал здесь http://ispaniagid.ru/pochem-baleary/
Брал за €7 в день новенький Ford Fiesta и VW Polo.
А 5 раз пообедать вдвоем где можно? Хотим!!!
Михаил,а мог ли бы Вы прислать список всех Вами известных гостиничных сайтов,которые Вы рекомендуете, и время от времени пополнять его,чтобы составилось представление и для ознакомления удобно ,если Вам не трудно,на Ваше усмотрение…Заранее спасибо.Маргарита Кнох
Беру самые дешевые предложения на Hotellook, там надежные сайты. Еще пользуюсь AirBnB.
Не совсем объективно получается… У Букинга есть функция, которая позволяет вам получить цену ниже заявленой, если вы укажете им где вы можете получить тоже самое, но дешевле. Т.е. если бы Дима по отеле в Фару подтвердил Букингу, что он может у Островка его получить дешевле, то и Букинг бы как минимум дал бы ему ту же цену или на пару евро дешевле. Думаю Дима просто не афиширует, что работает по партнёрской программе и всё же из каждого заказа бонусный процент таки получает. А значит даный пост как минимум даёт не совсем корректную и субъективную инфу. 18 июля вернулся из самостоятельной 18-дневной поездке по Европе. Вышеизложенное подтвердается собственной практикой. Единственным неоспоримым есть совет пользоваться разными поисковыми сайтами и сравнивать самостоятельно цены. И ещё. В этой поезде имели место отели сети Ибис. Это довольно таки бюджетные отели. И возникла идея использования возможности клубной карты Ибис. да, в этом варианте таки действительно может быть именно это самим выгодным. Но, это однозначно выгодным было бы при использовании максимального количества отелей одной и именно этой сети. В моём же случае 3 из 17 ночей оказалось недостаточно для получения этой выгоды и все бронирования проводили через Букинг.
Столкнулись неожиданно и с ещё одним аспектом. В Хорватии на Истрии заранее было забронировано апартаменты в Медулине. По прибытии оказалось несответствие. А именно отсутствие парковки. Это нас категорически не устраивало. Но поиск нового жилья на месте привёл и ещё к одному открытию. После ночи в Пуле мы вернувшись в Медулин остановились в апартаментах лучше по всех параметрах от бронированых ранее и при этом дешевле! Почему же мы на них не остановились заранее? Оказывается только на их собственном сайте было указано цены действительные, а у всех остальных сайтах бронирования (в т.ч. и Букинга) указывались цены на 40-50% выше.
Валерий
Валерий, я не понял, что в итоге? Мне нужно выяснять цену в Островке, а потом выторговывать ее в Букинге чтоли? Зачем лишние телодвижения. Я люблю моментальное бронирование, беру где дешевле.
Если ищите именно самый дешёвый вариант, то таки так, и не только Островок, есть и те у кого ещё дешевле. Но если вы действительно находите это самое дешевле и указываете на это Букингу, то он вам тоже это обеспечит. Поэтому получается, что по факту дешевле чем у Букинга возможно иногда получать только у самого хозяина. Именно об этом вы и не сказали…
Мониторила цены на отель, заметила, что описание отеля на Островке не соответствует описаниям этого отеля на других сайтах. Цена манила и я написала Островку об ошибке. Немедленно получила ответ : Спасибо исправим прямо сейчас и т.д….. Прошел год а воз и ныне там. Не хочу прочитать в описании что отель в 1 км от центра с холодильником, а получить невесть что невесть где. На днях опять хотела забронировать, но не рискнула, хотя цена была на треть ниже.
Добрый день!
Пожалуйста, уточните, о каком именно отеле идет речь. Мы действительно исправляем ошибки, если они имеют место быть. Вероятно, в том случае после проверки мы выяснили, что контент отеля все-таки отвечает заявленным условиям. Давайте разберемся. Мы всегда благодарны вниманию и конструктивным замечаниям клиентов.
Бояться бронировать на нашем сайте не стоит — а если вопросы и сомнения возникают, немедленно связывайтесь с нами и задавайте вопросы. Помимо сотрудника колл-центра Вы также можете пообщаться с руководителем команды отдела поддержки. Сотрудники проинформируют Вас по тому или иному вопросу. Во время разговора ведется запись, поэтому будьте уверены: за достоверностью информации мы всегда следим и несем ответственность за бронь каждого клиента.
С уважением,
«Островок»
С тех пор прошло больше года. Речь шла об отеле в Бремене. На вашем сайте под названием одного отеля было дано описание другого отеля, а не какие-то неправильные детали. Заниматься перепиской больше не вижу смысла, т.к. ответ мне был дан быстро, а на деле ничего не произошло.
У Букинга есть функция, которая позволяет вам получить цену ниже заявленной — Валерий, а что это за функция? Посвятите пожалуйста.
каков ваш опыт отношений с букингом? Это всё у них на сайте. Вот только не уточнял сразу и для всех, или после регистрации. Скорее второе, как и «спец.предложения» Кстати последние как правило являются самыми «вкусными»
Бронировал отель в Июле во Вроцлаве на Островке. Мгновенно сняли деньги. И тут же пришло сообщение, номеров нет. Деньги до сих пор не вернули, говорят сбер так долго возвращает. Вот так! Не порядочно!!!
Станислав, добрый день!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за неудобства. Если Вас не затруднит, сообщите номер бронирования, мы разберемся с причинами долгого возврата и вернемся с ответом.
В прошлом году бронировала квартиру в Вене через Wimdu. Комиссия приличная, но все очень надежно, деньги арендодателю перечисляются компанией только спустя сутки после запланированного заселения, если нет претензий.
Я заказывал на Островке, OkToGo и на Букинге. Не было проблем с заселением, с оплатой, с отменой бронирования.
Этим летом попробовал заказать на эйрбнб квартиру в Париже за два месяца до приезда . Это удалось только с третьей попытки. За неделю хозяин отказался принимать меня. Эйрбнб предложил скидку, но цены уже были другие. В итоге пришлось переплатить за отель.
Может быть мне и не повезло. Пользоваться эйрбнб не буду.
Правда вам не повезло! Человеческий фактор, видимо необходимо учитывать. Мы ездили в Марианские Лазни, снимали двухкомнатную квартиру по цене отеля. Отзывы о вашем хозяине были только положительные? Я смотрю, чтобы отзывов было много и анализирую, что пишут жильцы.
Лилия,добрый день. Не могли бы вы дать ссылку на хозяина квартиры в Марианских Лазнях. Сколько вышло за день? Вам понравились условия ?
Снимали апартаменты на Айрбиб. Цена 2400 сутки за двухкомнатную квартиру с дизайнерским сваежим ремонтом, все было для жизни и прекрасного отдыха.
Называется «Апартаменты в центре Марианских Лазней» на Русской улице. Хозяин сносно говорил на русском. Нужны подробности пишите lilja2260@mail.ru
С Островком так круто пролетели с мае 2014, за месяц бронировали отель в центре Санкт Петербурга….по приезду выясняется,что про нас в отеле и слышать не слышали….стояли с сумками на улице и по сотовому пытались разобраться….начали предлагать отель на окраине-черте где…не для того мы за месяц бронировали в центре, чтоб оказаться на окраине….вообщем вся поездка была на смарку,
Светлана, здравствуйте!
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за ситуацию, в которой Вам пришлось оказаться. Мы понимаем, насколько это неприятно, когда заранее спланированная поездка выливается в инцидент, да еще не по Вашей вине.
Пожалуйста, уточните: обращались ли Вы в нашу службу поддержки на стойке регистрации?
Сейчас Вы можете обратиться в отдел жалоб и запросов «Островка» — достаточно указать здесь в треде номер брони. Вне зависимости от давности инцидента в подобных случаях мы всегда беремся решать и устранять последствия (или возмещать ущерб от) инцидента. И почти всегда решаем его в пользу клиента.
Также не можем не отметить, что два года назад компания была совсем молодой. За эти два года операционные процессы, порядок и скорость обработки инцидентов поменялись кардинально.
Мы несем всю полноту ответственности за любую неприятную ситуацию, связанную с бронированием — и неважно, кто в цепочке обработки брони виноват. Также после серьезного инцидента мы помимо компенсаций и покрытия разницы в стоимости, заносим Вас в список VIP-клиентов. Ваши брони после инцидента прозваниваются личным куратором бронирования, все Ваши запросы/комментарии передаются администратору отеля, координаты которого куратор фиксирует, и в случае, если это необходимо, передает Вам.
Мы работаем над улучшением процесса обработки запросов/конфликтных ситуаций и делаем всё возможное, чтобы ситуации незаселения не возникали вообще.
Еще раз приносим извинения и будем благодарны предоставлению информации по бронированию.
Один раз пыталась забронировать отель в Италии на Островке(Букинг в этот день не работал), забронировала, на следующий день нужно было идти в визовый центр, хорошо посмотрела почту с утра, пришел отказ от Островка, якобы по причине отсутствия мест на эти даты в отеле( бронь делалась за месяц, не в сезон), хотя номер был не последним,Пришлось быстро перебронировать на Букинге, Не очень было приятное первое впечатление от Островка!
В Италии лучше бронировать прямо на сайте отеля — это удобнее.
Людмила, здравствуйте!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, тем более накануне подачи документов на визу. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за ситуацию.Позвольте разобраться с причинами возникшей проблемы — будьте добры, сообщите номер бронирования.
Будем благодарны ответу.
Много раз сравнивал цены на Островке и на сайтах самих отелей и их материнских компаний. И чудо из чудес. На сайте Островка цены ниже чем цены со скидкой в гостиничной сети! Такого не может быть потому что не может быть никогда. Просто Островок обманывает! Почитайте в инете сколько Островок продал номеров в несуществующие отели!
Владимир, здравствуйте!
Цены на нашем сайте зачастую ниже, чем где-либо, за счет долгосрочных и взаимовыгодных отношений, которые мы выстраиваем с нашими партнерами, а также их количества. Все цены, представленные на сайте, действительны.
Что касается несуществующих отелей. К сожалению, в очень редких случаях подобное происходит по вине недобросовестных отельеров. Они могут, например, несвоевременно сообщить (или не сообщить вовсе) нам о закрытии, ремонте или продаже бизнеса. Мы стараемся внимательно следить за объектами размещения и предупреждать любые проблемы.
Если же проблемы возникают, то, как уже отмечалось выше в треде, все риски и ответственность берем на себя.
Конечно островок дешевле. Фишка в том, что деньги списываются при заказе. Лично я не готова платить заранее за то, что возможно отменю, тем более при разнице в 2 Евро. Даже на Букинге я отметаю варианты с предоплатой или залогом.
Плюс Букинг хорошо себя проявил в урегулировании спорных или проблемных ситуаций. А как дела обстоят на островке это еще требует проверки, и, увы, не уверена, что островок будет вести себя достойно.
Отзывы в комментариях на островок тоже заставляют задуматься, прежде чем делать «дешевый» выбор в пользу Островка :(.
Согласна с вами полностью! Букинг проверен временем и поездками , в связи с этим работой операторов, которые вызывают доверие своей компетентностью и желанием помочь!
Конечно, островок дешевле. Фишка в том, что даже при возможности отмены, деньги списываются сразу. А в случае отмены как эти деньги возвращаются? Я в такие игры не играю :( Даже на Букинге отметаю варианты с требованием предоплаты или залога. Я резервирую отели сильно заранее с возможностью отмены и не готова оплачивать сервис, не получив услуги, тем более при разнице в 2 евро ;) Плюс Букинг хорошо себя проявил в урегулировании спорных или проблемных ситуаций. А как дела обстоят на островке это еще требует проверки, и, увы, не уверена, что островок будет вести себя достойно.
Здравствуйте, Яна!
Хотели бы ответить на Ваши вопросы и разъяснить непонятные моменты.
Если Вы бронируете номер с оплатой на сайте и с возможностью бесплатной отмены до определённой даты, будьте уверены — деньги вернутся на карточку в полном объеме, 100% гарантия. Конечно, с учетом аннуляции брони в срок бесплатной отмены.
Более того, мы даже возвращаем часть суммы по броням, где бесплатной отмены нет и бронь невозвращаемая. Да-да, у нас есть такая возможность. Естественно, это получается отнюдь не всегда, но мы идём навстречу гостям и предпринимаем всё от нас зависящее, чтобы клиент ничего не потерял.
Вообще, в случае каких-либо трудностей с бронированием, особенно при заселении, обращайтесь в нашу круглосуточную службу поддержки. Мы готовы оказать помощь в урегулировании любых проблемных ситуаций.
Весь вопрос в том, КОГДА эти деньги вернутся на карточку: они могут и 3 месяца идти. Многие ли могут себе позволить иметь на карточке сумму для такой блокировки всего одного бронирования? А необходимость в этих бронированиях может быть и два раза и три и более раз. Учитывая, что бронирование на Букинге можно делать сразу несколько, а потом спокойно выбирать и отменять не понравившиеся без оплаты. А у вас оплата сразу.
Антон, добрый день!
Мы делаем разблокировку или возврат сразу как получаем запрос. Однако Ваш банк возврат может осуществлять дольше. Обычно он (возврат) занимает 7-31 рабочих дней, в зависимости от банка.
Если же Вам не подходит вариант с оплатой на сайте, мы предлагаем тарифы с оплатой в отеле. В таком случае данные карты предоставляются исключительно для гарантии бронирования. Да, отель может заблокировать часть суммы на карте, но при отмене бронирования блокировка снимается.
По некоторым отелям мы предлагаем тарифы для бронирования без внесения данных карты.
А как происходит возврат при скачках валюты? бронировал при евро по 70руб а через месяц возврат по 55 руб. Сколько вернут? Ведь в рублях получится меньше?
Добрый день!
До недавних пор мы в этом вопросе ничем не отличались от других систем бронирования: если у Вас была рублёвая карта, а покупали Вы за доллары, то возврат осуществлялся по курсу на текущий момент. В случае, который Вы описываете, возврат бы осуществлялся по курсу 55 рублей за доллар. Раньше мы всегда рекомендовали совершать покупку в валюте карты — чтобы избежать потерь при конвертации.
Сейчас всё несколько поменялось в лучшую сторону (как и многие процессы в компании): уже примерно месяц мы списываем в той валюте, в какой Вы покупаете номер. Если смотрите отель в USD или EUR, мы снимаем по этой валюте — и никаких конвертаций. В целом наша нынешняя логика следующая: мы списываем оплату в той валюте, в которой Вы смотрите цену за номер, исключая тем самым риск потери денег при конвертации.
А почему никто не пишет про Airbnb? Я последнее время предпочитаю им пользоваться. На Букинге вышла накладка с отменой брони в Москве из-за позднего заезда (хотя о нем предупреждала и тех.поддержку сайта и администрацию хостела и получила от них заверения, что все в порядке). Так что на счет Airbnb, какие у кого мнения? У меня не было еще ни одного нарекания.
На вторые майские забронили на 3 дня в Вене квартиру (бронили еще в марте). По приезду списались с хозяином, он написал — «Все ок, позвоните по прибытию». По факту приезда — у хозяина отключен телефон, писали ему в личку, в итоге через пару часов он написал «?» и отменил бронь. Телефон так и остался недоступен.
В итоге начали звонить в поддержку, эйрбнб предлагала комнаты где-то на краю города. Также предложили в качестве компенсации за неудобства 50 долларов (невиданная щедрость учитывая что все отели нормальные были заняты под праздники). В итоге сами нашли на букинге отель за 119 евро в сутки. Из плюсов — деньги попросили вернуть скорее и это они исполнили за сутки (уже на следюущий день к вечеру они зачислились на карту)
Какой кошмар!!! Это я про Airbnb. Я в свою очередь все-таки добавлю, чтобы как-то реабилитировать этот ресурс. Я бронирую очень задолго жилье, и много и дотошно переписываюсь с хозяевами по поводу всяких деталей. Так что на Airbnb мне попадались сплошь замечательные люди-хозяева. Чего и всем желаю!
У нас пока очень скромный опыт с Airbnb, но успешный: бронировали в декабре 2015 Кельн с мгновенным подтверждением и Аахен с оплатой при заселении. В обоих случаях замечательные хозяева, мгновенная связь. В Кельне мы так и не видели хозяина, он был в это время в Австралии на гастролях, но получили все инструкции (включая видео как добраться до дома). В Аахене семья хозяев жила под нами, приходили знакомиться всей семьей.
Анна, не подскажете, как это возможно на Айрбибе «оплата при заселении?»
Мой скромный опыт с Айрбиб был удачным, думаю, потому, что я внимательно читаю отзывы, анализирую их, переписываюсь с хозяевами, и тогда только принимаю решение.
Ровно также я выбираю отели на Букинге!
Для Лилии. Не знаю почему, но не могу ответить именно на ее сообщение, поэтому помещаю здесь.
Лилия, я ошиблась. Сейчас специально посмотрела, как все было. В Кельне была мгновенная оплата (т.к. хозяин четко отслеживает свой календарь), все отзывы были о том, что все соответствовало действительности, я тщательно изучила фото и решилась бронировать сразу. Не прогадала, все действительно было ок.
А в Аахене были переговоры, переписка, а потом выставлен счет на оплату, который мы оплатили до заезда.
Как ярмарка? Впечатлила?
Заказывали Кипр. Все прошло прекрасно. И обслуживание виллы на месте. Каждый день чистили бассейн. Приезжали по первому звонку.
Много лет пользуюсь Airbnb. Очень довольна.
Заказываю обычно апартаменты, когда летим большой компанией.
Очень удобно и получается значительно дешевле, чем отель.
Три раза за полтора года арендовали разные роскошные квартиры в Старом Яффо в Израиле.
Последний раз- это был вообще роскошный трехуровневый пентхауз с бассейном на крыше и кучей спален . На шесть человек обошелся по 50 евро с носа в день.
Михаил давно смотрю Ваш блог . Спасибо за Ваш труд. Все время читаю Ваши рекомендации по бронированию отелей, но никак не уйду от букинга, уже привычка и статус там, и скидки индивидуальные, и сам сайт очень удобный, но….я 3 месяца назад забронировала на букинге отель в Ницце на 2 дня, сейчас проверила на Островке цена на 30 евро ниже! А это существенно!!!! Попробую воспользоваться Островком. Спасибо!
достаточно указать букингу скрин Островка с этой ценой и Букинг тут же предоставит вам индивидуальную цену.
Я несколько раз заказывала на Островке, пару раз на OkToGo, много раз на Букинге.
Везде не было никаких проблем ни с заселением, ни с оплатой, ни с отменой бронирования.
На островке еще копятся так называемые «сны» — когда Вы их накопите более 1500, можно будет начать ими оплачивать бронь, что тоже очень неплохо! Единственное, что мне не нравится на Островке — это как сделан сам сайт. Букинг удобнее. Например, на Островке нет возможности поставить фильтр «завтрак включен». Но цены на островке, действительно, ниже.
На счет Агоды не знала, что можно в рублях фиксировать стоимость, спасибо Сергею.
Был единственный случай, когда соблазнившись более низкой ценой, изменил Букингу с Островком. Прошлый октябрь, Вена, отель Urania. Приезжаю — ресепшионист смотрит с удивлением и тщетно ищет фамилии. Достаю распечатку — смотрит: «А, ну да, мы списывали деньги с вашей карты, они чёт не списались (потом в пяти других отелях списывались без проблем), позвонили вам, вы чёт не ответили (хз почему, может потому что в самолёте в это время летел?), мы сняли бронь». Номеров нет, пришлось идти в ближайшее кафе с WiFi и перебронировать другой отель. Я допущу, что дело может быть и не в Островке, не знаю алгоритма действий той и другой фирмы в подобных ситуациях, уведомляют ли о возникшей проблеме почтой или через мобильное приложение. Как минимум, как говорят по ТВ «Совпадение? Не думаю»
После этого где-то оставил отзыв об этом, прислали письмо, мол «Ок, за ваши неудобства присваиваем вам 1000 снов», кои и жду по сей день
Добрый день, Алексей!
Благодарим за подробный отзыв и предоставление достаточной информации: мы выяснили детали Вашего бронирования. Действительно, имело место грубое нарушение со стороны наших партнеров, но ответственность несем безусловно мы.
Пожалуйста, примите искренние извинения за неприятную ситуацию, в который Вы были вынуждены оказаться. Мы уже отправили Вам письмо с предложением возможной компенсации, которая, надеемся, хотя бы частично сгладит негативные впечатления.
Ошибка возникла в связи с некорректной обработкой брони нашим партнером. Он, в свою очередь, не передал отелю бронь. Именно поэтому отель не связался с нами.
Обычно, когда все же мы получаем информацию об отмене или отсутствии брони —до заезда— мы оперативно связываемся с гостем и ищем ему альтернативы, компенсируем ущерб.
Если о факте незаселения мы узнаем в день заселения, то все издержки по переселению гостя, предоставлению ему номера той же категории или выше мы берем на себя. Другими словами, Вам достаточно связаться с нашей службой поддержки — все остальное на нас.
Что касается разбора ситуации постфактум: мы выяснили, почему баллы не были начислены: сотрудник, ответственный за обработку Вашего запроса, ожидал от Вас ответа (с согласием на начисление компенсации), но ответа не последовало. Он действовал в соответствии со своими должностными инструкциями и не мог начислить баллы без одобрения гостя.
Мы понимаем Вашу позицию и несем всю ответственность за ситуацию, поэтому предложили Вам компенсацию. Всю информацию отправили имейлом.
Будем благодарны Вашему письму.
Спасибо за более чем обстоятельный ответ по проблеме, ответил вам письмом
я бронировала отельчик на HB в Бланесе на Островок, за эти деньги на Booking был тот же номер, на завтраке только. Все прошло хорошо.
А 5 раз пообедать на Майорке за 30 евро это Вы весело пошутили))
Очень неудобно, когда деньги списываются с карты. Цена завышается при конвертации. Поэтому ищу отели дешевые без списывания денег, а на Букинге есть даже и без указания карты. На Островке не смогла изменить даты заселения и пришлось просто отказаться и заказывать на Букинге. Сайт Букинга удобнее. Букингом пользуюсь много лет без нареканий
Бывают случаи, когда очень выгодно бронировать на Agoda. Во-первых, накапливаются бонусы. Об этом все знают. Ну и во-вторых если бронировать в рублях и с отсрочкой платежа, то сумма платежа не изменяется и не зависит от курса. Когда произошел резкий скачок курса, отели были куплены в 1,5 раза дешевле. Букинком независимо от выбора валюты, пересчитывает сумму по курсу на момент платежа, а Agoda- нет
Что такое отсрочка платежа? Давно не была на Агоде, а тут такая привлекательная функция!
Зашла на сайт Агода, про отсрочку платежа вопрос снят, а вот что за налог 18 % который надо платить отелю?!
Сразу возникают вопрос, когда платить, как его считать?!
Вот поэтому я Букингу и «не изменяю»! Там для меня все понятно и предельно просто.
Расскажите мне про отсрочку платежа, пожалуйста!
Я тоже захожу на сайт, но ничего там не вижу.
Специально искала на Агоде фиксированные в рублях цены, не нашла (((
Сделала бронь — вдруг в процессе где-то выскочит — не выскочило.
Помогите разобраться, пожалуйста! А то за последнюю неделю все забронированные на Букинге в евро отели подорожали в рублях в среднем на 3000!!!
Елена, менеджер на Букинге, как то сказала, что чтобы цены не менялись надо бронировать в рублях, тогда дескать изменений не будет! Позвоните в их кол центр уточните, как можно преодолеть эту чехарду с курсом евро! Мой способ сохранить цену, заявленную при бронировании, сразу покупать и евро по этому, низкому в этот период курсу. Тогда вам не страшно повышение курса в будущем.
Лилия, спасибо, попробую с ними связаться.
А сразу покупать не всегда возможно — не у всех номеров есть такая функция на Букинге (((
И еще странность заметила — в большинстве случаев при оплате сразу завтрак не включают в стоимость номера — почему?????
Елена, обычно функция завтрака, если указана отдельно его стоимость, выскакивает на одном из этапов бронирования, и вы либо подтверждаете завтрак и тогда сумма оплаты увеличивается на его стоимость или отказываетесь.
Это я знаю.
Я говорю о том, что питание вообще не включено, ни за отдельную плату, никак.
Елена, добрый день!
Может быть, Вам поможет наша возможность зафиксировать курс с тарифом «Рубль, стой»: Вы бронируете отель с полной предоплатой и бесплатной отменой. Если рубль продолжит падение, Вы ничего не теряете, если рубль укрепится, Вы просто отменяете бронь по старому курсу, получаете все денежные средства на руки — и бронируете номер заново! Попутно выигрывая в цене.
Островок, спасибо за предложение, но такая функция есть у всех. Я думала, можно зафиксировать без предоплаты.
Михаил, ещё есть вопросы относительно курса, по которому снимают деньги с карты. Регулярно сталкиваюсь с тем, что при конвертации валюты курс завышается на 2-3 рубля.
Вот-вот.
Именно так и попала на 7000 рублей с Островком.
Заказала два номера в Цюрихе по цене, ниже, чем в Букинге. Островок обещал , что оплата при заселении, но при этом деньги сняли почему-то через три дня после заказа и за две недели до поездки по скаканувшему здорово курсу.
Просто в этой ситуации не нужно молчать. Писала и звонила в Островок. Ноль реакции, мне объясняли , что я сама виновата и пр… Спасибо Мише Шварцу, у него на сайте, ни на что не надеясь, разместила мнение об Островке. И , о чудо, мне позвонили с извинениями, написали письмо с извинениями, мало того, в качестве компенсации оплатили мне гостиницу на три дня в центре Праге , как раз на ту разницу. Так что Миша становится очень влиятельной персоной! Наши мнения здесь читают и учитывают!
Добрый день, Алексей!
Мы не знаем номера брони, поэтому сказать точно сложно. Но зачастую это происходит по вине банка, выпустившего карту. В случае списания большей суммы просим незамедлительно обращаться к нам. Мы выясняем в чем причина списания, связываемся с банком и Вам оперативно возвращают необходимую сумму.
Было бы здорово, если бы Вы указали номер брони — если речь о совершенных бронированиях. Выясним причину и вернемся с разъяснениями.
Спасибо за беспокойство. Но, сталкивался в прошлом году. Уже, как говорится, «поезд ушёл» :((((( Да и к тому же банки принимают претензии в срок не позднее 45 дней после даты снятия. Позже уже нет. Тоже есть в этом отношении опыт. В любом случае, у Вашего сайта бронирования не может быть всегда дешевле. Иногда дешевле заказать на сайте отеля или сети отелей, если являетесь их «модным» членом.
С отелем в Калиниградской обл. Островок надул. Пришлось много суетиться впритык к поездке. Деньги уже другие. Нет доверия.
Добрый день, Annele!
Меня зовут Олег, я занимаюсь поддержкой и консультированием клиентов «Островка» по вопросам бронирования.
Мы приносим искренние извинения за любые неудобства, возникшие в результате использования нашего сервиса. Пожалуйста, сообщите номер брони — мы выясним обстоятельства и вернемся с разъяснениями. Если факт ошибки с нашей стороны подтвердится, Вам будет предусмотрена компенсация.
С уважением,
Ostrovok.ru
Подруги посоветовали воспользоваться островком для бронирования, зарегалась и забронировала там отель были ещё некоторые скидки, мне понравилось;)
Сайт Ostrovok.ru это полное надувательство, там размещена ложная информация, пользоваться им- потерять время.
Дважды бронировала отели. Оба раза пришло на почту подтверждение.
Первый раз позвонила, чтобы уточнить точно ли принята бронь и мне ответили, что такого предложения не было и чтобы заселиться я должна доплатить в двойном размере.
Второй раз тоже забронировала отель, пришло подтверждение. Я позвонила в отель, администратор «на отвали» ответила, что такого предложения нет и бронь не принята.
Вопрос к создателю этого шарашкиного сайта: Зачем вы размещаете ложные предложения и обманываете людей?? Какой толк от ваших операторов в чате?? Ответить: «Извините, мы разберемся» может и бот. Кто вернет обманутым людям время и потраченные деньги на звонки в отель??