Вчера произошел неприятный случай после проживания в испанской квартире. Арендовали через Airbnb, но в итоге хозяин разнервничался и сказал, что больше не потерпит русских в своей квартире! В итоге пришлось подключить поддержку AirBnB для разборок. Рассказываю всё по порядку.

Что за квартира такая?

В конце поездки по Каталонии у нас оставалось несколько лишних дней, и мы арендовали недорогую студию около Росеса. Студия очень скромная, но вид с балкона перекрывал все недочеты. За уборку содрали целых €55!

Цена студии на 4 дня

Цена студии на 4 дня

После оплаты пришло письмо с допами

Описание квартиры было на французском, но его перевел. Прайса на дополнительные услуги там не было. Пришло радостное письмо от хозяина. Смысл его был в том, что если хочешь купаться в бассейне, плати по €6 за каждого человека. В доме оформляется какой-то пропуск на разрешение искупаться.

Я посмотрел мутные лужи с балкона и решил отказаться. К слову, через пару дней лужи вычистили и превратили в прозрачные бассейны. По утрам в нем плескались радостные французские пенсионеры.

€30 содрали за белье и полотенца

Встречающая тетенька при заселении радостно сообщила нам, что хочет с нас €30 за постельное белье и 5 полотенец. Где-то в дебрях описания было зачеркнуто постельное белье в услугах, но я не обратил внимание. Про цену точно нигде не было написано.

А что делать? Вечер на дворе. Не будешь же бегать по магазинам и искать белье. Раскошелились.

Так цена €118 на AirBnB обросла €55 за уборку, €25 за услуги, €30 за белье = €228. В итоге сумма увеличилась почти в раза от тарифа.

Написал о своем негодовании в отзыве

Отзыв на AirBnB

Отзыв на AirBnB

Написал всё как есть в своем отзыве на AirBnB. Я считаю, что нужно писать правдивые впечатления и писать про недостатки. А то принято у европейцев лизать жопу, говорить обтекаемыми невнятными словами, юлить.

Написал, что квартира понравилась, указал недостатки и реальную стоимость всех поборов. Всё чистая правда. В других отзывах были чисто пустые отписки без конкретики.

Хозяин не ожидал, что я раскрою его мутную схему честного отбора денег у населения и написал резкий ответ. Его вы видите на скришоте. Смысл его в том, что вы – русские, всё время чем-то недовольны и я больше не хочу вас видеть у себя в квартире.

Да, мы считаем каждую копейку и готовы требовать то, за что заплатили. Может быть я где-то перегнул в отзыве и чем-то не понравился хозяину. Хотя лично мы с ним нигде не встречались, а встречала нас милейшая женщина.

Попадос на межнациональную нетерпимость

Но зачем сразу говорить, что пошли вон от сюда все россияне. В прошлом году AirBnB заставила всех хозяев в США и Европе подписать соглашение, что нельзя ущемлять права меньшинств, национальностей и инвалидов. То есть все гости равны. Это очень жесткое соглашение. Нельзя сказать, что вот ты индус или китаец не будешь жить в моей квартире. Нельзя так.

Вступилась поддержка

Знайте, что в случае проблем с хозяином или квартирой, обращайтесь сразу в поддержку AirBnB через приложение или по телефонам:

  • +74954658090
  • +88003017104 (бесплатный, только по России)

В выходные они не работаю, но работает англоговорящая по телефону +1-415-800-5959 +1-855-424-7262.

Я уже несколько раз обращался к ним в критических ситуациях и все они разрешались в мою пользу.

На данный момент хозяин и его апартаменты недоступны на AirBnB. В поддержке мне сообщили, что это серьезное нарушение. Хозяину может быть выговор или удаление с сервиса.

Так что не давайте себя унижать. Требуйте то, за что заплатили. В комментариях на Facebook мне писали, что у людей были случаи, когда квартира не соответствовала описанию, или хозяева требовали оставить залог или просили предоплату. Не ведитесь на это, сразу пишите в поддержку. У нас был еще один курьёзный случай:

Как в нашей мексиканской квартире поселился левый мужик

 

Как себя обезопасить от нежданчиков?

Да, читайте и переводите описание. Но хозяева иногда пишут так мутно и расплывчато, что лучше спросите их в личке. У меня есть мини опросник, который я посылаю перед каждым бронированием. Делюсь с вами:

Hello!

– Is the apartment available for these dates?
Доступны ли апартаменты на эти даты. Просто фраза, если нечего спросить.

– Is private parking available?
Есть ли своя парковка

– How fast is your internet?
Какая скорость интернета. Нам для работы важно.

– Is there heating in this apartment?
Есть ли отопление. Это важно, когда на улице холодно.

– Can I get a discount price?
Можно ли скидочку. Не понаглеешь, не сэкономишь. Ну а вдруг?

Тут бы еще добавить вопрос все ли услуги включены в стоимость. Я видел, что иногда дополнительно просят платить по счетчику за воду или электричество, за интернет, за посуду, за белье, за парковку. Фантазии хозяев нет предела.

Кстати, по ответу хозяина уже можно сделать некоторые выводы об его адекватности. Ответил – уже хорошо. Тогда можно платить.

Подписывайтесь на мой Telegram канал, там я публикую свои заметки в первую очередь.

А какие у вас лайфхаки? Попадали ли вы на деньги в AirBnB?

Как выбить скидку 20% на отель?

Все очень просто – ищите не только на букинге. Я предпочитаю поисковик RoomGuru. Он ищет скидки одновременно на Booking и на 70 других сайтах бронирования.

Скидки на Отели здесь



63 комментария

Доброго времени всем!
У нас был случай на Тенерифе. Бронировали через Airbnb жилье на Тенерифе, в северной части острова. Решили, что когда есть русскоязычные хозяева это хорошо, всегда можно договориться о разных мелочах. При заселении встретились с хозяйкой в кафе. Милая приятная девушка, поговорили… дала нам ключи и сказала адрес. Просили показать на карте, отказалась, и есть почему. Жилье нашли кое-как, оказалось почти недостроенный дом прямо на склоне (точнее этот подъезд был достроен, а остальные в стадии строительства), но это не самое страшное. На пятый этаж пришлось поднимать чемоданы лифта не было (не работал), а пролеты высокие, об этом не было сказано. В самой квартире-студии вроде бы было все и кухня и большая кровать и постельное белье, но… Огромные щели в окнах и на балконе, когда дует ветер (а в этой части острова почти постоянно) практически как на улице. Весь мелкий мусор и пыль в квартире. Мы пытались связаться с хозяйкой — молчание. Нам ночевать до отъезда было всего три дня, решили переживем. Подкупал вид — обалденный на скале с потрясающими закатами и видом на Тэйде и на океан. Щели затыкали каким-то тряпьем, найденным в шкафу. Уже по приезду домой получили от хозяйки гневное письмо, что мы оставили квартиру грязной, что-то сломали, что-то украли, и выставила нам дополнительно счет еще на 200 евро (это уже после окончания поездки). Пришлось связываться со службой поддержкии. Доказали свою правоту и платить не пришлось. И этой квартиры больше нет на сайте.

На прошлой неделе вернулись из Барселоны, где жили в квартире, забранированной через Airbnb. Подобный опыт был первый раз, до этого всегда путешествовала через букинг. Квартира оказалась отличной и соотвнтствовала всем ожиданиям, но были пооблемы с хозяйкой: во-первых она по несколько дней не выходила на связь и на момент взлета так и не написала, как мы попадем в квартиру. Написала буквально за 3 часа до нашего прилета. Из 3 заявленных ночей мы ночевали только 2 (самолет задержали), из которых на одну ночь она хотела вернуться с ребенком в квартиру и спросила нас: не поотив ли мы переночевать вместе с ними или мы подыщем себе другое жилье. Нормально вообще?! Но ее планы потом поменялись и она нас не побеспокоила. Но впечатление порядком испортила.
В отзыве я все честно нариспла и предупредила будущих жильцов, чтобы они заранее с этой хозяйкой оговаривали подобные ситуации. Люди должны знать.

Михаил, Вы затронули важную и больную тему — вон сколько комментов.
Я тоже попадала в не очень приятную ситуацию с AirBnB — в Михасе, Испания (рядом с Малагой) сняли чудесные аппартаменты у шведской пары. НО: мало того, что дорога к дому была описана настолько из рук вон, что искали НЕСКОЛЬКО часов. Не было постельного белья, была грязь, не было уборки после предыдущих жильцов, не работал смеситель в душевой. Я написала все это в отзывах. А вот на следующий год при бронировании жилья в Стокгольме мне отказали ВСЕ шведы (пыталась забронировать около десяти раз). При том, что я путешествую достаточно давно и отзывы предыдущих хозяев были обо мне хорошие. Вот так вот.

    Думаю, это совпадение. 😀

Окей, Миша (окейгугл)))!
Хочу перед очередным французским маршрутом (с бельгийским выходом) в июле посетить две (оставшиеся неотведанными в европе) страны — Албанию (Тирана) и Македонию (Скопье). Дай, пжлста, если есть, рекомендации ! Спасибо!

    Я там не был.

      Т.е. вообще не рекомендуешь туда?

        У меня есть в планах туда съездить.

Слегка вздрогнула. Мы в июле на две недели сначала в Барселону, потом еще в два разных каталонских места у моря. И первое из них через аэрбиэнби!

Забавно, что шесть лет назад, когда я открыла для себя прелести этого сайта, на букинге квартир почти не было, так что можно было рыться в этой пещере Аладдина и исправно выигрывать в лотерею жилья для отдыха. Но и прогрывать — помню, как мы приехали поздним вечером в квартиру (ключи «под ковриком»), где не было туалетной бумаги, питьевой воды и постельного белья на диванчик сына. До утра перекантовались, с утра все закупили (ну и нашлось). И я исправно и нудно писала на сайт «ну минимум-то надо, чесслово». Теперь минимум якобы есть, букинг догнал и перегнал, ибо там тоже квартиры, но пресловутый минимум есть всегда, а к тому же все плюшки бесплатной отмены и техподдержки.

И все равно острый нож, соль с травами, бумажные полотенца, два миниатюрных мыла, огромное пляжное полотенце и щетку для мытья посуды с длинной ручкой вожу во все аэр-квартиры.

Торговаться получилось один раз, но и то с отчаянья. Зато мы жили в совершенно сказочной новой квартире в Греции. Самое лучшее жилье за все шесть лет поездок, так что вся нервотрепка была не зря (пожилые хозяева не говорили ни на каком языке кроме греческого, общение проходило через детей и внуков виртуально и не быстро и изначально это был практически недоступный для нашего бюджета вариант).

Я снимаю обычно квартиру через AirBnB, есть, правда, небольшой опыт съема через Суточно.ru в России и в Грузии. Но опыт только положительный, ни разу не «нарывалась» на доплаты и на обман. Поэтому за пост Михаилу спасибо. Обычно выбираю суперхост, предложения перебираю, как мне кажется, тщательно, но буду теперь еще осторожнее и пытливее в переписке с хозяевами.

Михаил, вы подняли оч актуальную тему. Она многим интересна, т.к. трудно предусмотреть все «подводные камни» при бронировании. Хорошо, что люди делятся опытом.
К примеру при бронировании через Букинг я выбирала отель во Флоренции. Нашла хороший вариант номер на троих, но просторный- 24м. Третья кровать ( для сына) как бы в нише… Окна на улицу. Не люблю, когда во двор.
Заселяемся… входим в номер- крошечный, явно поставлена третья кровать в дубль. А заказан трипл. И окна во двор, точнее их почти нет-глухие ставни с решеткой. Пришлось выяснять на рецепшен. Сеньора была недовольна нами, но номер заменила.
След. уловка ждала при выезде. Залог за электрочайник- 30евро!- попробовали «забыть» вернуть.
Остальное все ОК. Т.Е. что-то зависит и от нас))

Мы весь Крит через букинг объездили, никаких нареканий.
В Бресте один раз аппарты забронировали через букинг, приезжаем, а хозяева просят, мол отмените бронь, типа вы не заехали, мы люди бедные, так не хочется платить % сайту. Ну мы повелись, отменили, заплатили в рос.рублях сколько на сайте цена стояла. Через день звонит хозяйка, мол вы нам еще 10$ должны, мол мы начали ваши рубли в доллары переводить и у нас не выходит. Я смотрю курс, все нормально мы заплатили, говорю, мол сходите в обменник, засуньте свою голову в окошко и спросите, сколько долларов вам дадут! Через 30 минут позвонили, извинились, ой мы перепутали. Было желание в букинг сообщить о них, а потом подумала, мы же лучше оказались, обманули сайт, от которого только положительное видели.

:) Ох уж эти двойные стандарты:
We’re sorry.

Airbnb is unavailable in your location.

Error code: 451

Airbnb is required to comply with US sanctions laws that restrict the use of our site in certain jurisdictions. Because of this, our services are not available in Crimea, Iran, Syria, and North Korea.

Почти всегда бронирую через букинг, ни каких проблем. Работает поддержка. Однажды сильно подзадержались, и с букинга позвонили и и сообщили где лежат для нас ключи. Однажды хозяйка пыталась починить за нас счет свою старую квартиру, но агрегатор http://www.belvilla.com оказался на высоте, и все правильно понял.
Внимательно читайте условия бронирования, и тогда не будет неожиданностей.

с Airbnb контачим уже 5 лет по 2 раза в год..Пока нареканий не было..Что выбирали, то и получали.Один раз не могли долго с хозяевами соединиться, т к у них был медалька за суперквартиру и надо было дополнительно от нас фото..Я не могла отправить эти фото..Девушка с Airbnb висела на связи со мной пол-ночи, объясняла как послать и потом сделала скидку 10 проц за «моральный ущерб»..
Вот сейчас выбрали на кипре квартиру, но смущает , что мало отзывов при загруженности календаря..Спрошу у Airbnb как такое бывает….Может они могут проверить еще раз хозяина..

Спасибо за то, что делитесь опытом.
Конечно, всё правильно, нужно писать честные отзывы. Просто всё по факту, без лишних эмоций, но так, как есть. Я тоже всегда так делаю.

Михаил, на мой взгляд, вы оставили абсолютно адекватный отзыв, и плюсы, и минусы указали . Только так пользователи могут помочь друг другу получить реальную инфу о месте.

судя по количеству случаев с косяками арбнб, лучше по возможности пользовать другие сервисы..я пару раз пользовался и перестал, потому что ситуация, когда надо писать письма хозяевам и задавать вопросы, мне не удобна, проще на букинге (не реклама) или подобном нажать забронировано- и больше не надо голову забивать. Кстати, поддержк арнбнб оставила отвратительное ощущене, я им как-то написал- они мне неделю не отвечали, потом правда извинялись, но были посланы в сад с таким сервисом

У меня была однажды неприятность с сервисом бронирования,когда он разорился и не предупредил о своей несостоятельности.Деньги за отель были перечисленны 100%,но отель бронь не подтвердил за месяц до поездки и пришлось перебронировать другой.Оплаченные деньги зависли непонятно где,но так как оплата была по карте,обратился с заявлением в банк о невыполненной услуге и примерно через месяц деньги вернулись.
Хотел тоже попробовать бронировать на airbnb,но почитав отзывы о сервисе,решил что мне экстрима хватает.Экономии здесь никакой,а нервы надо беречь.Любая мелкая неприятность может сильно испортить всё пребывание на отдыхе,и впечатления о поездке.

Конечно некоторые наоборот ищут, где можно всем и вся пользоваться бесплатно или платить чисто символическую плату. Это тоже один из способов отдыха,типа объездить всё США за 600$.

Михаил, спасибо за статью.
У вас уже в нескольких материалах встречались фразы: » общались через переводчик…». А что это за переводчик такой — вы не могли бы сказать?

Да, увеличение стоимости размещения едва ли не 2 раза… это отвратительно.
У меня тоже было несколько «попадосов» на апарты с букингом. Теперь стараюсь бронировать только отели, хотя они дороже. Очень неприятны подобные разборки(((

    Полностью поддерживаю!

В общем, как бы не прискорбно звучало. Большинство отзывов о неудачах начинается с того, что нашли квартиру подешевле. Если хорошая по фоткам квартира стоит дешевле среднерыночной, то есть над чем задуматься.

Вы подняли действительно очень важную тему. Спасибо Вам за это. Хотя, справедливости ради, замечу, что вы — не первый, кто пишет о подобных случаях с AirBnB. Один мой знакомый, профессиональный путешественник, ведет свой сайт (www. cariverga.com) и в апреле опубликовал там вот такой пост: http://www.cariverga.com/the-most-disgusting-place-i-ve-been-to/ Соответственный отзыв он оставил и на AirBnB:
«One of the worst airbnbs i’ve stayed at which ruined my visit to San Andres. I can’t remember ever seeing a place this dirty and not taken care of. I’ve taken countless pictures and forwarded them to airbnb. So dirty i didn’t want to touch anything there. The door was broken, so i had to sleep with the door open, otherwise if i closed it i couldn’t re-open it without the help of the friendly old security man. The furniture, the walls, the kitchen was so worn. The smell was horrible. I felt like i was in a public toilet. There were ants throughout the place. In the current state, this apartment may not be rented out and has to be taken down airbnb until the issues are solved. The owner clearly doesn’t understand what hospitality is and what are the cleanliness/maintenance standards. For example, once i pointed out the dirty stained towels, they brought me new towels which were exactly as dirty and stained. They were genuinely surprised when i said i cannot use these. Moreover, the host is arrogant and doesn’t want to acknowledge the issues. «It’s Caribbean» was her excuse. Well, sorry, there are nice and clean places in the Caribbean, as well. And this airbnb isn’t exactly cheap, either. I hadn’t expected luxury, but i certainly had expected the place to be 100% clean and functional. It wasn’t.»

И получил в результате разгромный отзыв от хозяев:
«This has been the most complicated person we have received and emotionally draining. Not the kind of person that we like to host.»

В ответ он разместил на сайте AirBnB такой комментарий:

Of course; it’s reasonable for a guest to be complicated if the apartment he has rented turns out to be horrible. It’s telling that you once again prefer not to acknowledge the actual issues with your listing. And yes, i believe it’s easier to host people who are happy with a dirty, loud, smelly, non-functional apartment. Sorry, that’s not me. Your place is shame for the wonderful airbnb community; in my experience, the majority of hosts are caring people with extremely high standards of cleanliness and maintenance, and understanding what genuine hospitality means.»

Кстати, в конце концов он получил приличную компенсацию от AirBnB. Вообще следует отметить, что там в Support’е работают вполне адекватные ребята, готовые прийти на помощь. Так что — боритесь за свои права!

Мы за все время попали только 1 раз на airbnb в Падуе. По приезду нас не ждали, город мы из-за них посмотреть не успели, и не смотря на часовую уборку (подождите полчасика, prego)) в квартире была пылища, особенно ковролин. Ну и запах такой застарелой пыли и пятновыводителей, которыми бабушка пыталась что-то привести в порядок, мебель вся старая, полуломаная, а ночью еще и жара усугубила. Мы на вторую ночь сняли через букинг квартиру вдвое дороже, а в эту потом заехали за вещами. Оспаривать у airbnb не стали, потому что фоткам все относительно соответствовало (правда снято хитро), количество пыли в ковролине измерить сложно, а духота — понятие относительное. С тех пор я Airbnb побаиваюсь — с букингом таких накладок ни разу не случалось пока что. Хоть и 2 предыдущие квартиры с Airbnb были чудесные (в одну четвертый год подряд ездим, уже в частном порядке), но желания заказывать там нет — тем более что есть сбор и цена выше обычно.

На AirBnB обычно указывают подробно доплаты. При переписке с хозяином (мы бронировали месяц в Риме) тоже иногда указывали большой налог, дескать здание исторической ценности. Естественно, такой вариант отпадал. И доплаты за газ, свет, воду, отопление. А ездили мы зимой. Хозяин правда сообщил, что примерно м.б. 100-150 евро. В общем, выбрали без доплат в центре Рима, недалеко от Пьяцца дель Поппола, даже скидку сделали. Правда не налом: хозяин предложил еженедельную уборку вместо однократной))
НО… он писал, что квартира на первом этаже, а фактически оказалось на третьем в доме в высоченными потолками. Лестница без площадок вела с улицы на высоту примерно 6 этажа-старинное здание. И после хождений по городу…для меня уже было мучением «ползти» наверх. Сыну все понравилось и он написал хороший отзыв.
А мой отзыв типа » зачем же дезинформировать…» сайт не принял!!!

У нас была очень странная ситуация с квартирой в Израиле! Будьте очень бдительны, когда планируете там жилье. Я нашла несколько вариантов квартир в Тель-Авиве, по описанию и цене — наш стопроцентный вариант. Но так как на тот момент у меня там проживал брат, я списалась с хозяевами и назначила встречу для осмотра братом выбранных квартир. Оказалось, что это все конторы риэлторов и на фото одна квартира, а за указанный прайс другая (чуть ли не без окон и ванной), но если заплатить всего лишь сколько-то там долларов в сутки (сумма выходила круглая за месяц),то получишь эту квартиру….

Дельное сообщение.

Извините, Михаил, за вопрос не вполне по теме. Как понимаю, визы вы оформляете в визовом центре в Перми. Скажите, пожалуйста, какой документ вы представляете от AIRBNB, как он выглядит?

    Я прикладывал бронь от Букинга с бесплатной отменой, потом отменил. А так от AirBnB можно приложить распечатку ваучера и счета оплаты из личного кабинета.

У меня был случай с Букингом.
забронировала апартаменты на Санторини, месяца за три до заезда. Все нормально, все подтвердили. За неделю до заезда приходит письмо от букинга, что мне не смогут предоставить проживание, так как кто-то перепутал даты бронирования и ему нужен еще один номер, то есть мой.
Разгар сезона, выбора нет — либо все дорого, либо далеко от пляжа. Букинг стал предлагать апартаменты по аналогичной цене, но они все были неудачные. В итоге выбрала другие апартаменты, не те которые предлагали, дороже, но Букинг оплатил разницу (около 100 евро).

Добрый день! Хочу поделиться своим печальным опытом с апартаментами на острове Крит в городе Сития. По факту это были вторые апарты на этом острове, в другой его части, бронировали на букинге и как-то сразу не задалось с ними. А отзывы прекрасные оценка 9.0. На них собственно и повелись и фотки отфотошопленные.Далее привожу свой честный отзыв:

4,2 «Для любителей насекомых, сырости и старья.»

После бронирования апартаментов менеджер требовал прислать ему предоплату 70евро в подтверждение того, что мы приедем (чего не было на букинге), так как с картами они не работают пришлось заморочиться с валютным переводом. Но это были цветочки. Ягодки начались позднее, когда заехали в апартаменты. Мебель старая, сантехника тоже, в ванной нет вытяжки поэтому сырость и соответственно запах. Уборки нет, в кухне стоят швабры и ведра, для самообслуживания.

А еще пыльная красотища в виде искусственных цветов, даже рядом с унитазом. Большое количество НАСЕКОМЫХ везде в ванной, на кухне, в спальне: муравьи, земляные блохи, комары, КЛОПЫ. После второй ночи основательно искусанная, с простыней в кровавых пятнах, я поняла, что пора искать другое жилье. Утром третьего дня мы оттуда съехали, хотя оплачено было 6 ночей. До сих пор вспоминаем с ужасом. Не понимаю откуда столько положительных отзывов.

Corina Apartments ответил на этот отзыв Я сожалею, но я думаю, вы получаете путать с другим блоком квартир вы остались во время вашего отдыха на Crete.Stelios Drakakis, менеджер.

У нас тоже была оригинальная ситуация с Аирбнб. В Каннах арендовали квартиру далеко от центра, но цена была небольшая. Хозяин- молоденький парнишка, по английски практически не говорил. Сдавал жилье первый раз. Забронировали, приехали. Здоровенный многоэтажный жом, вход через стеклянный холл. Но он закрыт и зайти нельзя.

Звоним хозяину- недоступен. И так в течение двух часов. Люди, кто входит и выходит из дома, этого парня, естественно, не знают — квартир -то полно. Пытались нам помочь, звонили ему со своих телефонов- бесполезно. А у нас всего одна ночь была в Каннах. Приехали в 14 часов, два часа у подъезда прыгали, на осмотр города уже практически времени не остается. Плюнули, поехали смотреть город. Проходит еще час — звонит хозяин, что-то пытается сказать на французском, мы не понимаем. Муж сказал, что придем через два часа. Приходим — та же самая картина- подъезд закрыт, телефон недоступен…. Еще минут 40 потеряли, пока , наконец, дозвонились до хозяина. Он сказал, что видит нас и сейчас придет встретит. Смотрим- бежит через дорогу парень совсем от другого дома.

Оказывается, он на сайте неправильно указал номер дома. Пришли в квартиру. Разместились, квартира была однокомнатная и спали в одной комнате с хозяином, мы на большой кровати, он на диване за ширмой. Но другие варианты были намного дороже. А мы пенсионеры, ездим с рюкзаками и палаткой. Муж спросил пароль от вайфая. Открываем свою электронную почту и…. видим, что хозяин три часа назад отменил нашу бронь!!!!!!!!!!!!

Муж подходит к нему с планшетом и показывает — мол, как это понимать??? Он пишет на компьютере через программу- переводчик, что у него были чрезвычайные обстоятельства, кто-то умер в семье и он не мог нас принять. А через три часа родственник, получается, ожил! В общем, нам повезло, что у нас не было телефона с интернетом и мы не проверили почту раньше, а пришли к нему. В общем, мы переночевали, а денег с нас сайт не взял, потому что бронь хозяин отменил. Видимо, перепугался, что придут русские с медведем и балалайкой и отменил. А потом еще больше испугался и решил принять. Вот такое кино….

А второй раз арендовали тоже через Аирбнб так называемый хостел в Иероусалиме. Двухкомнатная квартира, переделанная под хостел. Но цены в Иерусалиме тоже заоблачные, поэтому выбирали самое дешевое. Сначала забронировали на 6 ночей. Но потом нашли место на Каучсерфинге на первые три ночи и перебронировали на оставшиеся три. В последний день нам пришло предложение от другого каучсерфера и мы решили жить у него. Но отменить бронь уже было нельзя . Нужно было прийти и заплатить наличкой . Еле нашли этот хостел- тоже огромный дом, много подъездов, никаких вывесок хостела. Но в Иерусалиме многие говорят по- русски и нам быстро помогли дозвониться до хозяина.

Приходим в хостел, грязища неимоверная, на фото были кровати, а реально- грязные матрасы без белья на полу впритык друг к другу. 6 штук, не наступив на один, не пройдешь к другому. На кухне в раковине гора грязной посуды и полное мусорное ведро, которое несколько дней не выносили. Но есть несколько жильцов. Хозяин- араб, заявил, что мы должны ему заплатить за все 6 дней. Муж стал показывать на планшете отмену брони на три дня. Он делает вид, что ничего не понимает, ругается и пишет на бумажке цифру 6.

Муж разозлился и стал звонить в поддержку Аирбнб. Дал телефон хозяину и через три минуты он сияет улыбкой, извиняется и говорит, что он ошибся и мы должны ему только за три ночи. В общем, мы были просто счастливы, что нашли место по Каучсерфингу и спали не в этом свинарнике (цена тоже была что-то около 20 евро за ночь), а в нормальной комнате с кроватью и чистым бельем и прекрасными хозяевами. Мы попали на празднование еврейского Нового года (что-то типа праздника урожая) и нас и накормили и мы посмотрели, как они его отмечают.

    Какой ужас, не везло вам что-то… Мы вот уже 5 лет ездим только через Airbnb раза 3-4 в год, побывали в 11 странах и около 20 городов, но ничего подобного не было, к счастью. Бывало, конечно, что не очень чисто в квартире, белье несвежее, но мы понимали, что за небольшую цену не стоит надеяться на супер жильё, все проблемы решались быстро. В отелях жили несколько раз и совершенно не понравилось…

    Муж с техподдержкой на английском говорил?

      Естественно, на английском. Не на русском же….

Попадал в ситуацию с допами несколько раз. Каждый раз выручала поддержка. Очень часто в восточной Европе, я попадал в Будапеште и знаю что также было у друзей на Балатоне и где-то в Чехии, после подтверждения бронирования приходит сообщение от хозяина. Узнаем, что оказывается сдает агенство, надо будет доплатить за заезд в нерабочее время, туристический налог,еще какой-то сбор за ключи, и пр. получалось почти в 2 раза дороже. С хозяином переписка не задалась, позвонил в airbnb и перебронировал с бонусом на просто фантастическую квартиру, которая за это время освободилась на наши даты. На Сицилии ввели туристический сбор, там тоже не пишут сразу в объявлении, а добавляют потом сообщением, что это надо оплатить при заселении. Причем пишут сумму сбора не для квартиры, а для 4-х звездочного отеля, что иногда в 3 раза больше. Тут правда пришлось согласиться ибо вариантов тупо не было. Но после связи с поддержкой Airbnb хозяева предложили нематериальную компенсацию сбора в виде нескольких ужинов в их семейном ресторане и слезно просили не отменять бронирование. Сбор по итогу мы также разделили с ними пополам.

После всех этих случаев я каждый раз за месяц-два до поездки уточняю полные условия и плачу ли я что при заезде.

стараюсь не бронировать на айрбнб
на букинге только 1 раз был попадос! приехали в 1 час ночи в апартемент.. и никто не открыл))) дозвониться не смогли.. ночевали (сидели) в баре на улице))

Миша! Аплодирую стоя! Наш долг, опытных путешественников, расчищать путь начинающим. Я гораздо жёстче обхожусь с прохиндеями. Как в России, так и за рубежом. Если уж задели нац.вопрос, то замечу: меньше всего проблем с Германией. И чем беднее страна, тем гнуснее изыски крохоборов и мошенников (доходит и до криминала). Поэтому в бедных странах останавливаюсь в брендовых отелях, например Ибис (всё таки марку держат даже в Марокко). .. Особый кипишь был у меня в отеле 5Сэнс в Лиссабоне. У меня документы, о том что с меня взяли плату дважды при бронировании (так называемый резерв средств или авторизация, похрен как называют они этот трюк, по факту деньги списали с карты задолго до поездки, хотя обещали расчёт на месте) и второй раз при заселении. А вот возврат первого списания я так и не смог увидеть. Короче расстроили они меня при заселении (мол, не дадим ключи пока ещё раз не заплатите). Но и я потом огорчил их — я не только букинг задрюкал, а и запомоимил инет инфой (только правда и ничего кроме правды) об отеле. Категорически считаю резервирование пороком системы бронирования — либо берите деньги сразу себе и расчёт окончен, либо не прикасайтесь к моим деньгам вовсе до моего приезда в отель.

    Тоже столкнулся на днях с левой предоплатой на Booking. Забронировал квартиру в Екатеринбурге. В условиях написано, что берут деньги за первый день. При бронировании даже карточку не попросили. Потом хояева скидывают мне на почту какую-то левую ссылку на оплату. Говорят плати или отменим бронь.

    По ссылке они просили деньги не за 1 день, а за все дни проживания +300₽ комиссия левого сервиса. Тоже послал их куда подальше и сделал другую бронь.

    Ведь есть все инструменты для приема предоплаты внутри Букинга, пользуйтесь ими. Зачем разводить колхоз.

    Другой развод был с тещей. Тоже бронь через Букинг. При заселении в квартиру в Москве взяли залог, сказали отдадут при выселении. Конечно же на выселение хозяйка просто не пришла, сказала, что задерживается. А у тещи самолет. Так залог 3000₽ оказывается в виде бонуса у хозяина квартиры.

    Но все разрешилось мирно. Теще отправила потом знакомого выбить деньги у хозяйки.

Здравствуйте Михаил. Может быть что квартира, например в Мюнхене, вчера была на сайте Airbnb, а сегодня её нет. Хотя по переписке с хозяином можно понять что он её сдаёт. Может хозяин квартиры указать у себя в настройках чтобы его апартаменты не отражались для России. Если да, то как обойти блокировку.

    Может быть так же ее заблокировали или хозяин пока убрал из выдачи.
    Я думаю, что хозяин не может заблокировать отображение объявления для конкретной страны.

      Спасибо за ответ, только что получил ответ от Airbnb, не может он ничего заблокировать. Там женщина хозяйка квартиры, что-то не правильно настроила на сайте и неё теперь она вообще исчезла из поиска. Обещали помочь.

        У меня похожее было с дедушкой-фермером в Голландии. Он выслал мне спецпредложение, но у меня не проходила оплата с paypal. А мне надо было заплатить евро. Пока звонил в поддержку, квартира тупо заблокировалась в системе. Мне пишет что мои даты заняты, Airbnb говорит что заняты, но в календаре свободны и типа это у них сбой. У хозяина пишет что я не принял предложение. В результате через 24 часа все разблокировалось.

    Если вы в переписке с хозяином уже договорились о бронировании, то эта квартира не будет видна на сайте как свободная. Возможно у вас так и произошло-ваш запрос был принят.

      Я был в переписке, только отказ был по бронированию. У неё какие то проблемы были при регистрации квартиры в системе.

        Да, оч часто хозяевам самим трудно разобраться в этой системе- мы вступили в переписку с римлянкой… так она бедная замучилась поправлять на сайте условия бронирования-пыталась поставить три чел. вместо двух. Это довольно сложно))

      Алена, я Айрбнб хост. Уточню: если в переписке «договорились», это ещё не значит, что даты будут заняты. У принимающей стороны есть возможность заблокировать ИЛИ оставить даты свободными. First come first serve!

У нас был случай, снимали виллу в Марбелье, внешне все соответствовало фото, но запах был такой, что мы держали все Окна открытыми и старались заходить в дом как можно меньше. Я не представляю как можно от этого обезопаситься. По выезду из депозита хозяйка сняла с нас 300евро, якобы за пятна на шторах. На них действительно были пятна внизу, видимо когда-то во время дождя промокли и остались разводы. Разводы были и на потолке. Во время нашего пребывания дождя не было. Но доказать мы ничего не смогли. Так что я думаю немало человек ещё заплатит этой даме за Шторы. Агенство через которое мы бронировали называлось Ami-France

Было дело.
В Нюрнберге хозяйка отменила нашу бронь, которую мы делали за пол года ради большой сделки.
А до поездки оставалась уже неделя.
В итоге, airbnb вернула нам в двукратном объеме деньги.

У нас был негативный опыт по Вене в airbnb. Забронили на майские праздники еще в феврале в четвертом округе. За пару дней написали хозяину что приезжаем, все ли ок, ответили да. По факту по приезду еще написали что уже в аэропорту и будем через час, полтора. В ответ игнор, потом уже по приезду по адресу от дверей в дом и звонили и писали — тишина. Потом через час хозяин прислал знак вопроса в ватсап и заблокировал чат. Офигенно да? Мы с чемоданами, 29 апреля на дворе, впереди праздники.

Позвонили в поддержку airbnb, русскоговорящих операторов не нашлось, только с очень плохим английским. Через еще минут 30 перезвонили и стали предлагать варианты где то на окраине Вены, намного хуже по качеству и местоположению, за такие же суммы что и заплатили ранее, что нас не устраивало совсем. Пытались добиться понимания что раз это косяк сервиса, пусть предоставляют нам равноценное по району жилье. В ответ — «Ничего нет, все разбронировано на ваши даты» (хотя по факту варианты были, но конечно сервис зажал средства и не стал ничего предпринимать чтобы как то сгладить конфликт). В-общем повел себя как типичный посредник ни за что не отвечающий.

В итоге сели в Маке и забронили через букинг отель квартирного типа в 5 районе на 40% дороже. От вариантов эйрбнб отказались. Единственный плюс что деньги от эйрбнб за номер пришли на следующий день уже, хотя были и праздники в РФ, видимо как то есть у них возможность ускорить процесс.

Не очень вообще люблю airbnb — неадекватные хозяева, конская комиссия сервиса, необходимость предоплатить вариант за 1-2-3-4 месяца.

Насколько помню, в AIRBNB после написания отзыва было указано, что он будет опубликован, если и хозяин напишет о вас отзыв как о госте…как-то так… Т.е. если оставишь плохой отзыв о жилье — то он в отместку напишет плохо о тебе, так? но в этом случае твой профиль будет сильно испорчен((

    Так было раньше. Из-за это все боялись оставлять плохие отзывы, и в AirBnB придумали другую штуку. После поездки дается 14 дней на публикацию отзыва. Отзыв хозяина можно увидеть только после публикации своего. И так же хозяин не увидит мой отзыв, пока я не опубликую. Так что можно не бояться.

    Если один из нас напишет отзыв, а другой нет, то отзыв опубликуется через 14 дней.

    Если с хозяином разругались, то он и так про Вас плохой отзыв напишет. А Вам потом можно и нужно будет писать комментарий на этот его отзыв, оправдываться, что все было совсем не так. Лично у меня так один аккаунт обгадили, пришлось им больше не пользоваться. Дело было в Питере, местный хостел оказался без парковки, со сломанным душем, с толстым слоем пыли везде… Airbnb тогда заблокировали перечисление им денег до момента разрешения конфликта с нами. В конце концов чего только они про нас в отзыве не напридумывали. И пульт от телевизора мы сперли, и бокалы под шампанское все разбили, и матрас кровью испачкали…
    А вот в Европе пока (тьфу-тьфу-тьфу) проблем не было. Только почему-то у немцев нужные нам даты оказывались невозможными для заселения, но все было культурно и вежливо.
    Я для себя сделал такой вывод. В Европу езжу по аккаунту «с хорошей историей», переписку тоже веду в основном с него. Но вселяюсь к российским хозяевам (если такое будет), с какого-то нового, тем самым ещё финансовый бонус зарабатывая.

      С какого-то нового…? Там разве так легко завести много аккаунтов, если каждый надо доками подтверждать на отдельную личность?

        На жену или мужа.

    Да. совершенно верно!Перестала пользоваться AirBnb по двум причинам. Хозяин и гость повязаны круговой порукой- напишешь плохо о жилье, о тебе тоже могут плохо отозваться.А ещё именно поэтому по отзывам невозможно определить недостатки жилья. Люди пишут обтекаемо, намёками. Можно попасть в очень плохой район или шумное место. Так у нас было в Риме. На Букинге отзывы анонимные, поэтому более объективные. Хотя недавно попали в отвратительное место возле аэропорта Будапешта перед ранним вылетом. А так проколов за многие годы не было. Можно и другими сайтами пользоваться, но отзывы смотреть на Букинге.

Спасибо за статью, Михаил!) Полностью согласна с вашей позицией и всегда стараюсь быть в отзывах объективной, а не бояться обидеть хозяев. Сама, когда выбираю, обязательно смотрю отзывы, это очень помогает, и когда их нет или общие слова, это уже повод задуматься. Только раз снимали в Греции квартиру без отзывов, ее сдавали впервые, так там было так шумно, что пришлось покупать беруши. Перед бронированием списывалась с хозяйкой и специально уточняла этот момент, нам было это важно, ответила, что оч.тихое место) Ну, ок, тут можно свалить на субъективность, поэтому в отзыве так и подчеркнула, что для нас было шумновато.

Здравствуйте, Михаил! Мне кажется, Вы затронули важную тему, опыт негативного жилья очень важен тем, кто бронирует впервые или очень редко. У меня откровенного негатива не было, но то что хозяева хитрят и недоговаривают, это факт. Про расстояние до пляжа еще не было ни одного честного ответа. Наводящими вопросами пытаюсь выяснить какой-то ориентир и измеряю от него по гугл картам расстояние сама. Конечно это приблищительно, но нет неожиданностей. Еще в ваш опросник можно добавить о состоянии и размере холодильника. Был случай когда холодильник был и мал, и не морозил.

    Мы обычно смотрим холодильник, наличие духовки и микроволновки по фотографиям. Если чего-то не хватает, то есть повод написать. Хорошую бытовую технику выставляют в первую очередь.

Добрый день и спасибо за информацию.
Да, попадаются еще гнилые хозяева квартир на этой планете.
Снимал три квартиры на Майорке через homeaway.co.uk и airbnb в 2016. Одна из квартир сдавалась агентством. Они сразу предложили перейти на их сайт. Оплачивал так же мимо кассы, напрямую агентству. В результате квартира была значительно меньше, чем выглядела на фото. Видимо использовали «рыбий глаз» для съёмки. Грязная — мы сразу устроили скандал и потребовали генеральной уборки в нашем присутствии. Ну и пахло канализацией. Тут уж ничего агентство сделать не смогло — в доме проблема с трубами.
Пляж был замечательный + 20 минут на авто до дикого пляжа для катеров.
Беда в том, что мы не смогли оставить отзыв об этой квартире на сайте. Так вот такие жулики и выживают.

Не бойтесь сразу высказывать свое недовольство хозяевам. Однажды, в Италии, нам дали бесплатно автомобиль на месяц, когда мы сказали, что слишком далеко до пляжа! В описании указывают дистанцию напрямую по карте, а огородами, обычно, раза в 2 длинные.

    Спасибо за статью! Не очень понял, а если хозяин в правилах к дому , в описательной части пишет что нужно по приезду будет заплатить возвращаемый залог. Это тоже не правомерно? Он уже вроде как бы предупреждает…?
    А если пишет что допом нужно заплатить за воду и электричество? Это тоже не законно. Ну рамках правил Airbnb я имею ввиду.

      В AirBnB нельзя брать залог вне системы. Никаких наличных. Я на такие объявления пишу жалобы и залог потом исчезает из описания. Но этих ушленьких я обхожу стороной.

      Один раз в Мексике хозяин сказал, раз не хочешь наличкой, то у меня есть терминал для оплаты картой. Хитренький 😜Он получил сразу бан от AirBnB.

      Насчет доплатить за воду и электричество, не видел таких запретов в правилах. Главное, чтобы это было указано в условиях при бронировании и не было для вас сюпризом.

        1.Хозяин квартиры получил по заслугам.
        Пусть делает выводы или остается жадным и недалеким ксенофобом.
        2.C Airbnb неожиданностей не было, так как выбирал тщательно, и так же
        по-своему тщательно нас выбирали хозяева)
        3.С Booking было пару накладок (но и бронирований на порядок больше),
        первая закончилась переселением в отель на 2 категории выше с
        компенсацией 150 евро разницы.
        Вторая, в Екатеринбурге, почти также, с одной неприятной
        особенностью. Жадные хозяева посчитали бронирование через сайт
        недействительным, и безнаказанно пересдали квартиру во время
        выставки.

Оставить комментарий